《供电服务宣传月活动实施方案的通知》

供电服务宣传月活动实施方案的通知

关于印发2013年“供电服务宣传月”活动

实施方案的通知

公司各单位：

根据省市公司《关于开展2013年“供电服务宣传月”活动总体方案的通知》精神，结合我公司实际，现就“供电服务宣传月”活动安排如下：

一、指导思想

深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。

二、组织机构

为确保活动扎实有效开展，成立2013年“供电服务宣传月活动”领导小组，负责活动的监督和指导工作。

组长：王木兰

副组长：刘拥军王智峰胡小明

成员。文晓龙孟晓光蒲伟伟罗小刚崔帅领导小组下设办公室，办公室设在市场营销部，具体负责“供电服务宣传月活动”的组织协调工作，相关部门紧密配合。

三、活动主题

心贴心服务百姓，手牵手惠及民生

四、活动时间

2013年3月1日至3月31日。

五、责任分工

（一）市场营销部

负责组织开展供电服务宣传活动。在活动期间，通过电视台、网络等现代化媒体向社会宣传供电服务承诺、安全用电知识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策等。组织开展客户座谈活动、重点客户走访活动、收费专项暗访活动、计量装置校验、轮换时限检查活动、报装接电检查活动、“96789”热线服务投诉处理满意度调查。

（二）生产技术部

负责组织开展供电可靠率较低馈路剖析活动、低电压治理、有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动。

（三）办公室

负责做好活动宣传报道工作。督通过电视台、报纸和展板、标语及集团公司、分公司网站等形式，广泛宣传供电企业办理知识、电力相关法规规定，公开居民用电服务承诺，及时报道活动亮点和典型事例，积极扩大活动影响。编写活动简报，每周不少于1期，并注意收集活动的亮点和特色，发掘基层部门和员工中的先进典型。新闻报道要注重时效性，重大活动宣传稿件必须在2小时内上报分公司党委工作部。

六、活动内容

以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重点开展以下十项专题活动：

（一）开展供电服务宣传活动（2013年3月15日前）宣传内容为公司供电服务十项承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品、节电知识及电力绿色能源等。宣传形式为

1、在活动月期间，利用电视台、网络等现代媒体向社会宣传以上内容，并利用各供电营业厅滚动播放进行宣传。

2、在3月15日由市场营销部牵头，组织生产技术部1人、安全监察部1人、城关供电所3人、计量所1人、96789客户服务中心2人到3

中山街剧院门前向广大用电客户开展面对面宣传，各供电所利用逢集时机在乡镇街道进行面对面宣传，通过散发供电服务十项承诺、有偿服务收费标准、安全用电常识、节电知识等传单，现场接受客户用电咨询、业务咨询等。

（二）开展供电可靠率较低馈路剖析活动（2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所）

有针对性的选择2条及以上馈路，总结分析2012年我公司范围内出现频繁停限电馈路的原因，按照发生停电的电压等级、配变台区，按照事故停电、设备故障停电、过负荷停限电、检修施工停电、欠费停电、计划停电、随意停电等分别进行梳理分析，制定相应的、切实可行的整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改，真正实现集团公司承诺的农村地区供电可靠率不低于98%的目标。该项工作务必于2013年3月25日前完成，并将整改计划、整改时间安排表等资料上报活动领导小组办公室。

（三）开展低电压治理活动（2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所）

生产技术部对我公司范围内的电压监测仪进行梳理，合理规划电压监测仪的安装位置，开展变压器负荷监测及电压监测，摸排辖区低电压点，从线路状况、配变容量、用电设备容量变化、供电能力等方面分析造成低电压的原因，制定出治理计划，

排出整治时间进度表，对因供电能力严重不足造成低电压的馈路，要列入十二五规划当中，列出电网改造计划，及时上报立项改造，使得综合电压合格率达到集团公司承诺的农村不低于93%。该项工作务必于2013年3月25日前完成，并将治理计划、治理时间安排表等资料上报活动领导小组办公室。

（四）开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动（2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所）

