《电信行风建设交流材料》

电信行风建设交流材料

按照中国电信集团公司提出的通过技术创新、机制创新、管理创新，“力争用五年左右的时间，将中国电信发展成为能够体现中国电信业实力、真正具有综合国际竞争力的大型企业集团”的总体战略，我们**省电信公司选择了一条改革创新之路，打服务牌，实施形象工程，同步推进两个文明建设。2**年扭亏9.5亿元，实现收支平衡。20**年5月，被**省委、省政府授予“文明行业建设先进系统标兵”称号。

一、以“突围解困”为主线，提高发展质量，服务于地方经济建设，为创建文明行业奠定物质基础

邮电分营后，我公司负债率达到84.6%，净资产收益率为-19.94%。为尽快使企业摆脱负债率高、资产收益差、劳动生产率低和管理体制障碍的包围，进入良性发展轨道，我们提出了“一年突围，三年解困”的目标，为创建工作奠定必须的物质基础。主要采取了三项举措：一是优化投资结构，挖掘网络潜力，努力提高发展质量。下决心两年内一幢非生产性房屋不建，一辆非生产性用车不买，将有限的资金用于重点搞好电话网、骨干传输网、高速互联网和宽带接入网建设。通过挖掘网络潜力，全省局用电话交换机实装率达到84%。由于投资规模的有效控制和投资结构的优化，**年和2**年我们**电信投资是近年来最低水平，但仍然保持了通信能力和业务发展持续快速增长。业务收入增幅高于中国电信平均水平，**年高出6.24个百分点，2**年高出5.78个百分点；电话放号连续两年创历史最高水平，电话用户累计达到513万户，主线普及率达到13.1%。二是加强成本控制，大力压缩开支，坚决实行集约管理。2**年，对业务宣传费、差旅费等落实目标责任制，停止一切房屋装修，大力压缩会议。去年业务成本费用同比增长7.1％，财务费用比上年减少4300万元。两年来减少银行贷款10.4亿元。今年前５个月，企业经济效益继续呈上升趋势，实现收支差额3559万元。三是深化改革，破除制约发展的体制障碍。推行了“市县一体化”管理新体制，取消县局投融资、网络建设、物资采购和成本管理等5项权力，实行了财务报账制。2**年，全省县局可控费用同比下降了12％，节约支出7200万元。进行了直属企业的改组改造，组建了电信国脉实业集团及8个专业优势明显、市场竞争力较强的子公司，当年省公司没有为直属企业投资，其生产经营状况却好于往年。此后，根据中国电信集团公司部署，完成了主附、主辅分离，形成了主业与实业两条线运行、一体化管理的运营体制。划分到实业人员9791人，占员工总数的47.2％，今年主业劳动生产率将比去年翻一番。

通过三项举措，推进了我省信息化进程，提高了普遍服务水平。省委、省政府依托中国电信网络，组建全省政务信息网和农业信息网，并实现了全省80%县级以上政府部门上网。为3.6万户企业提供了上网服务。为22所重点高等院校提供了宽带接入服务。建成了电子商务（ra）审核受理中心。**信息港树立了“网上**”的整体形象。根据全省2.5万公里光缆分布在县以下地区的实际，推进村镇电话发展，全省通电话的行政村达到1.24万个，占行政村总数的87％，20**年内将实现村村通电话。以农村人口为主要服务对象的国脉电信寻呼网，用户规模达到117万户。同时，满足了党政专用通信和应急通信服务需求，履行了主体通信企业的职责。

二、以用户为中心，创新服务方式，完善服务体系，提高服务质量，提升文明行业创建水平

公司化之初，我们感到从来没有过的压力和不适应。由不适应到基本适应，是通过坚持中国电信集团公司提出的“用户至上、用心服务”的理念，进行三个探索来实现的。

三、以队伍建设为重点，实施形象工程，推进精神文明建设，为创建文明行业提供保证

按照《**省文明单位建设暂行条例》要求，我们在创建文明行业过程中，下大力气抓好三项建设：一是抓好队伍建设，提升企业综合素质。领导班子建设是队伍建设的关键。两年来，我们按照“高效、求实、务正、清廉”的工作准则和过好“选人用人关、决策风险关、民心民意关、廉洁自律关”的要求，全面加强了企业领导班子的组织建设、思想作风建设和廉政建设。对所属全部企业的领导班子和后备干部进行了全面考核，调整、交流、任用200余人，形成年龄梯次结构、专业知识互补、整体功能优化的领导班子。2**年，在廉政建设上没有发生县以上领导人员违法违纪案件。从去年10月起，用半年时间在全员范围内集中开展了三项教育，即形势任务教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，受教育面达到95%以上。今年5月下旬，组织“党在我心中”演讲团，分5个巡回组，走遍全省13个分公司、67个县（市）局，产生了强烈反响。分层次、分类别、有重点、系统化地搞好员工培训，为员工成为复合型人才创造条件。去年培训员工1.55万余人，完成了市话营业等6个工种4082人的职业技能鉴定考核。根据中国电信集团公司统一部署，评选出集团级、省级、地市级21世纪优秀人才95名，保证了人才队伍的稳定，管理和技术骨干人员没有流失。当前，全省上下初步形成勇于拼搏、敢于创新、善于学习、乐于奉献的团队精神。二是抓好形象工程建设，塑造中国电信新形象。从去年7月开始，有计划、分步骤地开展“实施形象工程、争创文明行业”工作，落实了整顿服务秩序，治理服务环境，统一服务标识的具体要求，使窗口形象在短期内有了明显的改观，**日报在20**年4月2日头版头条作了长篇报道。今年6月，根据省委开展的“新世纪**人形象”教育活动的要求，省公司又赋予了形象工程新内涵，对服务理念、服务宣传、服务标准、服务用语、服务公约、员工着装、服务标识、服务人员选配标准进行了规范和统一，下发了《**省电信员工服务规范》，在全省电信员工中进行“电信企业新形象、电信员工新形象”的讨论活动，努力在全社会树立**电信诚实守信、敬业尽责、团结协作、顾全大局的企业形象。三是抓好文明单位建设，实现两个文明同步推进。公司挂牌之后，立即在全省电信企业中开展了新一轮的创建工作。通过找差距、强素质、树形象，创建工作有了新的生机和活力。到目前，经各级地方党委、政府评审，县以上电信企业已全部进入文明单位行列，其中，省级文明单位标兵21个，省级文明单位22个。在资费调整后，社会舆论压力较大的情况下，经过向全社会公示，省电信公司被省委、省政府命名为全省文明行业建设先进系统标兵。

今年，我们公开向社会承诺。“用户的需求就是我们的追求，当企业利益与用户利益发生矛盾时，企业利益要服从用户利益，直止用户满意为止”，并提出了“用一年时间，解决用户关注的服务热点问题，在省委、省政府组织的“纠正行业不正之风”活动中取得好成绩；用三年时间，进入省内最优服务企业行列”的服务总目标，力争文明行业创建工作再上新台阶。