《派出所“三个一”做活和谐警民关系大文章》

派出所“三个一”做活和谐警民关系大文章

派出所结合本职岗位工作实际，从办好“三件小事”入手（文明接好每一个电话、热情接待每一位群众、热心办好每一件小事），倡导文明、热情、微笑服务，使每一位来所办事群众，满意而归。公安派出所的形象也得到了进一步提升。

单位值班室是派出所联系群众的重要窗口，值班民警就是这个窗口代言人。值班民警的言行举止代表整个所的整体形象。对此，这个所领导从小事抓起，把接好一个电话，接待和一名来所办事的群众和为每一位来所办事的群众办好一件事作为抓队伍建设的突破口，要求民警文明礼貌、规范的接到每一位群众报警、求助、咨询电话，严禁简单、粗暴的语言，文明“口”中出。二要民警接待好每一位来所办事群众时，坚持首问负责制，做到“来有迎声，走有送声”，态度和蔼，语言文明，对群众询问有问必答，并做到“知无不言，言无不尽”，即使面对群众非职责范围内的求助事项，也要耐心细致地做好解释答复工作。三要民警牢固树立“群众利益无小事”的理念，对涉及群众利益的事情不能因事小而不为，要真心诚意、竭尽全力认真处理好群众的每一起报警、求助、咨询等事项。对于群众的紧急求助，要灵活掌握，做到依法办事与特事特办相结合。

辖区蒋家沟村民李某某，因为土地问题到派出所咨询，要求公安介入，问题好解决，值班民警了解情况后，认为不是公安管辖范围，耐心地与其讲明道理，并指出其应该去哪里，找哪个单位，怎么解决一五一十地对其讲明，并将具体事项写在纸上。让他带好。他按照民警的提示，很快找到有关部门，是问题得到了很快的解决。

第二篇：和谐警民关系建设要做好“三个三”和谐警民关系建设要做好“三个三”

构建和谐警民关系，没有捷径可走，公安机关和广大公安民警要始终增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，坚持以人为本，以民意为导向，从小事做起，努力做好“三个三”，积极回应人民群众的新期待，把公安工作的成效更好地体现在服务发展、促进和谐、惠及人民群众上。

一、大力推行“三种意识”，打牢和谐警民关系建设的思想基础

一是服务意识。在广大民警中强化执法为民，为民服务的理念。对窗口单位及社区民警实行挂牌着装上岗，微笑服务，服务上严格做到“四个一”（一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送），便民上“五有”（有桌椅、有茶水、有纸笔、有警民联系卡、有便民预约条），警务上“五公开”（办事承诺公开、办事程序公开、收费标准公开、警务纪律公开、办事结果公开），工作上“五办”（紧急事情紧急办、疑难事情认真办、特殊事情设法办，能办的事情马上办、未办成的事情上门办）。大力推行便民措施，努力增强服务意识，切实提高服务效能，设法方便办事群众。

二是责任意识。针对少数基层窗口、办案民警在工作中存在的“四难”现象，（脸难看、门难进、事难办、话难听）严格推出首问、首接、首办三项责任制度。对于群众的求助，民警要带着浓厚的感情，积极为群众提供帮助。建立适应各警种工作职责，要求建立民警业绩考核机制，由局挂点领导考核室所队负责人，室所队负责人考核民警，并实行评警议警制度，逐步把对民警及公安机关考核评判权交给群众。

三是爱民意识。为密切警民关系，提升队伍形象，广泛开展“亲民、为民、富民、安民”活动，实行结穷亲和“1+1”帮扶，真正为民排忧解难。一是亲民，串百家门。规定社区

民警每星期除了到所里汇总一天情况外，其余工作时间都要下沉到社区，走东串西，为辖区群众排忧解难。二是恤民，知百家情。要求社区民警把辖区群众的冷暖装在心里，记在心头。三是帮民，民警要深入群众，帮助群众办百家事。四是护民，民警要积极投入社会治安综合治理，高效履行打击违法犯罪工作职责，保民安，暖民心。要求各级负责人和全体民警全力维护辖区社会治安，保护辖区居民人身财产安全，用赤胆忠心温暖辖区群众的心。