1、有序用电指标：（1）实施有序用电时优先保证居民生活用电，确需停限居民生活用电应提前1天公告，并避免安排在中午11：00-14：00、下午17：00-21：00时段，连续停限电时间不超过5小时，（2）城市居民用户平均年累计停电时间不超过4.2小时，农村居民用户不得超过16.4小时。

2、检修停电指标。（1）因计划检修不得停限城市居民生活用电，农村及边远地区不得超过两次。（2）供电设施计划检修停电，应当提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。（3）供电设施临时检修停电，应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间。

3、故障抢修指标。（1）应24小时受理供电故障报修。（2）故障抢修工作人员到达现场抢修的时限，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不变地区不超过2小

时，因天气、交通等特殊原因无法在规定时限到达，应向客户做出解释。抢修平均完成时间城市不超过4小时，农村不超过5小时。

4、恢复供电指标。（1）电力故障引起停电的原因消除后，城区客户在1天内恢复供电、农村地区客户在3天内恢复供电。（2）居民客户电费逾期经催缴超过30日仍未结清者，可按规定的程序停止供电，停电前7天内，将停电通知书送达客户，费用结清后24小时内恢复供电，重大节假日期间，原则上不允许对欠费的居民用户实施欠费停电。

（五）开展客户座谈活动（2013年3月20日前，责任部门：市场营销部、供电所）

组织一次由政府主管领导、有关部门和大客户、居民客户代表以及行风监督员等人员参加的座谈会，征求和听取他们对区域电网建设、行风建设和供电服务等方面的意见、归纳、分析出电网建设、行风建设和供电服务等方面的不足和问题，针对性的开展活动。

（六）开展重点客户走访活动（2013年3月20日前，责任部门：市场营销部、供电所）

对现有大客户、潜在大客户和特殊用电群体进行一次走访。组织对现有重点客户配电设备进行一次免费体检，了解其生产经营情况以及负荷发展需求，对潜在客户进行跟踪和对接，共

同搭建沟通平台，了解其生产经营情况以及负荷发展需求，对潜在客户进行跟踪和对接，共同搭建沟通平台，在了解项目进展和用电需求的情况下，制度和推介最优供电方案，对孤寡、五保护等特殊用电群体开展上门服务。

（七）开展收费专项暗访活动（2013年3月25日前，责任部门：市场营销部、供电所）

组织一次供电营业厅窗口收费情况专项暗访活动，。检查客户交费情况和供电营业厅窗口服务情况，了解哪些窗口还存在交费难，排队时间长的问题，对于交费较困难的供电营业厅窗口应采取延长交费日期，增设收费渠道等措施，方便客户交费，城市实现5种以上交费方式，农村实现3种以上交费方式。

（八）开展计量装置校验、计量装置轮换时限检查活动（2013年3月25日前，责任部门：电能计量检定所、供电所）

检查居民客户提出计量校验申请后，是否按电监会的要求在5个工作日内出具检测结果，居民客户提出抄表数据异常后，是否在7个工作日内核实并答复。对居民客户计量装置进行轮换，是否提前3个工作日公示。

（九）开展报装接电检查活动（2013年3月25日前，责任部门：96789客户服务中心、供电所）

开展报装接电检查活动，一是检查各单位供电方案批复、受电工程设计及审核、中间检查、竣工验收、装表接电各环节

期限是否符合规定要求，业扩报装是否按照规定流行，实行“一口对外”二是按照电监会的要求，检查给居民客户提供供电方案和装表接电的累计时间是否超过6个工作日，保障性住房和移民搬迁报装是否开展绿色通道。对检查发现的问题，按照《办法》和《流程》要求规范。

（十）开展96789热线服务投诉处理满意度调查（2013年3月25日前，责任部门：96789客户服务中心）

开展一次“96789”投诉受理及处理满意率调查，投诉处理满意率不低于90%，回访率100%。接投诉之日起，是否1个工作日内联系客户，10个工作日内提出处理意见并答复客户，对2012年96789服务热线投诉处理过的客户逐户通过电话或等门开展满意度调查，对满意率低于90%的单位，要查找原因，制定措施，限期达标。

