《民政局强化服务发展小结》

民政局强化服务发展小结

中心包括服务窗口在内的100余名工作人员全部实现挂牌上岗；进驻政务服务中心的所有行政审批和公共服务事项的七公开”内容、办事指南、相关法律法规等信息已全部在中心网站、大厅多媒体电子查询系统中对外公开；中心网站发布各类政务信息1000余条，运行至今。同步发送招投标和项目审批信息万余条，上传政府信息公开系统信息500余件（次主办政务公开专栏10余期；服务窗口发放便民服务卡、办事指南、示范文本4万余份。

市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神，一年来。以科学发展观为指导，以“建设效能中心，争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体，以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容，以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标，精心组织、周密安排，狠抓落实，推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成果，树立了廉洁、勤政、务实、高效”机关形象，现将有关效能建设情况总结如下：

一、政务服务中心规范化建设整体推进

采取切实可行的措施，继续依照《市人民政府政务服务中心规范化建设实施方案》创建全国一流县级政务服务中心工作方案》既定的工作目标和要求。大力推进政务服务中心规范化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了政务服务中心工作规范》入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌，服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”统一制作工作人员吊牌、工作装，落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施，全面完成了去年度规范化建设任务。

二、加快便民服务体系。

后规范、完善、提高和重点建设，以“先恢复。以点带面的工作思路和《市镇（街道村（社区便民服务规范化建设实施意见》市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》要求稳步推进。一是结合灾后基层阵地重建，对市7镇，114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划，依照前台窗口柜台式服务，后台开放式办公的模式，规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年月全面启动，截止去年月底已有90多个村开工重建，师古等灾后重建维修加固的4个镇和等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项；二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品；三是强调基础设施建设与网络信息平台建设偏重，提出了统一整合网络资源以“数字”为平台建立市、镇（街道村（社区互联互通的三级网络信息平台工作思路，逐步实施网上受理料理政务服务事项。目前，该软件正在紧张的开发中，预计将于去年月投入试运行；四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个，并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制；五是积极推进项目授权和下放工作，分别建立了镇村代办项目目录。

三、两集中、两到位”措施落实。

一两集中、两到位”措施落实。市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订许诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口，19个项目部门进驻综合服务窗口，全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理操持，项目进驻率100%24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长，并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书，项目授权率100%

二建立以窗口为主导的运行机制。缩短了办事周期。二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录，并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”要求，实施流程再造，优化审批流程，简化审批环节，实行动态提速。目前，95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成，即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%许诺时限一般控制在7个工作日以内，与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。

一领导重视。常抓不懈。成立了领导小组，明确了相关科室、服务窗口的具体责任，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，确保了政府信息公开工作的顺利推进。

二建立健全信息公开工作制度。确保信息公开工作依法有序地进行。先后制订了办事公开制度》对外宣传及信息公开工作意见》信息公开失密审查顺序》等相关工作制度。明确了公开的内容、范围、形式和程序。并由中心综合业务协调科负责信息的收集和整理工作，网络信息管理科具体负责信息的对外发布和更新工作。

三突出重点。利用中心政务服务网站、led电子显示屏、大厅多媒体电子查询系统、宣传栏、公示栏、办事指南、便民服务卡、书面告知、电话通知等多种形式重点公开机构设置、工作职责、运行机制、办事制度、办件规则、服务规范以及管理制度；进驻中心的行政审批和公共服务项目目录，各服务项目的法律依据、申请条件、申报资料、办事顺序、许诺时限、收费依据和收费标准、监督投诉电话等“七公开”内容；申请文书范本、招投标和项目审批信息等。