二、努力提高“三个能力”，增强和谐警民关系建设的业务水平

一是提高民警的执法能力。目前，民警执法水平参差不齐，尤其少数民警平时不爱学习，执法办案依“老套路”，无法适应新时期的执法要求，导致群众不认可，影响了大众对警察的信任。所以，必须迅速提升执法水平。要以执法规范化建设为切入点，以深化大练兵活动为载体，切实加强对基层执法一线民警的教育培训力度，通过集中培训、跟班作业、专家讲座、法制例会、随岗培训等方式，严把案件审核关，对民警执法办案进行不定期抽查、考核，加强监督管理。采取多种渠道，着力提高民警的执法能力和水平，增长执法服务本领。

二是提高民警做群众工作的能力。新形势下，做好群众工作，是公安工作的本质要求，也是做好维护稳定工作的根本保证。当前，部分民警不重视、不会做甚至不去做群众工作，已经成为影响警民关系和谐的重要因素。要增强群众工作的能力，就要切实转变工作作风，带着感情走到群众中间，将心比心，换取真心，做人民群众的贴心人。要紧密结合当前公安工作实际，把了解掌握社情民意作为公安机关的重要工作，真正深入群众，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，按照群众的要求来改进和加强公安工作。要真情关心群

众疾苦，切实维护好群众切身利益，注重从源头上预防和化解矛盾，增强特殊状态下做群众工作的本领。要大力加强基层民警群众工作能力培训，切实做到“三懂四会”（懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动）。要鼓励基层公安机关和基层民警结合实际创造性地开展群众工作，及时总结、宣传、推广群众工作好经验好办法结合新形势下警民关系出现的新情况、新变化、新特点，针对群众的思想观念、生活方式、社会心态的深刻变化，努力改进工作方式，加强对广大民警做群众工作方法的培训，使民警学会与群众打交道，交朋友，不断提高联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的本领。

三是提高民警办“小事”能力。公安部孟建柱部长说。“不会办老百姓关心的小事，就不会办大事，小事办不好，大事就干不成”。广大民警要在切实做好命案必破、重大暴力案件严打、街头犯罪严惩、治安热点问题严整等大治安、大巡防的同时，树立做小事也能创造大事业的观念，要着力在“四小”上做好文章，即“快速破小案、调解好小纠纷、排查小隐患、做好小服务”，把关系到人民群众切身利益的小事情办好，把发生在老百姓身边的小事做好，时刻把人民群众的冷暖挂心头。尤其在现阶段，许多制约公安工作发展的瓶颈问题一时无法突破，许多公安工作只能循序渐进，在求实效上求发展。因此，我们必须立足现有条件，把每一件小事做好，在量上积累，以求得公安工作在质上的突破。

三、全力架设“三座桥梁”，畅通和谐警民关系建设的连心渠道

一、继续推进社区警务建设，架设警民联系桥梁。进一步完善社区警务室，加强硬件设施和警务室台帐建设，继续实施机关民警下基层、警力下沉到社区战略，实现一区一警

或一区多警，保证社区民警的工作时间，不安排社区民警的值班，不搞打击罚没指数，让社区民警真正沉下去。在警务室积极开展爱民月、警民共建、警营开放日、警民相约社区警务室等社会活动，促进警民之间的密切联系。建立和完善民警向群众定期述职制度、发案通报制度，让群众了解公安机关和人民警察，了解自己所居住环境的治安状况。完善社区民警的考核评比激励机制，开展“十佳社区民警”，“五佳警务室”的评选活动，落实社区民警的经费保障，努力提高其政治待遇，让其安心在社区工作，只有广大的社区民警活动在社区群众中，提高见警率，密切警民关系。从而增进信任与合作。