七、活动要求

（一）各部门、供电所要高度重视本次活动，结合实际制定具体的实施方案，要做到有思想、有组织、有创新、有实效，真正把供电服务宣传月活动的精神贯彻落实到位。

（二）县公司活动领导小组对各部门、供电所的活动开展情况进行监督检查，对于活动安排得力、效果显著、亮点突出的单位要进行表扬，对于不重视、走过场、落实不到位的单位要进行通报批评。

（三）活动当中，办公室要及时对活动开展的典型事例通过当地新闻媒体和报纸报刊等形式进行宣传报道，宣传报道的内容要及时上报分公司月刊、集团公司网站、手机报进行宣传。

（四）本次供电服务宣传月活动结束后，各单位要认真总结，特别是对于有创新、效果显著的活动内容，可根据情况在一定范围推广学习。总结于3月31日前上报市场营销部。

（五）各部门、供电所对各项活动的开展情况要形成材料，并按时上报活动领导小组办公室，联系人：崔帅，联系电话：34421702。

附件：

1、过负荷及三相负荷不平衡配电变压器统计表

2、国家电监会“两个不准”、“五个提高”内容

二〇一三年二月二十三日

主题词：印发供电服务宣传月实施方案通知

旬邑县供电分公司办公室

2013年2月23日印发

共印30份

第二篇：2013年供电所供电服务宣传月实施方案平利县供电分公司老县供电所

关于开展2013年“供电服务宣传月”活动实施方案为了做好2013年3月份的供电服务宣传月活动，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在上级领导的安排部署下，依据平电发{2013}22号文件要求，结合我所的实际情况，特制订本方案。

一、指导思想

：

深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的‘两个不准、五个提高’为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。

二、活动主题

心贴心服务百姓，手牵手惠及民生。

三、活动时间

2013年3月1日至3月31日

四、活动内容

以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重在开展以下九项活动：

（一）开展供电服务宣传活动

定于3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用

户开展面对面宣传活动。

宣传内容为：供电服务承诺、国家电监会“两个不准、

五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。

（二）开展供电可靠率较低馈路及台区剖析活动

将选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定

出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。

（三）开展低电压治理活动

在活动期内对辖区开展两次变压器负荷及电压监测，

摸排辖区低电压点，分析造成低电压的原因，制定治理计划，排出整治时间进度表和改造方案，及时上报县公司生技部。

（四）开展有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指

标达标活动

在确需停限电时，优先保证居民生活用电，并提前一

天公告；计划和临时检修应严格按照检修停电指标，提前公告用户；接到用户报修，按照十项供电服务承诺执行，及时恢复电力供应。

（五）开展客户座谈活动

于3月15日组织聘请的行风监督员和客户代表召开供

电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、

供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改。

（六）开展重点客户走访活动

组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

对重点客户的配电设备进行一次免费体检；对孤寡、五保户、敬老院等用电群体开展上门服务。

（七）按照省公司的服务标准开展供电营业窗口工作

（八）严格按时限进行计量装置校验、轮换

（九）业扩报装认真按照《业扩报装服务流程管理办法》进行

五、活动的主要方式

（一）成立活动实施小组

组长：曾凤鸣

成员：王进军、隆孝波、石涛、陈祖富、杨连兵、刘荣炳、伍宽松、赵惠芹

（二）3月8日召开供电服务宣传动员大会。

（三）活动主要内容及安排：

（1）动员阶段

开展优质服务宣传动员会，部署宣传活动安排。

（2）开展阶段

1、3月15日（国际消费者权益日）在营业厅前向用户开展面对面宣传活动。

宣传内容为。供电服务承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品及电力绿色能源等。

2、组织聘请的行风监督员和客户代表召开供电服务及行风监督座谈会，征求他们对电网建设、行风建设、供电服务等方面的意见和建议，归纳、分析我所工作中存在的不足和问题，立即整改；

组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题，组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

3、选定3个供电可靠率偏低台区进行梳理分析，制定出整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改。

2012年全年我们将以供电服务宣传月活动为契机，大力宣传“陕西电网、双优电网”品牌和“96789”客服热线。进一步创新服务理念，丰富服务内容，提高服务水平，完善措施、强化管理、锐意进取、攻坚克难，确保全面完成年度各项目标任务，将宣传月活动的主题和内涵延续下去，为加快建设一流供电所而努力奋斗。

城区供电所

2012年4月6日