参考范文：杭州市居民对环境满意度状况调查
杭州市居民对环境满意度状况调查
——基于杭州市960份问卷和130人随机访谈的实证分析
浙江工商大学杭州环境状况课题组
【摘要】
本课题组就杭州市居民者对环境满意度状况进行了专题调查。调查结果显示：杭州环境状况总体良好，但被调查者对生态环境安全存在危机感；空气污染最为严重；水体污染较轻，仍存在一些问题；被调查者整体环保意识较高；被调查者对环境污染治理总体上满意；对政府环保信息公开度满意。【关键词】
杭州环境污染满意度
2013年11月至12月浙江工商大学马克思主义学院部分师生就杭州市被调查者对环境状况满意度展开实地调查；本次调查采用问卷调查法和访谈法。课题组对杭州市区的八个区采用分层抽样抽取了四个区，下城区、滨江区、西湖区和拱墅区进行调查；随机选取人口比较集中、流动量比较大的地点发放问卷各250份并进行访谈。此次调查共计发放调查问卷1000份，有效回收960份，有效回收率为96%，有效访谈130人。此次调查以spss16.0软件和excel软件对回收的问卷进行统计与数据分析，对访谈材料进行整理，综合形成调查报告。
此次被调查者的年龄集中在21-30岁的占43%，31-40岁占17%，41-60岁有占13%，此三个年龄阶段的被调查者共占73%。21-60岁年龄段的被调查者社会认知能力较强，能够更加理性地分析社会问题。被调查者职业多样，这有利于全面的了解杭州的各类职业群体对环境的感受，尽可能做到真实。被调查者的文化程度较高，其中高中或中专学历占28.4%，大学或大专学历占49.7%，研究生学历（含硕士、博士研究生）占7.2%，认识问题相对理性，对环境问题的认识比较客观。
1
在针对杭州污染状况的调查中，被调查者主要对事项进行“不严重”、“不太严重”、“比较严重”、“严重”、“不清楚”五个选项进行选择评价，不严重度为选择“不严重”和“不太严重”的比例之和；严重度为选择“比较严重”和“严重”的比例之和，以不严重度和严重度进行分析。针对杭州环境满意度的调查中，被调查者主要对事项进行“满意”、“比较满意”、“不太满意”、“不满意”四个选项进行选择评价。满意度为选择“满意”与“比较满意”的比例之和；不满意度为选择“不太满意”和“不满意”的比例之和；以满意度和不满意度进行分析。
一、杭州居民对市区的生态环境安全存在危机感
杭州作为长三角的核心城市，经济发展居于全国前列，聚集着来自全国各地的人员；经济的快速发展给这座宜居、宜业、宜游的城市带来过重的环境负担。近年来，杭州市采取了多项政策和措施治理环境，但受全国大环境以及本地区自身环境问题不断突出的影响，杭州被调查者对于生态环境的关注度持续上升。调查结果显示，
36.3%的被调查者认为，杭州目前的环境污染程度严重。可见，杭州被调查者对市区的生态环境安全存在危机感。
1.近年来杭州环境污染程度上升
调查显示，被调查者中有41.1%的认为，近年来杭州环境的污染程度上升了，20%认为存在下降了，
26.4%认为杭州环境与以前差不多。在随机访谈中，多位在杭州居住多年的被调查者表示，近年来，由于受工业经济发展的影响，杭州环境污染程度快速上升。
近年来杭州的环境污染程度（表1）
频数有效百分比
有效值：上升了
39441.1
下降的
19220
差不多
25326.4
不知道
11912.4
总计
958100
缺失
2
总计
960
2.大气污染是杭州最严重的环境问题
在围绕杭州最严重的环境问题调查中，51.6%的人认为杭州最严重的环境问题是大气污染，21%的被调查者选择了水污染，
10.4%认为是固体废弃物污染，
9.6%认为是噪声污染。在访谈中，被调查者普遍认为杭州最严重的污染是大气污染，
2
且近几年情况不断加剧，其中大气污染最严重的地方是江干区和拱墅区。在访谈中，被调查者反映杭州近十年环境质量下降最快的就是空气质量。
杭州最严重的环境问题（表2）
频数有效百分比
20121
49351.6
有效值：水污染
大气污染
固体废弃物污染
9910.4
929.6
717.4
956100
噪声污染
其他
总计
缺失
4
总计
960
3.环境污染对被调查者的身体健康造成负面影响
2013年入冬以来，杭州出现了较为严重的雾霾天气，对被调查者的身体健康造成较大的影响，医院相关科室患者人数陡增。调查发现，在环境污染对被调查者身体造成的各种不适中，
31.9%的被调查者出现呼吸道疾病，眼部不适者占15.2%。空气状况的好坏很大程度上影响着人们的呼吸道和眼部健康，可见杭州的空气质量状况令人堪忧。此外，失眠和皮肤病各占10.9%和10.7%。访谈结果也显示，30%的被调查者反映其周围因空气污染严重导致呼吸道疾病的人数增加很多。