二、深入开展大走访，架设警民互助桥梁。“大走访”不能“搞敲锣打鼓送东西，录像摄影上镜头，打个照面一走了之”的形式主义，而是要立足本职，结合岗位实际，因地制宜，因势利导，发挥主观能动性，对我们的工作进行梳理再梳理，思考再思考，真正找出事关老百姓安危与疾苦的问题，找出影响社会治安稳定的隐患，爱民实践活动才能有针对性，才会有时效性。当前，各级都在大力开展“大走访”活动，我们要求民警在走访中以解决问题为目标。深入推进以进农村、进社区、进企业、进家庭和送温暖、送平安、送法律、送服务等“四进四送”为主题的爱民实践活动，为群众雪中送炭，为企业排忧解难，集中化解矛盾纠纷，着力解决突出问题。同时积极探索建立特定对象（报过案的、办证的、重点人口等）长效走访机制，通过走访，搭建警民连心桥，促使民警为群众解决突出问题，群众积极参与社区治安的维护，达到互利互助共建和谐。

三、加强舆论宣传引导，架设警民理解桥梁。公安工作倍受社会舆论和媒体关注，是老百姓街谈巷议的热门话题。过去，我们在以正面宣传抢占舆论阵地上做得不够，不善于

依靠媒体主动宣传公安工作，引导舆论向有利于我们的方向发展，群众对公安工作知情面、参与面、支持面还有很大的挖掘空间，与人大代表、政协委员和社会各界人士的沟通、汇报，主动争取支持、理解不够。因此要通过媒体大力宣传公安机关在履行职能方面所做的大量工作和取得的成绩，既宣传民警的工作，又反映民警的疾苦，尤其是公安工作中阶段性、典型性的成果要及时予以宣传报道，让群众真正了解公安民警，信赖公安民警。同时，通过媒体的广泛宣传，将各项公安工作程序，尤其是执法办案工作在法律规定的范围内向社会公开，增强工作透明度，主动虚心接受社会和人民群众对公安执法和打击破案工作的监督，力求通过使群众亲身感受到公安机关严格公正文明执法，来确立警方威信和便民形象，增强公众对警方的监督力度与信赖感，容易清除公安工作的“神秘化”，唤起群众对民警的理解，加深警民之间的感情交流。

第三篇：xx派出所深化“十小工程”建设助推警民关系和谐取得成效xx派出所深化“十小工程”建设助推警民关

系和谐取得成效

2010年以来，我局xx派出所为认真贯彻落实市、县公安机关的工作部署，以深入推进“三项重点工作”和“三项建设”为抓手，以“三访三评”、“警民亲”活动为载体，以社会管理创新为重点，以执法规范化建设为核心，以构建和谐警民关系为支撑。按照县局的要求，在构建警民关系和谐上注重创新模式，丰富创建内涵，坚持从大处着眼，小处入手，结合实际、深入基层、深入群众，与群众面对面交流，倾听群众对公安工作的意见和呼声，了解广大群众之所想之所盼，真心为群众办实事、办好事，深化“十小工程”建设，强力推进和谐警民关系健康发展，努力营造警爱民、民助警、警安民、民赞警，警民和谐一家亲的良好局面，取得了显著成效。

一、侦破“小案件”应民声，不断增强人民群众公信力。在日常工作中的小案件往往就是人民群众最关心的大事。群众在关注公安机关侦破大案的同时，更加关注发生在自己身边与自身利益密切相关的小案件。望京派出所始终坚持以民生为先，牢固树立群众利益无小事，“打击是主业，破案是硬道理”的理念，把侦查破案、打击犯罪、保障人民群众生命财产安全作为公安机关保障和改善民生的第一要务和重要责任，把打击的着力点放在影响人民群众安全感和群众意见最大、反映最强烈的侵财、打架斗殴和人身伤害案件上来。两年来，该所共侦破抢劫4起、抢夺3起、诈骗6起、盗窃12起、伤害6起等案件，既提升了与县局刑侦部门联合破大案的能力和水平，又增强了攻坚克难破小案的主动性和积极态度，以破小案的成果取信于民、服务于民、保障于民，促进民安，不断增强人民群众的公信力。

