《电信营业厅投资项目计划书》

电信营业厅投资项目计划书

项目初衷：把握电信重组机遇、尊享3g时代、开启通信行业财富大门、稳获实业投资收益项目名称：开办中国电信营业厅

项目目标：在市内开办电信营业厅，做大做强电信业务和终端销售

发展思路。依托电信营业厅的良好形象和品牌号召力，做好电信业务项目中的小灵通转网、电信宽带、iptv、cdma通信业务，将业务和终端销售（cdma手机、数字机顶盒、cdma无线网卡等）优势互补，组合营销，寻求差异化经营。并将示范营业厅的成熟模式得以复制推广，逐步将网点发展到全市。

一、行业背景

5月24日国家工业化和信息产业部，财政部，国家发改委联合下发了《关于深化电信体制改革的通知》，电信行业重组的序幕正式拉开了。重组方案将6个运营商变成了“3+1”——中国铁通并入中国移动集团，中国联通进行分拆，其中cdma网络并入中国电信，保留gsm网络与中国网通合并组成新联通，“1”是指中国卫通，它主导运营卫星通信广播业务，基础业务也将并入中国电信。从而形成中国电信，中国移动通信，中国联通三家大型国有通信集团，3g牌照也将会下发到这三家公司。中国电信在此次的重组中受益匪浅，这个世界上最大的固话运营商终于得到了期盼已久的移动牌照，中国电信ceo王晓初宣布在未来三年内计划投资800亿，用来扩建优化cdma网络，同时推出一系列的优惠政策，将8000万的小灵通用户转到cdma网络，使得cdma用户数量突破一个亿。从七月份开始电信已经着手cdma的准备工作，全国各省市广招网络优化人员，出资300亿定制中低档cdma手机，这些举措都直接告诉我们，cdma将是电信未来业务的重点，也是其进入3g运营的前期准备工作。通过此次重新组合，

2.26亿固话、3817万宽带、4192万cdma、8000万小灵通、113万的iptv构成了电信的全业务运营，而当前电信营业厅数量还不及中国移动通的十分之一，营业窗口的数量难以抗衡联通和移动，面对新的发展趋势，大力发展渠道营业厅将是重组后的首要任务，这也就给了我们如此难得的机遇，加入与电信合作的阵营，开设中国电信营业厅正当其时。

二、电信的现状和发展前景

通过此次重组电信将拥有固定电话、小灵通、宽带、iptv、移动电话全业务经营权。固话、小灵通、宽带是电信一直发展的业务，其保有量位居三家集团之首，iptv是近两年推出的新业务，主要有以下功能

1、点播功能：用户可以在任何时段收看节目库中喜欢的内容

2、广播时移动功能：即广播时可以暂停在继续播放功能

3、双向互动。用户可以参与讨论互动。

上海是iptv的实验城市，短短六个月内其用户数就增加了15万。08年一月份国务院办公厅转发了国家发改委、科技部、财政部、信产部、税务部和广电总局联合制定的《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》，该政策打破了电信、广电分业经营的相关规定，为电信运营商发展iptv业务铺平了道路，相关市场有望步入高速增长期。

cdma是中国电信斥资1100亿从联通收购的，cdma网络现有用户4000万，主要是中高端用户，网络速度达到2.5g的标准，3g对于cdma来讲，只需要一个软件升级的过程，且具有信号稳定，辐射低，健康环保等优势。由于中国电信将实现全业务运营，这将加快固定和移动业务的融合。基于cdma技术在平滑演进方面的优势，该网络可以快速实现

向ev-do版本a的升级（4g），抢占市场先机。运营商可以利用cdma的技术优势向用户提供差异化服务，快速实现高速无线数据业务（无线上网）和ip实时业务的市场化，增加移动业务收入，提高用户黏性。电信现有的宽带用户，小灵通用户和企业用户将成为cdma的潜在用户，这部分用户向cdma转网将会加速3g发展初期cdma用户的增长。电信将会在以后两到三年内，依托cdma移动业务提高35%的收入。

三、营业厅的开发和收益

（1）基础建设

首先是选址，门面要大于60平米，方圆500米内最好不能有其他营业厅，可以经营其他业务，所以需要集中优势资源重点选定营业厅的合适地点。合作营业厅在期初的基础投资阶段，电信会投入一定的资金来扶持，通常做法是电信补贴部分房租、装修和设备电信最高能承担90%左右。