杭州被调查者因环境污染而感到身体不适的表现（表3）
频数有效百分比
有效值：
呼吸道疾病失眠
29931.9
10210.9
听力下降
434.6
皮肤病
10010.7
眼部不适
14215.2
其它
总计25026.7
缺失936100
总计
24960
4.汽车尾气和工业废气是影响被调查者健康的主要污染源
在对影响被调查者健康的主要污染源的调查中，
28.9%的被调查者认为是汽车尾气，
14.9%的被调查者选择工业废气，
14.1%的被调查者选择雾霾，
12.5%的被调查者选择粉尘，这些都是造成大气污染的重要来源，也是影响人们身体健康的“罪魁祸首”。被调查者反映，近年来身边患癌症的人越来越多，认为癌症患病率增加很大程度与工业污染导致水质污染和大气污染有关系。
影响被调查者健康的主要污染源（多选）（表4）
数值百分比
67828.90
35014.90
33114.10
污染源汽车尾气
工业废气
雾霾
餐饮油烟污染
1807.70
29312.50
2339.90
843.60
3
2018.60
粉尘
水污染
酸雨
噪声
总计
2350100.00
二、杭州水环境整体状况良好，水质治理需加强
水是万物之源，人类的日常生产生活都离不开水。杭州自来水有8大水源地，都是直接从河道内取水，其中80%来自钱塘江，水源单一。近几年关于杭州水质污染的事件时有发生，给被调查者生活带来负面影响。从此次调查杭州水环境的满意度来看，有近六成被调查者对于水环境是满意的。
1.水色异常、水质混浊、水面漂浮物问题较轻
有14.5%和41.9%的被调查者认为，杭城内的水色和水质问题不太严重和不严重，这表明被调查者对水质的评价还比较高；仅有25.6%的人选择了比较严重和9%的人选择了严重。结果告诉我们，尽管政府在这方面工作还是比较有成果的，但是仍需继续努力。
杭州水色异常、水质混浊、水面有漂浮物的严重度（表5）频数有效百分比有效值：不严重13814.5不太严重39941.9比较严重24425.6严重869难说869总计953100缺失7总计9602.河道堵塞、水流不畅、河水散发臭味问题比较严重
针对河道存在问题的调查，50.9%的被调查者认为杭州内河道水的堵塞、异味、不畅问题并不严重。但也有将近半数的人认为这个问题仍普遍存在。
29.5%的选择了比较严重，
11.7%的人选择了严重，还有8%的人选择了难说，难说也反映出一些被调查者对于这个问题存在犹豫性。
杭州河道堵塞、水流不畅、河水散发臭味的严重度（表6）
频数有效百分比
有效值：不严重
11111.7
不太严重
37239.2
比较严重
28029.5
严重
11111.7
难说
768
总计
950100
缺失
10
总计
960
3.池塘、河流、京杭大运河杭州段的水质污染比较严重
调查结果显示，55.3%的人认为杭城内池塘、河流、京杭大运河杭州段的水质污染并不严重。但仍有很大比例人对此类问题的污染程度较为担忧，
24.7%的
4
选择了比较严重和7.4%的人选择了严重，可见32.1%的人对该问题的评价是较为严重。
杭州池塘、河流、京杭大运河杭州段的水质污染的严重度（表7）频数有效百分比有效值：不严重15115.9不太严重37539.4比较严重23524.7严重707.4难说12112.7总计952100缺失8总计9604.自来水水质污染较轻，但生活饮用水水质仍有各种问题
调查显示，63.2%的被调查者对杭州自来水水质比较信任，只有17.2%和5.5%的被调查者选择了比较严重和严重，可见杭城自来水水质污染问题较轻。在访谈中，高达88%的被调查者对杭州自来水水质特别的关注。
杭州自来水水质污染的严重度（表8）频数有效百分比有效值：不严重20521.6不太严重39441.6比较严重16317.2严重525.5难说13314总计947100缺失13总计960在涉及生活饮用水水质问题的调查中，
22.3%的被调查者选择了有异味，
24.7的被调查者选择了口感差，
8.4%的被调查者选择了浑浊度高，仅36.9%的被调查者认为生活饮用水水质没什么问题。这表明杭州生活饮用水的水质并不令人满意，自来水水质治理需要加强。随机访谈中，有40%的被调查者家中装有水质净化器，这表明被调查者对于杭州自来水的担心。
杭州被调查者生活饮用水水质存在的主要问题（表9）频数有效百分比有效值：没问题35437.2有异味21222.3浑浊度高808.4口感差23524.7其他717.5总计952100缺失8总计9605.杭州水污染的主要来源是工业废水和生活污水
杭城内水环境状况整体良好，但污染威胁一直存在。被调查者认为，杭州水污染的最主要来源是工业废水。
