XX局“温暖人社”建设工作总结
根据xx文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总体部署，切实提高居保经办服务群众满意度，现将实施情况总结如下。
一、开展温馨便民服务活动
（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题中的推动作用。
（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合党史学习教育，于7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为主题，联合信息化管理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红军、老党员或病残人员等特殊群体上门认证服务。依托街道（乡镇）、社区（村），推出居保业务代办服务。优化窗口服务，向老弱病残等特殊群体开通“快速服务窗口”。
（三）严格落实服务承诺制度。执行落实大厅首席代表负责、一次性告知、值班咨询等制度，从便民凳、爱民茶等细微处做起，解民难、暖民心，为群众测体温、送口罩、讲预防，营造最有温度的办事服务环境。
二、开展社保公共服务智能化提升行动
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会员免费查看（一）分类开展培训课堂。居保局全体党员干部结合党史学习教育，开展革命传统教育，强化经办队伍信仰信念。结合业务工作重点，举办业务培训班，提升队伍专业化水平；结合行风建设，举办综合素质能力提升培训班，打造高素质经办队伍；开展培训需求专项调研，提升培训针对性实效性。完善社保网络培训平台服务功能，充实网络培训课程。配合省厅完成精品课程打造计划，协助课程摄制及后期制作。
（二）组织开展常态化练兵比武。居保局高度重视，成立了专班监督小组，要求全员参加技能综合考试，实行“月评季报”，并每季度统计“人社练兵比武”周周练、月月比积分，对积分累计前三名职工进行奖励调动大家积极性的同时保证学习效果。利用每月一次的职工会要求工作人员把平时经办过程中对政策文件不通透、经办有疑问的方面梳理出来，进行交流、研讨，主动学、派员学，学懂悟透加以实践，不断在经办中提升能力，练好内功。
下一步，我局将继续按照上级要求，在做好居保日常工作的同时，抓好“政务服务好差评”，推进居保智能服务，提高窗口工作人员服务水平与服务效率，让群众满意度得到进一步提升。