《不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案》

不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案

为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。

一、活动内容

围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。

“服务态度优”。对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理。

“服务技能优”。业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程。

“服务效率优”。工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+政务服务”，推进审批“马上办、网上办、就近办、一次办”和并联审批。

“服务举止优”。言语文明，举止得体，微笑服务，常用欢迎、谢谢、请、再见等用语。

“服务环境优”。办事环境便利舒适、设施齐全，有自助服务设施，设立咨询代办柜台、辅导区域。

二、活动考核

（一）实行窗口单位考核制度

在政务服务中心大厅不动产登记窗口单位实行窗口单位百分考核制度，通过对窗口人员上岗要求及请销假、文明廉洁服务、办件质量、办公秩序、着装规定、窗口工作人员进驻管理等方面考核，加强窗口单位管理，严肃工作纪律，强化工作作风，打造一流不动产登记服务环境。考核分月度考核、季度考核、半年考核、年终总考核，评出好中差，奖优罚劣。

（二）实行月督查通报制度

（二）高度重视，积极参与。各窗口单位要高度重视，切实把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动作为开展“争第一、夺红旗”活动的重要内容，作为打通服务群众“最后一公里”的重要载体，作为培育和践行社会主义核心价值观、建设“宜居之地、魅力楚城”的重要抓手，采用窗口单位推荐和互相观摩交流相结合的方式，遴选一批业务精、作风硬、效率高、形象好的高素质服务标兵和高品质示范窗口。

（三）营造氛围，推动工作。通过争先创优、观摩交流、集中宣传等活动，广泛弘扬为民利民惠民的创建思想，动员干部职工人人参与，全心全意服务群众，把提升窗口服务水平与满足基层期盼统一起来，带动更多的窗口单位立足自身业务，创新服务方式，为群众解难事、办好事、做实事，不断丰富创建内涵，推动窗口单位不动产登记服务上水平上台阶。

（四）力戒虚功，务求实效。要坚持问题导向、目标导向和效果导向，力戒形式主义、官僚主义，把“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动作为培育宣传先进典型和服务品牌的有效抓手，着力打造环境优美、秩序优良、服务优质的文明窗口。