《县劳动和社会保障局“巾帼文明岗”申报材料》

县劳动和社会保障局“巾帼文明岗”申报材料

县政务服务中心劳动保障分中心（xx县人力资源市场和社会保障服务大厅）于2006年12月投入使用，主要为我县城乡劳动者和用人单位提供各项就业和社会保险事务服务。劳动保障分中心共有工作人员68人，其中女职工49人，占职工总数的72%。分中心共设政策咨询、征地农转非人员社会保险、基金拨付、机关事业单位养老保险、社会保险卡制作、离退休人员管理、基金征集、医疗保险、求职登记、就业推荐、职介中心、就业援助等近30余个窗口。分中心自投入使用以来，已为我县广大群众和参保企业提供各类就业和社会保障服务近200万人次，先后接待了近二十个市、（区）县同行及领导的参观学习和指导，受到了大家的一致好评。2008年还被四川省劳动保障厅授予“省级劳动保障系统优质服务窗口”荣誉称号。

一、加强组织领导，抓好队伍建设1、组织领导有力。xx县劳动和社会保障局领导十分重视分中心的建设，为把分中心服务队伍建设成为一支业务精、素质强的团队，积极以创建“县级巾帼文明岗”为契机，内强素质、外树形象，切实抓好队伍建设。局党组制定下发了《xx县政务服务中心劳动保障分中心窗口工作人员绩效考核办法》，成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，其他部门负责人为成员的考核领导小组，形成了主要领导牵头、部门负责人具体抓落实的工作机制。

3、监督考核务实。为了加强监督考核，分中心还设立了监督举报电话、意见箱和意见簿，严格按照《xx县政务服务中心劳动保障分中心窗口工作人员绩效考核办法》的规定进行管理。

二、以人为本，提高服务水平今年，为进一步提高服务质量，全体工作人员认真学习了“巾帼文明岗”的相关要求。局党组根据行业特点，制定了“巾帼文明岗”考评标准和《xx县政务服务中心劳动保障分中心工作人员行为规范》、《xx县政务服务中心劳动保障分中心工作人员文明用语规范》等行为准则。二是分中心积极推行“五心服务”，即工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心。做到工作环境整洁，工作人员统一着装、挂牌上岗，讲文明用语，开展微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象。三是认真执行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，为群众提供高效、优质服务。

三、以“创建活动”为契机，促进各项工作健康发展开展创建“巾帼文明岗”活动以来，分中心职工极大地提高了自身素质和外部形象，劳动保障各项工作取得了显著成效。截至8月底，全县继续保持比较充分就业，城镇登记失业率控制2.5%；农村富余劳动力向非农产业新增转移就业6870人，新增就业岗位10322个，新增城镇就业人数3448人；“五险”征集率达到96%以上；全县城镇职工基本养老保险参保人数已达8.54万人，基本医疗保险已达9.90万人，城乡居民养老保险已达5.57万人，全县社会保险实现了满覆盖。2010年，全县城乡居民基本医疗保险实际参保390411人，参保率达99.72%。其中，城镇居民参保122051人，农村居民参保268360人。