《县汽车站创建群众满意客运站申报材料》

县汽车站创建群众满意客运站申报材料

了认真贯彻实施省局《关于开展创群众满意客运站活动方案》，打造服务品牌，树立车站文明窗口的形象，全站员工共同努力，奋力拼搏，秉着爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的服务宗旨，完善了硬件设施，提升了服务质量，规范了经营管理，优美了服务环境，现已全面达到了群众满意客运站的各项标准及要求，也为旅客和社会提供了更好的安全、便捷和优质的运输服务。车站质量信誉考核得分948分，被评为aaa级车站；我站被湖南省道路运输管理局评为二级甲等车站。春运工作又被交通部授予春运农民工安全返乡（岗）优质服务先进集体荣誉称号和被湖南省道路运输管理局评为省群众满意客运站的荣誉称号，同时我站站长被评为湖南省十佳优秀站长。并受到了县委、县政府及各职能部门和社会各界的好评，实现了社会效益和经济效益的双丰收。

集团县汽车站于1995年投入运营，现有员工58人，占地面积11730平方米，停车场面积5200平方米，进站车辆121台，日发班次396趟次，日发旅客7900余人，其中省际班线9条、市际班线6条、县际班线38条、县内农村客运公交班线7条。

为了搞好群众满意客运站的创建工作，树立车站文明窗口的形象，车站着重抓了以下几点工作：

一、完善内部管理机制，增强员工责任心

1、积极推行现代化管理，加强内部考核。为了加强员工的责任心，车站制订和完善了内部考核制度，结合各部门的实际情况，首先完善各岗位职责、岗位标准及工作流程，然后根据考核制度实行一月一小结、一季一考核。

2、加强基础工作管理，完善各项基础建设。为了更好地方便旅客，为旅客提供方便、快捷及舒适的乘车、候车环境，车站完成了对售票房及候车室的提质改造，增设了售票窗口及电脑设备，实现了电子广播与人工广播的有机结合，同时开通了网上订票和电话购票业务，极大地方便了旅客的需求。

二、提高服务质量，推行人性化服务

1、改善服务态度，提升服务品质。为打造车站一个全新的文明服务形象，创建旅客满意客运站，一是站务人员统一着装，服饰整洁，佩带标志；二是使用十字文明用语和普通话，同时要求言词清晰；三是针对特殊旅客，增设特殊设施，提供特色服务；四是完善站内各种标识、标牌，方便于民；五是美化站内环境，搞好站内清洁卫生，做好站内保洁工作。

4、严格执行车辆回场安检合格报班制度，对未经安检或安检不合格的车辆，一律不得报班，并实行调度室主任负责制。

5、认真执行三品例检制度，配备三品检测仪，实行专班专人负责，统一登记，对夹带的三品，一是劝阻，二是上交警务室。

6、加强车辆出站复核登记，杜绝车辆五不出站，确保了车辆和乘客的安全。