39.6%的被调查者选择了工业废水，
26.7%的被调查者选择了生活废水，
16.5%的被调查者选择了河道清淤不到位，水流不畅。在随机访谈中，被调查者反映，在杭州城郊结合部，工厂排放的污水渗入地下，地下水受到污染。因为收入、地理位置原因，许多外来务工人员和本地城郊被调查
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者的生活和饮用水主要是地下水，受到污染的地下水势必对该区被调查者身体健康造成危害。
杭州水污染的主要来源（多选）（表10）
数值百分比
43739.60
29526.70
655.90
污染源工业废水
生活废水
酸雨
河道清淤不到位，水不流动
18216.50
污水管网收集不到位
635.70
625.60上游水质影响
总计
1104100.00
三、杭州空气质量令人堪忧，汽车尾气和工业废气是治理关键
2012年杭州市环境状况公报称，杭州市全年1、2级日空气质量天数比例达到85%，但是仍有157天雾霾日；2013年，杭城有三分之二的天数处于雾霾包围之中，杭城的空气质量问题令人堪忧。调查显示，48.9%的人对杭城的空气质量不满意。相较于水环境状况，空气污染更为严重。
杭州被调查者对空气质量的满意度（表11）
频数有效百分比
有效值：满意
919.5
比较满意
39741.6
不太满意
39741.6
不满意
707.3
总计
955100
缺失
5
总计
960
在问及杭州空气质量存在的主要问题时，
38.8%的人认为杭州空气粉尘大，
36.5%的人认为雾霾天气多。在调查造成杭州空气污染的来源时，
36.2%的被调查者选择了汽车尾气，24%的被调查者选择了工业废气，雾霾和建筑工地灰尘各占16.4%和13.8%。因此，政府有关部门应着力治理汽车尾气和工业废气。被调查者在访谈中认为，杭州近年来机动车数量猛增，加之杭州特殊的地理环境加剧了大气污染。
杭州空气质量存在的主要问题（表12）
频数有效百分比
838.7
36938.8
有效值：有异味
粉尘大
雾霾天气多
34736.5
15216其他
缺失
9
总计
960
杭州空气
汽车尾气工业废气雾霾餐饮油烟建筑工地总计
6
污染的来源有（多选）（表13）
响应
数值百分比
73436.20
48724.00
33216.40
污染
1969.70
灰尘
28113.80
2030
四、噪声、垃圾、光、电磁辐射、生物等污染情况
1.噪声污染较为严重
在关于杭州交通、建筑施工噪声污染的严重程度（鸣笛、停车等）的调查中，41.2%的被调查者认为污染严重。被调查者在访谈中反映，杭州地铁、道路等建筑工地的建设，以及高负荷的机动车辆产生的噪声都是杭城内噪声污染严重的主要原因。部分受访者表示，杭州交通刺耳的鸣笛声，对它们的生活造成很大的影响。在关于杭州生活噪声污染的严重程度的调查中，
32.8%的被调查者认为是严重的。被调查者认为生活噪声主要来源于空调外挂机、油烟机以及娱乐场所，老人对于生活噪声的污染较为敏感，影响睡眠和身体健康。
杭州交通、建筑施工噪声污染的严重度（表14）
频数有效百分比
有效值：不严重
9910.5
不太严重
41443.7
比较严重
31833.6
严重
727.6
难说
444.6
总计
947100
缺失
13
总计
960
杭州生活噪声污染的严重度（表15）
频数有效百分比
有效值：不严重
10611.2
不太严重
47550.4
比较严重
25527
严重
555.8
难说
525.5
总计
943100
缺失
17
总计
960
2.垃圾污染不严重
关于杭州垃圾的污染污染程度调查主要从生活垃圾和工业垃圾污染两个方面进行。在对杭州工业垃圾（机械、轻工业及其它工业在生产过程中所排出的固体废弃物）的污染程度的调查中，53.9%的人选择不严重，
36.2%的人选择严重。对杭州生活垃圾的污染程度的调查中，60.8%的人选择不严重，
33.2%的人选择严重。这表明，杭州市政府对垃圾处理是有成效的。但问题依然存在，主要表现为被调查者环保意识有待提高。随机访谈的结果显示，只有53%的人会选择垃圾分
7
类后在扔到垃圾桶，近半数的人没有“垃圾分类”意识。在对于废电池等有害物质的处理上，竟然有55%的人选择直接扔进垃圾桶。此外，被访谈者反映，统一集中处理垃圾的有关措施加大了企业的生产成本，导致许多企业随意倾倒建筑垃圾的现象。
杭州工业垃圾污染的严重度（表16）
频数有效百分比
有效值：不严重
11211.9
不太严重
39642
比较严重
25427
严重
879.2
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