（2）运营收入

营业厅的收入来源主要是业务前台的佣金收入和终端（手机，小灵通，无线网卡，数字机顶盒等等）销售收入。

业务佣金月收入在全业务运营后将能突破10000。其中主要的收入取决于新入网用户的数量，每发展一个新移动用户的佣金在30-70元左右，无线网络业务最高收入在400元/户左右，最低的季度网卡佣金120元/户，宽带和iptv在几十元每户左右。

营业厅的另外一块收入是终端销售，主要是以手机销售为主，手机的销售也是cdma占大部分，cdma手机采取的充值补贴机价的政策，例如顾客存1000元话费可以得到价值700元的手机，而我们能得到话费中的700（顾客得到的手机消费款）+100元（佣金）=800元作为顾客消费消费的手机款，这样一来，顾客同事得到了实惠，我们营业厅的手机毛利也增加，这是联通原有的渠道补贴机制，电信接手后这样的销售政策不会有什么变化，对于运营商来说也是捆绑了用户，增加用户在网忠诚度。终端销售还有小灵通和cdma的双网双待机，gsm和cdma的双网双待手机，gsm国产手机，利润比较丰厚的是cdma和国产手机，国产手机和无线上网卡的利润在60%—-100%。总的来说终端销售这一块保底收入在20万左右。

（3）投资和收入预估

①营业厅的期初投资分别是基建5万+期初终端备货6万+电信保证金5万+流动资金1万=17万左右

投资预算18万（包含五万元保证金）

第一年毛利收入在12万左右。（按照最低毛利收入计算）

第二年毛利收入在21万左右。（按照最低毛利收入计算）

四、营业厅经营策略

（1）组合营销

电信营业厅和一般手机卖场区别在于前者能进行业务全方位的受理，对于一个新入网的用户来讲，购买信号码同时也可能需要一部手机，对于此类用户进行新入网补贴机价，比如

用户首存750话费能够得到500元的机价补贴。这样一来顾客实际购买手机的价格就便宜了5oo元，这样的惠民政策这要稍加广告推广，反响会很大，中国移动虽然也有这样的业务优惠，但是其推行的力度远不及cdma，而且庞大的gsm市场也会造成其补贴的高风险性，所以作为组合营销这一策略，电信营业厅将会秉承cdma的一贯补贴制度，更多的拉拢cdma新用户的增加，对于我们营业厅而言即能增加新入网用户的数量又能捆绑手机来销售，业务和终端销售同时获利。

（2）差异化经营

电信营业厅也不可能是我们垄断，还会有其他的渠道来加入，那么我们自己的营业厅面对相同的电信营业厅如何来竞争。

①充值返利

对于每个月话费消费在300元以上的用户实行定期返利，高消费的用户一般是商务型人士，如果该用户每次充值都在我厅，一年的充值收入在3600，佣金可以收入36块，这个36块还不及一个新入网的佣金，我们抽出这个佣金，以物品的奖励在重要的节日返还到本人，使得用户对我厅的忠诚度直线上升，顾客在二次购机时也会首先考虑他可惜信赖的我们，我们的营业员也将推出组合营销中的老用户维系（业务政策），使得顾客在我厅存话费，给予一定的机价补贴，这样我们就能做成手机的销售，提升单台手机的利润。在业务上我们也将以顾客的角度，选择其最实惠的自费套餐，产生连锁效应使其变成我们的广告宣传者，无形中拉拢其周围的人群成为我们的新用户，慢慢的最终形成蝴蝶效应。利用这36六块对顾客进行投资，收益将十倍以上，在实际的操作过程中，也不是每个顾客都需要投入这份钱，我们还将进行积分制，抽奖活动，等举措让顾客在消费的过程中得到快乐的体验，感觉实惠，最终树立本营业厅在消费者心中的地位。

②业务走出去

利用地缘优势争取集团客户，集团客户的主要对象是公司用户，有很多的企业对本公司的业务人员都有话费补贴，主动和这些顾客介绍电信集团的优惠政策，对想购机的用户介绍购机补贴政策，并将有意向人员组建集团网，帮助这类人群选择最实惠的套餐。中小企业在成开支上更加注重业务员的话费补贴金额，这就需要我们主动上门主动营销，拉拢集团用户。

③活动差异化

中国人是很注重节日的消费，每年节日个商家都会推出种类繁多的促销活动，活动的目的是为了增加人流量，增加收入，我们的指导思想是：人无我有，人有我优。

（3）优化团队

好的经营是各方面系统的配合，有好的营销思路，还需要一个高效能的团队来实现，主要有两点：

1、完善的制度，小到员工作息时间、规范用语大到财务制度、营业厅安全章程，整个制度包含了一系列的工作流程和纪律，团队只有在制度的跑道上努力进取，才有可能夺得优异的成绩。

