《旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷》

旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷

尊敬的旅客朋友，您好。

我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用。

一、旅游者的个性特征

1.您的性别：a男

b女

2.您的年龄：a18岁以下

b18-24

c25-35

d36-45e46—55

f55岁以上3.您的学历：a初中及以下

b高中或中专

c大专

d本科

e研究生及以上

4.您的职业：a公务员

b私营业主

c文教技术人员

d企事业管理人员

e学生

f工人

g农民

h服务人员

i军人

j退休人员

k其他

5.您的月收入：a1000元/月以下

b1001-2000元/月

c2001-3000元/月

d3001-4000元/月

e4001-5000元/月

f5000元/月以上

6.您来自哪里：a湖南省内

b中部地区城市（湖南除外）c西部地区城市

d东部地区城市

e东北部地区城市

7.您旅游的方式：a个人旅行

b家人或朋友结伴

c单位组织

d旅行社组织

e其他8.您旅游的目的：a游览观光

b休闲度假

c商务考察

d探亲访友

e出席会议f其他

（一）旅游信息服务

1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）

（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：

a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：

a很好

b好

c一般

d差

e很差

2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

（二）旅游安全服务

5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

（三）旅游公共设施服务

9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差

（四）旅游接待服务14.餐饮服务

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差15.住宿服务

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差17.旅游景区游览服务

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差18.娱乐服务

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

e很差19.购物服务

（1）重要性：a极重要

b重要

c一般

d不重要

e极不重要（2）满意度：a很好

b好

c一般

d差

37、我对旅游目的地的投诉机制

38、我对旅游商品的售后服务

再次感谢您的配合。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□