《经验交流：县局坚持“四问四促”提升群众满意度焦作市公安局“大走访”暨“三项建设”专栏》

经验交流：县局坚持“四问四促”提升群众满意度焦作市公安局“大走访”暨“三项建设”专栏

焦作市公安局“大走访”暨“三项建设”专栏

 *县公安局在“大走访”开门评警活动中，通过“四问四促”，听民声、访民意、解民难、排民忧、护民权，切实整改工作中存在的问题和不足，扎实推进“大走访”开门评警活动不断向纵深发展。

三、问效于民，促绩效大增长。从辖区群众最关心、党委政府最重视、社会各界最关注、公安发展最需要的事情入手，问效于民，实实在在为群众谋利益。一是“知”百姓心。现在的老百姓心里到底在想些什么，他们最希望“大走访”开门评警活动取得什么样的效果。这个问题成为该局“大走访”开门评警活动中必须解决的问题。为此，该局深入研究城区建设中可能给社会治安带来的新情况、新问题，以“大走访”开门评警活动为抓手，通过主动上门走访，多方沟通了解，制定了“迎新春、严打防、保平安”专项行动方案，严厉打击群众反映强烈的“两抢两盗”等多发性侵财犯罪，真正做到老百姓最痛恨什么，县局就重点打击什么；老百姓反应什么问题最突出，县局就集中整治什么问题，取得了良好的社会效果。据统计，专项行动开展以来共盘查5536人、车辆2529台，查获嫌疑人60人，被盗抢汽车3台，管制刀具70余把，群众的安全感和满意度不断上升。二是“解”百姓忧。通过广泛开展“服务群众零距离”活动，主动服务，靠前服务，让群众时刻感受到公安机关爱民、为民的工作作风。交警大队在走访中了解到“客运站春运高峰来临，人流量增多容易发生扒窃等侵财性案件”的实际情况，及时向客运站提出联合开展以送温暖、保平安、促和谐为主题的“春天在车站”活动建议。期间，派出所组织民警与客运站工作人员一道，在临时设立的4个爱民服务宣传点，利用拉横幅、摆展板、放短片、发资料等多种形式，向过往群众宣传防止电信诈骗、丢包诈骗、防火防盗知识，并重点向群众宣传了如何在汽车上防范扒窃等侵财案件的常识和技巧。活动中，共发放温馨提示小卡片5000余份、调查问卷700余份，张贴标语6幅，接受群众咨询120余人次，收集意见建议43条，现场帮助群众解决困难11件。三是“做”贴心人。该局寓管理于服务中，坚持民警上门走访与对口帮困相结合、与实有人口管理信息核查相结合、与在侦刑事案件线索摸排相结合、与摸排不安定因素相结合、与做好民事纠纷调解相结合、与开展治安、消防宣传等工作相结合。该局出入境办证中心还利用上门走访的有利契机，积极落实预约服务、延时服务、送证服务、上门服务等便民惠民措施。各派出所集中时间、人员、车辆，上门发放居住证、二代证，还在上门走访中还向辖区群众赠送了自行印制的《便民服务小手册》等宣传资料，让辖区群众进一步了解公安、知晓防范，得到了辖区群众的一致赞扬。

四、问策于民，促思路大拓展。坚持把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准，不摆花架子、不怕碰钉子，不惧坐冷板凳、看冷面孔，问绝招、取真经，“问”出和谐警民关系。一是“问”出智慧。“大走访”开门评警活动启动后，该局党委全体委员，各职能部门、业务单位、派出所的主要领导前往各街道10个居委，广泛听取社会各界对公安工作的意见和建议，辖区群众积极为公安建设发展献计献策，共收集到群众代表提出的“金点子”20于条，其中涉及到公众安全感方面的6条，涉及到治安管理方面的3条，涉及到工作作风方面的3条，涉及到其它方面的6条。二是“问”出清醒。结合“大走访”开门评警活动，虚心听取群众的意见和建议，及时整改自身业务、队伍建设的不足之处。元月份，群众反映“清化商贸城”新世纪超市门口的机动车乱停放，不仅影响路人正常通行，而且容易发生被盗的情况后，清化派出所当即组织民警赴现场察看，并针对群众反映情况，迅速制订整改措施：会同交警、城管部门共同调研解决该处非机动车停放矛盾和供需要求；加强对该路段周边居民小区的交通安全及治安防范宣传；与街道城管部门取得联系，先期清理、整治和宣传、劝阻，共同开展集中整治。三是“问”出高明。民警在走访中发现，群众对户籍申报特别是外省市人员申请落户反映较为突出，经细致分析，问题主要是由于申请人对申请条件、申请流程、所需材料等内容不甚了解而造成。为此，该局对辖区所有外省市申请落户人员开展了一次梳理，找到其中符合今年申报条件的60多位居民，并为他们专门举办一场咨询会，一对一地向居民群众宣传、解读“外省市人员申请落户条件”等问题。家住磨头镇的林女士从外地嫁到该辖区多年，本以为符合申请落户条件还要等待较长时间，听了办证中心民警一番解释，得知她已符合申请条件，只要备齐相关材料就可以办理时，顿时激动万分地连称：“民警同志，太感谢了，我的户口申报终于有盼头啦。”