《邮政局改革事迹材料》

邮政局改革事迹材料

*州邮政投递局在州局党组的正确领导下，深入贯彻落实区、州两级报刊收订工作会议精神，动员全体干部职工，采取早动员、早布置、早动手的收订战略思想，全面布置20*年度报刊收订工作，按照“两会”总体要求，以党报党刊为重点，努力发展公费订阅市场，提高私费订阅比例。首先，我局抓住邮政报刊发订工作一个十分有利的社会环境。依靠地方党政机关。做好党报党刊宣传收订动员工作。把宣传收订作为两个文明建设的一个重要组成部分。其次，利用遍布全国的邮政发行网络形成的邮政发行优势、种类繁多的邮发报刊、邮政报刊服务能力和服务水平不断提高，为邮政吸引用户拓展报刊发行市场创造了良好的条件。

为实现上述目标，我局以深化投递改革为契机，以适应市场需求为目的，努力改善收投服务，将投递从单纯的生产环节转变为经营服务实体，最大程度的满足用户对邮政投递的深度，广度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重点，促发展。

党报党刊是大收订工作的重中之重，在今年的大收订工作中，我局紧密地依靠地方党政部门，以党报党刊发行工作为突破口，及时向党政部门反馈党报党刊的订阅情况，配合地方政府及时通报、协助督促，落实党报党刊发行工作，从而促进报刊大收订工作的全面开展。

二、调查摸底，细分用户，制定措施。

为使20*年报刊大收订工作的顺利开展，我局今年5-7月由投递局长带领全体管理人员，组织专人对所辖城区投递单位及个人进行全面走访活动，与用户面对面的座谈，找差距，听意见，及时查处投递报刊邮件工作中存在的问题，此次走访活动为20*年度的报刊收订工作的开创了良好的社会环境。

（一）为提高投递服务质量，我局制定了一系列行之有效的管理办法，实行“名片首问制、投诉电话申告制、投递服务承诺制”，即为每一位投递人员印制名片，如用户有查询、疑问，首先由负责该用户投递段道的投递人员负责解答，若因投递人员失误，未能及时解决用户的疑问，用户可拔通投诉电话，由管理人员负责查询答复及承诺赔偿工作，同时对失职投递人员给予批评并处罚，这三个办法的实施，降低了用户申告率，增强了投递人员的责任心，实行投递质量全月红，实行未位淘汰制，综合评定每个投递员的服务情况，对确不能保证优质服务的人员进行撤换。

（二）实行投递服务公示管理监督制度，为缩短投递员与用户之间的距离，我局制作邮政投递服务监督牌300个，监督牌上贴有投递员的照片、姓名、工号及查询电话、投诉电话等内容，悬挂于信报箱上及各单位收发室和住宅小区，用户可以直接了解到自己片区的投递员情况，提高邮政投递服务的透明度。打消了读者原先担心订阅报刊投递不及时的顾虑，为投递人员进行报刊收订业务宣传、推广提供了保障。

（三）为激发职工揽收订报刊的热情，并真正体现多劳多得、同工同酬的分配原则，推行投递员酬金与报刊流转额、投递报刊期发份数挂钩，实行收订、投递分别计酬，公订、私订差别计酬的分配考核办法，在大收订期间，按周张榜公布职工揽收报刊流转额，在职工中形成了你超我赶，比发展用户、比收订报刊流转额的热潮，职工工作热情空前高涨。

二、加强宣传，积极营销

为深入拓展报刊发行市场，加大宣传邮发报刊品种的力度，积极营造20*年度大收订氛围，我局对收订工作统一安排，投递局的33名职工划分为9个收订小组，由局长、管理干部亲自带队，全部参加了报刊收订小组，利用邮送广告、简明目录、营业场所悬挂横幅标语，利用报刊社提供的宣传画及当地广播、电视、报纸等新闻媒体进行广泛宣传，并在投递车辆上做车体广告，激发读者订阅欲望，同时自制畅销目录、分类目录，对不同层次和不同群体的读者，有针对性的宣传推荐不同报刊品种。

三、深化改革、措施到位

（一）私费订阅是一块待开发的“处女地”，随着人们物质生活水平的提高，阅读报刊也日趋成为人们生活中不可缺少的部分，特别是退休老人、在校学生、股民等，他们都越来越希望报刊能送到户。20*年报刊收订工作开展以来，我们首先下达了人均揽收私费订阅报刊流转额5万元的计划任务，相继推出了“订报刊、送信箱”的促销活动、开展私费报刊“清街洗楼”的竟赛活动。为消灭收订空白点，对小单位、门面房等边缘市场上门服务，积极组织小区宣传收订活动，开展报刊促订进小区、节假日收订促销活动，仅两个双休日，发展新订户400多户，报刊私费订阅流转额10万元。

