电信行业工作总结

工作总结

摘要:本人从事电信行业转眼之间已过十载,在这十年里看着电信行业的转型和发展壮大,以下总结概括了本人这十年来从事的具体工作岗位、工作业绩及服务客户总结出来的思想心得等,本人也从一个小树苗长成大树,希望这些总结对以后的工作起到一些启迪和引导,从而把我公司的业务推向更高的高峰。总结阐述如下:

自从xxxx年参加工作以来,在公司领导的正确领导下深入学习贯彻和落实总公司制定的各项制度和政策,探索和开拓生存与发展的新思路。进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。

本人于xxxx年毕业于xxx邮电学校、201*年6月因工作需要调入商客部担任聚类客户经理。201*年1月又调入政企部担任中小企业及学校客户经理。如下对这些年来的工作总结如下:工作业绩:

1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部担任聚类客户客户经理。在此期间每月圆满的完成了xxx个客户的维系、合同的签订、增值业务的发展及相关费用的按时收取。

2、xxxx年至xxx年xx月办理了xx校和xx校班级总机业务,总客户数量达到了xxx户,取得了不错经济效益

3、xxx年x月与电大和中心血站签订了翼机通业务拉动了移动业务量和收入。现已签订了师范和卫校的翼机通业务。

为客户服务工作方面如下:

1、在为客户服务期间不遗余力地发展和保持固网电话用户份额,做好话务量分析,对异常话费和话务量波动分析,针对性地上门走访,了解话费波动原因,在做好客户话务量流失调查基础上,认真分析客户整体通信情况,利用“中国电信”业务组合的多元化优势,

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在公司领导和同事的热心指导和帮助下我很快熟悉了公司的基本情况,并掌握了平日工作中必备的各类业务知识以及bss系统的基本操作,为今后的工作打下了良好的基础。使我的知识面得到了拓宽,能力得到了锻炼,同时也学到了一定的工作经验,适应了这个工作岗位。从试用期开始我已经完全进入了工作角色,真正站上了这个工作岗位,在此期间公司举行了很多培训,通过培训让我们有机会学习更多的业务知识、营销技巧,在平时的工作中利用所学到的知识去解决问题,也有机会发现不足,获取新的营养。

在平时的日常工作中,一方面我严格遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退自觉的遵守各项工作制度;另一方面,积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时,积极主动的向厅内的老同事学习、汲取经验,并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力。现如今公司的走向是3g,3g也是公司未来发展的趋势,所以在平时的工作中也是把工作重点都放在3g发展上,同时也不忘2g老品牌的业务知识汲取,一方面努力学习业务知识,另一方面熟悉各类手机终端,公司的iphone以及乐phone手机平时都有接触学习。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己需要学的东西还有很多,这时才真正领悟到了“学无止境”的含义。这需要在工作中不断的了解,不断的学习,才能做好每件事,在今后的工作和学习中我会时刻注意自身的不足,努力克服不足,虚心请教,加强自身综合素质的修养,不断提高自身工作能力,诚心对待每一位客户以及完成公司其他的各项任务。

客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。联通给了我们一片崭新的天地,我们就是那颗最亮的星,让我们在平凡的岗位上充分发挥自己的光和热。