2、人性化的交流，如果团队的所有人员都能不折不扣的依照制度来做事情，只能给这样的团队打60分，勉强合格。要使得团队绩效最大化，人性化的沟通才能最大的激发员工的潜能。

3、高比例的提成，通过营造利益的共同点，让所有工作人员拥有主人翁意识，提高业务主动性，增加个人效益，实现共赢。

第二篇：中国电信营业厅督导项目一、督导检查目的

为加强对电信胜利街营业厅体验环境、运营状况的监测和调控，及时发现经营管理中存在的问题，规范运营管理活动，提升营业厅的体验营销效能，特制定本工作督导表。

二、工作检查执行人员、时间及形式

（一）执行人员：值班经理负责执行

（二）检查时间

1、例行检查。每天进行整体检查一次。

2、目标完成情况。每月月底对所有营业员检查一次。

3、重大问题改进建议落实情况：若有重大问题的改进，则依据重大问题情况进行检查。如：开展客户服务规范重点提升活动，可每周进行检查。

（二）检查形式

由值班经理在检查时间，按照《中国电信营业厅效能提升督导检查表》，在营业厅观察人、物的情况，进行督导。

三、职责与权限职责与权限

（一）职责

确保胜利街营业厅运营的标准化、规范化。对于运营工作中出现的问题及偏差给予及时的纠正，并提出合理可行的意见。

（二）权限

针对检查中发现的问题可采取下列措施：

1、发出口头通知，要求营业员及时做出有效的改进。

2、向店长通报检查结果，反映相关情况，提出整改建议。

四、工作检查内容

详见《中国电信营业厅效能提升督导检查表》。

五、检查结果的应用

（一）督导检查的结果作为营业员月度绩效评定的依据。

（二）督导检查的结果作为调岗、调薪、晋升、降职、辞退等人事变动的参考依据。

第三篇：电信营业厅装修合同书电信营业厅装修合同书

发包方（甲方）：（盖章）

承包方（乙方）：（盖章）

按照《中华人民共和国合同法》、建设部《建筑装饰装修管

理规定》结合本工程实际情况，遵守平等、自愿、公平和诚实信

用原则，经双方协商达成如下协议：

一、程承包方（乙方），必需具备工商行政管理部门核发的

《企业法人营业执照》，并依法取得《建筑业企业资质证书》，且

具有“建筑装修装饰工程专业承包”资格。

二、工程概况

1.工程名称：电信营业厅装修

2.工程地点：成都市_（详细地址）

3.承包内容：本合同附件《工程预算书》或《工程项目一

览表》列出的项目以及以下内容：

4.承包方式：包工包料；

5.工期：

该工程施工时间自年月日起，至年

月日。

共计。天。延期壹日按照合同价款的5‰支付违约金。

6.工程质量：按照（1）施工图纸、作法说明、设计变更；

（2）《建设装饰装修工程质量验收规范》等，经甲方负责人签

字认可为准。

7.合同价款：￥元，大写：元整（含税）

三、其他约定：

1.甲方负责办理施工所涉及的各种申请、批件等手续（含

相关费用）；乙方负责接通室内施工所需的水、电，协调有关部门做好通道、电梯、消防设备的使用和保护。

2.竣工：合同约定的工程内容全部完成，经承包方、监理

单位、发包方共同验收，签署《工程竣工验收单》确认工程合格后，视为竣工。

3.工期顺延：是指非因乙方的责任导致工程进度受到影响

后，工程期限予以相应延展。在工期顺延的情况下，乙方不承担违约责任。

4.垃圾清运、施工环境污染补偿及物管装修保证金等费用

由乙方负责。

四、质保期

1.乙方制作的全部项目质保期为__壹_年，质保期内因人

为破坏或不可抗拒原因造成的损坏和质保期外的损坏，乙方有责任在甲方要求的时间内有偿进行维护；

2.质保期内的自然损坏或因制作不合格造成的较大损坏，

乙方有责任在甲方要求的时间内无偿进行修补；

3.乙方除保证装修项目的制作质量外，同时必须确保对该

项目中的安全质量（含国家环保部门颁布的规定等）和正常使用中出现各类问题的维修和售后服务，凡保期内因制作不合格，所使用材料质量问题等引起的如电源线路的不安全等一切问题，均由乙方承担相关的法律责任和经济损失。

五、付款方式

1.合同签订甲方预付合同总额的￥元（大写：

土建筹备工作于待项目批准后开始、生产厂房于2012年8月前交付使用、设备安装试产于2012年10前完成并投产。

年月日

联系人：电话（手机）：邮箱：