《4电力行业自我评价表》

4电力行业自我评价表

自我评价表

第1部分领导

（1）高层领导如何建立企业的价值观和绩效期望，并组织贯彻实施的。

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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进

（2）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应环境，促进学习和遵守法律法规环境，恪守诚信经营等道德规范的。

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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进

（3）高层领导如何考虑组织的治理关键因素。如何评审组织的绩效和应变能力。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________□□□□□

只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进（4）对组织的产品、服务和经营给社会带来的影响都采取了哪些措施。如何预见和应对公众的隐忧。

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只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进

（5）组织是如何积极地支持公益事业的。

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第2部分战略

（1）组织的整体战略策划过程。

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（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会等关键因素。有关数据和信息是如何收集和分析的。

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（3）组织的长、短期战略目标是什么。如何平衡所有受益者的需求。

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（4）组织是如何实施战略，以实现战略目标的。

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第3部分顾客与市场

（1）组织如何确定顾客群和细分市场，以及如何考虑潜在的顾客和市场。

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（2）组织如何了解和使用顾客的需求与期望信息，尤其是关键顾客和重要用户的需求与期望信息，确保产品和服务不符合需要及开拓新市场。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________□□□□□只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进

（3）组织如何建立顾客关系，以赢得顾客，满足并超越他们的期望。顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式有哪些。

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（4）组织的投诉管理程序是什么。如何确保投诉能得到有效的、及时的解决。

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（5）组织如何测量顾客满意和不满意。如何确保能获得可用信息，并将这些信息用于改进。

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第4部分资源

（1）组织是否建立了系统的工作体系。怎样进行员工的教育、培训和实现员工职业发展。以不断适应组织的经营发展需要。

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（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素。如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性。

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（3）组织如何确定资金需求，加强财务预算管理，保证资金供给。

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（4）组织如何确定和配备必须的基础设施，制定和实施预防性和故障性维护保养制度和更新改造计划，预测和处置所引起的环境、职业将康问题。

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（5）组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统，并确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。

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（6）组织如何对其拥有的技术进行评估，开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高技术创新能力，制定和落实技术开发、改造的目标和计划。

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（7）组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________□□□□□只有孤立的开始有系统有系统方法有系统有效方有系统有效方信息没有系的方法展开并初步展开法并较好展开法并充分展开统的方法处初阶段始有改进有初步改进有系统改进

第5部分过程管理

（1）组织如何识别和确定其主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程。

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（2）组织如何确定价值创造过程的要求，并确保其清晰和可测量性。

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（3）组织的价值创造过程设计是否满足所有的主要要求，并有效利用了新技术和所获得的有关信息。用于过程控制的主要绩效测量方法和指标都有哪些。

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（4）组织如何进行价值创造过程实施的有效性和效率评价的。价值创造过程的实施和改进情况如何。

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（5）组织如何识别和确定支持过程的主要过程和关键支持过程的要求。如何评价支持过程实施的有效性和效率，以及不断优化支持过程。

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第6部分测量、分析与改进

（1）组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作和整体绩效。如何选择和利用主要对比数据和信息分析结果，支持决策、改进和创新。

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（2）组织如何开展绩效分析和评价活动。如何确保分析结果传递到各部门、各层次，为决策提供有效支持。

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（3）组织如何确保所获的数据和信息的质量与可用性。如何使员工、供方和合作伙伴及顾客在需要时易于获得相关数据和信息。

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被考核者签字：

年月日

1人力资源中心制