《居家养老服务活动情况记录册》

居家养老服务活动情况记录册

东湖区居家养老服务中心情况介绍

为适应人口老龄化、高龄化的严峻形势，我区把居家养老工作作为贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要举措，坚持“党政主导、社会参与、全民关怀”的老龄工作方针，积极探索居家养老服务模式，有力推动了居家养老工作的开展。我区居家养老服务工作得到了吴新雄省长、熊盛文副省长的肯定并做出了重要批示。2010年2月，我区被民政部命名为首批“全国养老服务示范活动示范单位”。

2010年，为全面提升居家养老服务功能，在财力紧张、发展空间有限的情况下，区委、区政府专门调剂出1所校园，投资1200多万元，打造了面积达3500平方米的东湖区居家养老服务中心。中心地处南昌市胜利路江西出版大厦旁，设立了日间照料部、老人全托部、医疗康复部、社会工作部、文体娱乐部、亲情网络部、信息服务部、法律援助部、婚姻交友部、物品配送部、居家养老部、教育培训部、老人助餐部、临终关怀部、老人旅游部、殡葬服务部等16个服务部门，立足中心，辐射全区，为老人提供生活起居、医疗康复、文体娱乐、休闲养生、心理疏导、精神慰藉、教育培训、上网聊天等一系列养老服务；同时，对全区各街道（管理处）、社区（村）以及民办养老机构的居家养老服务工作进行指导、示范和服务，使中心成为了江西省首家地处老城区的最具规

模、最为规范、功能最全、服务最优、集养老养生、医疗保健、娱乐休闲于一体的专业化的综合性居家养老服务中心。

中心内部建立了科学的管理制度，制定了完善的服务标准、监督办法和奖罚措施，完善了工作机制，专门从高等院校招聘社会工作专业的大学生，从医疗卫生、养老服务机构中抽调了专业的医疗保健、养老护理人员，组建了一支20余名高素质的管理和专业技术人才队伍，为辖区老人提供有偿、低偿和无偿等服务，为使工作落到实处，中心建立健全工作职责、工作流程、工作方法、行为准则、服务标准、服务承诺、监督考评、奖罚措施等规章制度，并且所有制度及工作流程全部印制上墙，切实规范服务工作。

为切实做好中心居家养老服务工作，我们深入到辖区社区开展了以知识养老、精神养老为主要内容的居家养老宣传活动，既向辖区老人讲述了老人病预防以及老人日常体操的健康知识教育，又以歌舞戏曲等形式丰富了老人的娱乐生活，既达到了将养老服务落实到辖区老人的目的，又提高辖区群众对居家养老服务中心的知晓度。同时，我们还向社区居民告之了居家养老服务中心的服务方式、服务项目及收费标准，切实使居家养老工作做到家喻户晓。

同时，为进一步提高中心服务队伍的专业服务技能，我们邀请了中国南丁格尔志愿者服务总队的专业医疗护理队伍对中心上门服务人员进行专业技能培训，统一了服务标准，提高了服务水平，做到了服务态度好、服务技能强、服务水平高。与此同时，为使居家养老上门服务规范化，我们对服务流程实施了全程化管理，服务对象向社区提出申请后，区居家及养老服务中心对申请人进行详细情况登记，建立申请人员档案，确定各项服务项目和服务时间，悬挂“东湖区居家养老爱心服务点”后由区居家养老服务中心选派专人定点、定人、定责的按照要求进行上门服务。提供服务过程中，区居家养老服务中心与服务对象保持联系，定期回访，根据服务对象的反馈信息不断完善居家养老的各项服务。服务结束后，请服务对象对工作人员的服务态度及服务情况作出评价，中心根据老人的反馈情况，对服务人员进行考核。

经过半年来的不懈努力，中心为辖区许多老人解决了很多实质上的问题，切实帮助他们改善了生活环境，提升了对生活的信心，重拾了生活的希望，得到了广大社区群众的好评。今后，我们将以居家养老服务中心为平台，以各街道、社区居家养老服务点的完善为契机，积极发挥我们的专业领头作用，更加深入地开展居家养老服务活动，将全区的居家养老服务推向一个更高的层次。