二、治理“小隐患”护民生，努力构筑安全防范新屏障。望京派出所管辖面宽，地域辽远，有12个行政村和一个居委会，点多线长，各种不安全“小隐患”增多。道路交通安全的小隐患时有发生，一旦放松对“小隐患”的治理，往往会酿成群死群伤的大悲剧。该所始终围绕“确保安全、实现万无一失”的工作目标，按照严格排查安全隐患，严厉整治安全隐患，严密防范措施的要求，紧紧围绕道路交通安全隐患，严管、严查、严治客运车辆“三超”和从严查处货运车辆、摩托车非法载客等道路交通安全隐患，2010年以来，共查处道路交通安全隐患和纠正交通无法行为748起，确保了道路交通安全、畅通。火灾安全隐患重点加强对农村10户以上大院，场镇老街，加油站、居民集中住宅区等处所的整治，共查处火险隐患18处，整改18处，有效预防了火灾事故的发生。危爆物品安全隐患，重点加强对运输、储存、使用以及操作和保管等各个环节的严管，查处和整改危爆物品安全隐患9起。深入开展重点单位治安隐患的排查和治理，查处重点单位治安隐患8起，有效预防控制了群死群伤等重大治安灾害事故的发生。

三、办理“小事情”暖民心，用真情谱写警民连心曲。一切为了群众、一切帮助群众，一切从群众利益出发，从群众需要入手，办理关乎群众民生的小事情。是拉近警民距离的重要举措，进一步改进工作方法，落实工作措施，提高工作效率，是有效解决办事拖拉、推诿扯皮、简化程序、审批繁杂、执行梗阻的问题，是解决态度不好、节奏不快、效率不高的问题。认真落实限时办结，首问负责等制度，实行上门服务、预约服务、延时服务、跟进服务，做到“能一次办结的事情决不让群众跑第二趟，第二次办不完的实行上门服务，决不让群众跑第三趟”，两年来，该所民警深入辖区为居住在边远农村行走不便的孤老孤残人员、留守儿童、空巢老人、弱势群体等上门服务采集照片办理农村低保、养老保险、医疗保险、新农保二代身份证3450个，并将证件全部送到他们手中，派出所民警用行动和真情谱写了一首警民连心曲，让群众亲身感受到了公安机关和人民警察的温暖。

四、发布“小提示”促民安，各类案件和事故全面下降。派出所利用法制宣传专栏和民警下基层的时机，将警民联系卡发放到群众手中，并公布了民警的姓名、联系电话，方便群众求助，同时，通过宣传画、板报、社区广播、手机短信等媒介和载体及时向群众发布预警信息。在不泄露公安工作秘密的情况下，利用宣传画、社区广播、手机短信和每逢赶场日该所以板报形式在乡政府门前将有关典型案例、安全事故、防范方法等向群众宣传提示。通过日常工作的小提示使群众更多了解了社会治安信息动态，增强了群众的安全意识，掌握了安全防范知识，提升了群众的防范能力，从而有效降低了刑事、治安案件、火灾和道路交通安全事故的发生率，两年来各类刑事、治安案件分别下降为13.8%和18.9%。火灾、交通事故分别下降为零和27.6%。

五、化解“小矛盾”消民争，促进了村民间的和谐交流。邻里之间，家庭之间相处久了难免不产生小矛盾、小纠纷，按照“抓早、抓小、抓苗头”的要求，高度重视矛盾纠纷的排查化解工作。高度重视并有效把握利益关系调节这个关键点，尤其解决好涉及群众切身利益的热点问题，预防和妥善处臵因矛盾纠纷引发的群体性事件。派出所在排查化解矛盾纠纷时，既严格纪律，依法办事，综合应用法律、经济、行政、教育、政策等多种手段调处邻里之间，家庭之间各类矛盾纠纷450余起，促进村民之间的沟通交流，及时消化了分歧意见和民争，全面维护了辖区社会和谐稳定。