（二）为巩固老订户，发展新订户，我局实行分片包干、责任到人，由管理干部包片管理，投递人员全面出击，对老订户实行预约收订，对新订户积极宣传，通过稳定老用户，带动新用户。

（三）加快“户箱工程”建设是为邮件迅速准确投递提供可靠的物质保障，为保证20*年私费订户的需求，我局在今年在3-4月对*市区住宅楼房、居民居住集中的场所，对居民人员结构进行了调查，重点建设文化层次较高的小区，由于思路正确，我局建在40#小区的100户信报箱，在两个双体日的促销收订中，发展用户95户，每户平均订阅报刊流转额180元，截止目前，我局共在68个小区建立群箱、单元箱4778户，单体信箱10*户，综合信箱使用率达80%以上。

四、内抓管理，外塑形象

20*年报刊收订工作开展以来，我局就涌现出许多感人的事迹，体现了邮政人无私奉献吃苦耐劳的高尚品德，职工李富燕是一名女投递员，23岁，两个月时间一个人征订报刊流转额5万余元；在她负责的片区里，早在99年就建立了几个小区的信报箱群，可就是问的人多，使用的人少，她挨家挨户的动员，她面对着用户的各种表情，有不信任的、有不耐烦的，有推委的，尽管她说得口干舌燥，相信她的人、愿意订报刊的人也为数极少，但她相信，功夫不负有心人，后来她仔细分析了他片区的人员结构情况，找准对象，先在离退休老干部身上下功夫，彻底解决了他们订报收报难的问题，由于她执着的敬业精神感动了大多数用户，同时在她投递邮件报刊过程中，一旦发现谁有订阅意向，就会紧追不舍，直到用户订上报刊为止，她坚信，如果我们每一位投递人员都有一颗爱岗敬业的事业心，我们的投递事业定会蓬勃发展。

在一个风雨交加的下午，13段投递员王有寇投送完报纸回局，他认真的交完班，就带上报刊目录出局了，今天在他的计划内是洗完健康小区216户用户。他敲响了第一户的101室：“您好。我是州邮政投递局的职工，今天上门征订20*年度的报刊杂志。”阿姨笑着说：“同志。我不识字，你还是到其他人家里问一问吧。”王有寇正想离开，一位小朋友从奶奶的身后探出一张小脸，问到：“奶奶，是谁呀。”奶奶说：“去。去。大人的事小孩子少管。”王有寇看见后急忙说：“我是邮政局订报刊的，你上几年级了。”小朋友说：“我上三年级了，你们有没有关于写作文的书，我的作文老是写不好，老师要我多看些参考书。”“有啊。叔叔给你推荐一种杂志《小学生优秀作文选》，这本书可以帮助你提高写作水平”“奶奶。我要订这本书。”奶奶忧郁片刻问到：“这本书多少钱，贵不贵。”。王有寇耐心的介绍说：“不贵，这本书是月刊，全年40多元。”奶奶听了急忙摆手说：“哟。这么贵，不订了，40多元，够我买几公斤肉吃呢。”小朋友缠着奶奶非要订这本书，王有寇笑着对阿姨说：“你看你孙子上进心多强啊。少吃几公斤肉，就能让你的孙子学到很多知识，你老一定盼望着你孙子长大能有出息吧，这是智力投资。”阿姨被王有寇说乐了，高兴的说：“小伙子。快进屋，被你这么一说我可真的应该给孙子订个书了。”小朋友高兴的欢呼起来。看到祖孙俩高兴的样子，他体味到了一种平凡中的伟大，就这样他一家一户的上楼，一家一户的介绍，一家一户的告别，当他走完最后一家时，大地已经熟睡。他独自一人拖着疲惫的双腿，载着自己的劳动果实，走上回家的路。

我们深知。知识是人类进步的阶梯，报刊是人汲取知识的必由之路，而我们作为投递员就是引路人。不会有谁记得我们的名字，那些错过订期最终又读到自己喜爱报刊的读者，也不会总记着我们，但我们仍愿做一个默默的引路人。因为，当我们迎来一个又一个订户，介绍宣传一种又一种报刊，当我们看到那些白发苍苍的老人，订完《老年康乐报》，为年轻的父母们订完《家庭育儿》，为那些带着柔情密意的情侣订完《恋爱婚姻家庭》，为那些渴求知识的中小学生订完《辅导报》，当他们向我们投来感激的目光，道一声“谢谢”的时候，我们品味到了我们邮政人的爱、邮政人的幸福，我们的劳动融入了千家万户。这就是我们每一个普通的邮政投递员给予每一位订户的平凡的奉献。