《运管所精神文明创建工作汇报材料》

运管所精神文明创建工作汇报材料

按照省、市交通行业精神文明创建活动统一部署，结合我县运政系统工作实际，现将我所精神文明创建工作情况汇报如下：

一、深入开展“微笑服务，温馨交通”

（一）加大宣传，营造氛围。为加大对“微笑服务，温馨交通”活动的宣传，我所进行多种多样的宣传工作，营造良好的活动氛围。我们在各客运站、客运公司悬挂横幅，印制各式各样的“微笑服务、温馨交通”服务标识，张贴于执法车辆和营运车辆上，营造了良好的活动氛围。同时组织编发简报，并适时通过召开座谈会，举办微笑服务论坛等形式交流活动经验。各客运站、客运公司及窗口单位充分利用简报、网站、宣传橱窗等载体宣传了本单位本部门开展“微笑服务，温馨交通”活动情况，反映活动开展以来行风的新变化和职工面貌的新焕发，让社会各界了解、知晓活动开展情况，亲身感受到活动带来的成效。

（二）深入活动，提升形象“微笑服务、温馨交通”服务活动开展以来，我们进行了多种内容载体的服务活动。我们在各客运站、客运公司、出租公司、公交公司、维修企业及全县运政系统政务窗口及服务窗口全面推行开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼，其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼；三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创文明行业，创温馨交通、人民满意交通。具体做到“十个一”和“五个不让”。“十个一”，即说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客人、处理好每一份文件、一张笑脸相迎、一把椅子让座、一句话问候解难、一杯热茶暖心、一声好走相送。“五个不让”，即不让领导交办的工作在我这里拖延、不让需要处理的事情在我这里积压、不让不该发生的差错在我这里发生、不让来办事的人员在我这里受冷落、不让交通形象因我而受到影响。

三、开展客运市场专项整顿，树立文明城市形象

针对我县客运市场存在的“黑头车”非法经营，长途客车违规下乡接客、不按规定站点停靠、上下旅客、不按规定的线路行驶、倒客、卖客等影响城市精神文明建设的违规行为，为保障广大群众出行享受优质、便捷、安全、文明的交通环境，县交通运输局统一组织，精心部署，从10月10日至11月9日开展了为期一月的道路客运市场专项整治活动。整治期间，共出动执法人员256人次，执法车辆83辆次，查处违法违规车辆28辆，罚款4.6万元，纠正违章157起。

通过专项整顿工作，各种违规经营行为明显减少，广大市民对客运车辆非法营运危害性的认识进一步增强，全县客运市场管理得到进一步规范，精神文明创建工作得到进一步发展。