《市提升金融乡村服务方案》

市提升金融乡村服务方案

为了进一步提升金融服务质量和水平，着力构建和谐金融、和谐，推动全市经济社会持续加快发展，市政府决定2012年在全市金融系统开展“金融服务提升年”活动，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以金融机构营业网点为载体，以监督考评为手段，以提升金融服务质量和服务水平为核心，力求在改善服务态度、提高服务效率、规范业务推介等方面出实招、见实效，以此促进各金融机构营业网点和谐相处、良性竞争、功能互补、合作共赢，实现以服务创造效益、以服务推进创新、以服务支持地方经济社会加快发展的新局面，从而为建设绿色现代、开放和谐、文明宜居的幸福做出积极努力。

二、活动对象、目标和内容

（一）活动对象

市辖区各银行业、保险业和证券业金融机构的对外营业网点。

（二）活动目标

通过“金融服务提升年”活动的开展，进一步规范市金融业从业人员的服务行为，全面提升全市金融业服务质量和水平，树立金融业良好社会形象，促进全市金融机构各项业务健康有序发展。

1.营造“两种环境”。即。公平公开的营业环境，做到营业环境整洁明亮、便民设施完善周到，系统机具运行稳健，产品信息公开透明，风险提示规范准确，纠纷调处妥当有序；优质高效的服务环境，做到真诚服务、文明服务、规范服务、优先服务、品牌服务、安全服务。

2.取得“四个成果”。即。思想观念和经营理念上有新转变；管理模式和机制上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办事效率和客户满意度上有新提高。

（三）活动内容

1.实行打分考核制。根据《市辖区金融机构营业网点服务质量打分评价标准》，对各金融机构营业网点服务质量进行打分考核、量化等级并挂牌公示。

（二）明确任务，落实责任。领导小组办公室（市人行）要做好活动的日常协调、联系、督查、评比及总结工作，及时向市政府报送活动开展情况。市级各金融机构要从改善日常金融服务的薄弱环节入手，认真查找存在的问题和障碍，采取切实有效的措施，大力推进柜台服务、支付结算、银行卡用卡环境、金融及理财产品推介等基础服务建设，牢固树立客户至上的服务意识，积极倡导银行企业文化建设，着力满足社会多层次、多元化的金融服务需求。日报社、电视台、广播电台等新闻单位要及时宣传报道活动开展情况，推广先进经验和做法，全力营造良好的舆论氛围。

（三）精心组织，积极推进。各参与单位根据活动要求，结合自身业务发展的重点和特点，精心设计、制定符合本单位实际的专题活动方案，抓好落实，并将工作落实情况按季向市金融服务提升年活动领导小组办公室报告。

（四）加强宣传，扩大影响。各参与单位要对“金融服务提升年”活动进行广泛深入的宣传，充分利用电视、广播、网络等各种媒体，经常展示网点服务提升成果，大力宣传提升年的各项活动，引导各类客户和金融员工积极参与到提升年活动中来，形成全社会了解金融、关心金融、重视金融、支持金融的新局面。