六、提供“小服务”帮民难，推进了社会管理服务创新。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，把群众满意不满意、信任不信任、答应不答应作为公安工作的出发点和落脚点。在推进社会管理服务创新工作中，牢固树立“以人为本、执政为民、服务为先”的理念，把人民群众满意不满意作为衡量和检验公安工作的根本标准，确保社会管理服务的各项决策部署、政策措施符合广大群众的意愿和需要，把管理创新向服务群众转变，把“预约服务、延时服务、上门服务”的一系列措施作为搭建与群众交流沟通的平台，两年来通过真心、周到和主动开展让人民群众满意的各种“小服务”200余起，让群众真正感受到，到公安机关办事民警态度热情、工作服务周到、程序方便快捷、心情十分舒畅。

七、倒查“小投诉”维民权，保障了当事人的合理诉求。当事人的“小投诉”多数是涉及民警在执法环节和执法效率及工作方法上的小问题。执法活动是派出所民警的一项日常性工作，只要我们做到执法公心、公正，就能确保公平正义的法治精神得到落实，全面提高执法效率，不断增强民警的责任心和改进工作方法，就能有效发挥法律规范的约束力和社会交往中的影响力，进而实现维护群众合法权益的执法目标。该所结合工作实际，对群众提出的一些“小投诉”采取倒查，认真对待，及时回应，确保民警在复杂多变的环境中能有效应对，与群众能够接近，说得上话，交得上心，矛盾纠纷化解得了，两年来，群众提供民警因邻居之间发生一起纠纷未及时了结，所领导下村走访、民警带案回访不按规定时间访问的“小投诉”3起，都一一作了回应，既尊重和保障了当事人的合法权益，自觉主动将公安工作臵于群众监督之下，又有效减少了因方法不当，处理不及时造成“小投诉”，努力维护了当事人民事维权活动中的合理诉求。

八、开展“小回访”顺民意，五访举措融洽了警民鱼水情。派出所处在打击犯罪、保护人民、维护治安、服务群众的最前沿，工作面广事杂，直接与人民群众打交道，在构建和谐警民关系中起着至关重要的作用。和谐警民关系是公安派出所开展业务工作和提升公安民警形象的重要载体，也是公安工作的重要基础和目标追求。该所按照县局要求，以开展“五访”措施为抓手，采取由局长、政委定期与不定期暗访，分管局领导每月一次深入基层下访、县局业务指导部门负责人每季度一次谈访、所领导每旬必走访、民警不定期带案回访等“五访”工作，通过“五访”举措，进一步增进人民群众与民警的友谊，2010年以来，望京派出所开展了各种方式的“小回访”230余次，不仅拉近了警民间的距离，而且通过“小回访”更融洽了警民鱼水情。

九、解决“小困难”排民忧，提升了群众满意率。

积极推进以民意为导向的警务建设，提升执法工作的透明度和满意度，实现依法履职、服务群众和权益维护的有机统一。在社会公众的民主意识不断进步的背景下，望京派出所不断总结经验和创新举措，真正树立“情为民所系、利为民所谋、事为民所办的理念，切实从帮助解决群众的“小困难”抓起，从为民排忧解难做起，得到了群众的信任，在办理案件和从事执法活动中努力创新民意沟通方式、拓宽为民服务渠道，将解决群众的“小困难”措施进一步深化和拓展，两年来，帮助群众解决“小困难”170余起。真心为群众办实事、办好事，全面保障和维护了群众利益，不仅拉近了警民距离，还有效提升和增强了群众的满意度。

