《经验交流：聚焦“三化”不断提升“三服务”能力》

经验交流：聚焦“三化”不断提升“三服务”能力

一、聚焦政务服务标准化，不断提升服务效能。一是以“5个1”引领作风能力提升。研究制定《xx区政府办“深化作风能力提升年”活动方案》，提出“打造一个品牌，建立一套机制，开展一些活动，锻造一支队伍，形成一批成果”的“5个1”目标任务，配套学习教育、机关建设、履职担当、考评管理4项保障措施，细化24项任务配档表，确保各项措施落地落实。二是以“5项机制”保障服务效能提升。制定出台《xx区政府办公室效能提升“五项机制”》，推进政务服务加速、提质、增效。三是从“4个维度”规范政务服务标准。制定出台区政府办公室《制度汇编和工作流程规范》，从科室职责、党建制度、工作制度、工作流程4个维度入手，形成可复制、可借鉴、可推广的政务服务标准化体系，不断提升办公室运转的科学化、规范化水平。

二、聚焦文化建设多维化，打造活力模范机关。一是机关品牌“灵魂化”。创新打造“诚政班”品牌，潜心提炼“忠诚、实干、创新力”工作理念，系统梳理班训8字（忠诚实干、政通事达）、班风8条、集体气质8句（讲政治、有高度；讲团结、有气度；讲责任、有力度；讲情怀、有温度）、工作方法（“四敢”“四心”“四在”）、座右铭（事思敬、执事敬、光阴迫、从来急）和总目标，形成机关建设的灵魂精髓。开设“诚政班”微信公众号，在高考、重要节日、二十四节气等重要节点常态化发声，目前发表原创推文144篇，阅读量超41万，粉丝数7100余人，积极传播“政能量”。二是品牌标识“具象化”。精心设计“诚政班”品牌标识，在便签纸、签字笔、手提袋、纸巾盒、矿泉水、笔筒等一系列办公和会议用品上广泛印制，让品牌意识潜移默化、深入人心。制定“诚政班”品牌手册，集中展示工作理念、方法、目标等核心内容，提高品牌知名度和影响力。三是品牌文化“可视化”。科室理念“上墙”，对机关各科室、团队的工作理念进行统一规范“上墙”，充分发挥机关文化的激励导向作用。建设“职工之家”，集党的建设、荣誉展示、职工关爱多项功能于一体，打造党建的宣传阵地、集体的精神家园、职工的温馨港湾。构筑文化阵地，在楼厅、楼梯口等处设置“为人民服务”“为政之道”“忠诚、勤勉、担当”等醒目标语，引导党员干部提升境界、担当作为、勤奋务实。

三、聚焦文体活动常态化，增强党员干部归属感向心力。一是突出党建活动引领。充分发挥办公室年轻干部特长优势，常态化组织开展丰富多彩的党建和文体活动。如开展“主题党日”“党建共建”“演讲比赛”“学习强国知识竞赛”“庆‘七一’专题党日”“我为办公室发展献计策‘金点子’征集”等各类活动20余次。二是搭建业务学习平台。坚持“请进来”学习，围绕孝亲文化、法律服务、政务形象等领域，邀请部门业务骨干和专家学者走进机关，开展“他山石”大讲堂10期。坚持“走出去”学习，先后前往平度、西海岸、崂山等兄弟区市考察学习，对标先进，取长补短。坚持“坐下来”学习，常态化开展“科长上讲台”“思享会”“主题征文比赛”等学习活动，督促机关干部从“被动听”到“深入想、主动讲、比着干”的转变提升。三是抓好干部梯队培育。建立“导师帮带”制度，为每名新入职年轻干部选定一名业务骨干作为导师，做好“传帮带”，交好“接力棒”，为后备干部成长创造“带学”条件。实行科室轮岗制度，有计划地让年轻干部在各科室之间轮岗锻炼，培养业务“多面手”，同时探索不胜任干部交流制度，形成办公室能上能下工作机制，加快多岗位砺炼成长，努力将办公室干部培养成开口能说、提笔能写、问策能对、遇事能办的高素质机关队伍。