十、落实“小帮扶”赢民赞，树立公安队伍良好形象。深入辖区、深入群众，全面掌握了解辖区特困家庭、监外“五种”人员、失足青少年、农村留守儿童、空巢老人、“五保”孤残人员情况，逐一建立档卡，开展“送温暖”活动，制定帮扶措施，两年多来，该所为“五保”孤残人员、特困家庭送去大米、面粉、食用油等1200余斤，衣物85套，捐款2000余元，帮助辖区5名监外“五种”人员争取项目办起了生产加工业、养殖业和种植业，走上了脱贫致富道路，同时，对失足青少年、农村留守儿童、空巢老人、采取学校、政府、民政等多种渠道给予帮扶和支持，通过派出所和民警的多方努力对特困难家庭、“五保”孤残人员经济生活上的扶助，对监外“五种”人生活信心的重树，对失足失学青少年师长式的引导，增进了感情与友谊，促进了社会和谐，有效密切了警民关系，赢得了辖区党委、政府的高度评价和人民群众的普遍赞扬。

第四篇：浅谈如何开展大走访活动和谐警民关系浅谈如何开展大走访活动和谐警民关系

2010-03-2213：37：56来源：

规范、适时、有效处臵，做到完美收场、处臵到位。四是有力管控重点人员。对涉稳、涉恐、涉毒、在逃、有重大刑事犯罪前科、肇事肇祸精神病人、重点上访人等七类重点人员实行重点列管，抓好信息采集与录入工作，逐步建立高危人群信息库，把握动态、管控有力、形成震慑。

（三）创新管理，做“和谐社会的奠基石”。开展“三访三评”深化“大走访”活动，要立足于人民群众满不满意、支不支持、拥不拥护，从人民群众急需的地方做起，从人民群众有意见的地方改起，以看得见、摸得着、感受得到的转变提高人民群众的满意率。一是强化队伍管理，塑造良好形象。狠抓领导班子建设，选好配强县级公安机关领导班子及基层所队长，真正把基层公安机关领导班子建设成为讲政治、讲团结、讲正气、懂业务、善管理、能实战的坚强领导集体；狠抓公安队伍正规化建设，强化思想政治和养成教育，进一步深化民警教育训练工作，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍。二是规范执法行为，体现公平正义。对警情当事人进行回访，看出警速度是否迅速、处警过程是否规范、处臵结果是否满意；对行政、刑事处罚对象进行回访，看是否存在差异执法、不文明执法、不按程序执法等现象；对受害人进行回访，看是否存在立案不实、破案不力、赃款赃物追缴不积极；通过回访倒查，把公安执法环节全部臵于人民群众的监督之下，促进执法规范化与执法效益化的和谐统一。三是夯实基层基础，拉近警民

距离。合理布局、高标准兴建社区、驻村和企业警务室，在警力配备、经费保障、从优待警上向基层倾斜，建立科学合理的考评机制和量化标准，真正把警务室建成民警进行警务活动的落脚点，处理治安问题维护稳定的工作点，掌握社情民意治安动态的信息点，打击违法犯罪调处矛盾纠纷的执勤点和为群众排忧解难的服务点。四是抓实民生警务，促进警民亲近。不断完善“三访三评”深化“大走访”工作机制，在工作中引入“一会”（恳谈会）、“二访”（走访困难群众、走访违法青少年家庭）、“三讲”（讲政策、讲法律、讲防范）、“四防”（防盗、防抢、防骗、防事故）、“五进”（进社区、进学校、进单位、进家庭、进小区）制度，推行上门服务、跟踪服务、预约服务、错时服务、延时服务、一站式服务和警务公开，让民警融入群众、贴近群众、零距离服务群众，使民警真正成为治安防控的牵头人、社情民意的知情人、矛盾纠纷的调解人、基础工作的内行人和人民群众的贴心人，切实解决群众最为关心的热点、难点、焦点问题，着力营造“警爱民、民拥警、警为民、民助警”的和谐氛围。