《用制度和文化管理人》

用制度和文化管理人

企业中精神文化和制度文化的作用有五个方面。导向力、凝聚力、激励力、约束力和辐射力。

从本期开始，笔者着重阐述门店管理的四大体系——人、财、物和信息管理。并依次阐述如何管理人、管理财、管理物和管理信息。

现代化企业管人，依靠什么。并非靠人管人。依靠的是企业文化，企业制度、企业机制和企业方法去约束人的行为，增强员工的凝聚力，达到企业人文环境、行为规范的和谐，促使员工创造最大化的个人价值和企业价值。

员工行为标准管理

初具规模的药店连锁企业，都很重视门店第一线员工的行为规范管理。编制了员工规范管理的指南《门店员工行为标准管理手册》。首先，对员工的职业道德和职业守则做出了严格和明确的规定。要求门店管理人员和员工重点理解和掌握，属于企业管理的“高压线”，谁也不能违反。否则轻者经济处罚，重者行政处分甚至开除。比如：直系亲属从事和公司有利益关系的业务时，应主动回避的制度；如公司

经营管理的核心机密不得泄露的制度；如禁止业务往来中请客送礼等规定。

其次，员工的标准化服务应遵循“诚恳待人，讲究信誉，快捷行动和专业服务”等原则。员工的仪容仪表也是不能忽视的小事，体现了企业的精神面貌和员工的基本素质。上班期间必须统一着装，其头饰、服饰、领结、领带、鞋袜等均符合统一要求。员工的仪容包括发型、化妆、指甲和口腔卫生等。

另外，员工在卖场言谈举止有十二禁忌。忌大声说话；忌和顾客沟通不耐心倾听；忌议论顾客和员工；忌在顾客面前训斥员工；忌员工之间嬉笑聊天；忌员工之间搂腰搭背；忌靠墙或靠货架而立；忌吃零食和用餐；忌看书报；忌随地吐痰、乱丢杂物；忌哼曲唱调；忌随意出入卖场等。

最后重点强调的是，门店各类人员的工作职责要以书面《职务说明书》的形式传达给每个员工。门店各类员工的工作职责包括责、权、利及工作内容等。如店长的工作职责是“执行公司战略发展理念、管理制度及经营策略，保障门店正常规范化运作，实现公司下达给门店的各项绩效考核目标顺利完成”。其工作内容：主要是本讲座涉及的“四大管理体系”和“三大绩效考核体系”等。连锁药店门店组织架构主要有：店长（经理）、助理（客服和商品）、柜长、客服员、收银员、

防损员和营业员等。以上各类人员只有职责清楚，才能完成门店各项日常工作。但是，店长更重要的是定期和不定期的督导、检查、考核和辅导工作。

企业文化管理

在门店的管理工作中，企业文化的管理是一项易被忽视的工作。先进的企业文化系统属于企业的核心竞争力之一。每个企业的企业文化有各自不同特色的内容。但是，企业文化体系是相同的，都包括以下三个方面：

企业文化的作用有五个方面：导向力、凝聚力、激励力、约束力和辐射力。又分为软性（隐形）和硬性（显形）作用。如精神文化是企业的灵魂，是员工的信仰支柱。它起到导向作用，导向企业价值、员工价值和社会价值的关系；增加团队凝聚力的作用；制度文化的作用：一是约束员工的言行，二是通过考核制度发挥激励机制。最后一个作用就是传播和辐射：通过各种媒介（广告、新闻、公关）广泛向社会传播。另外一个重要途径是通过顾客口头传播。值得重视的是人际传播的作用要大于媒介传播作用。媒介传播是提高企业知名度，而人际传播是提升企业美誉度。

由于企业文化的作用是一个潜移默化的过程，所以，在实际管理中容

易出现重视制度文化的建设和运用，忽视精神文化的建设和运用的现象。笔者认为：在药店管理中企业精神文化的作用要大于制度文化的作用。当员工领悟精神文化的作用后，其接受管理是自愿的，其工作是主动的，创造力才可能是最大。所以说，当先进的企业文化系统建立后，最重要的是运用到实际工作当中去。

第二篇：用优秀的企业文化管理人用优秀的企业文化管理人

一个企业之所以能够成为优秀的企业，一个十分重要的原因，就是它成功地创造了一种能够使全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感，作为企业核心价值观念的企业文化一旦被全体员工衷心认同或共有，它就会影响人们的思维模式和行为模式。

用价值观念感召人

价值观作为组织的经营理念和信仰，构成了企业文化的核心。几乎所有成功的企业，不论企业发生了什么样的变化，他们的企业文化是基本不变的，或者说，企业文化的核心价值是不变的。这是企业赖以生存的基础，因为价值观为全体员工提供了共同的行为准则，企业的成功源于员工对组织价值的确认、信奉和实践。

在具有浓厚企业文化的公司中，特定的价值观得到了充分的体现。这些公司的企业文化赞成什么价值观，它们的管理人员就在组织的各个层次上调整或保持这些价值观。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与ibm公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之处。通用电气公司所赖以维系的是职员的“所有权观念”，即是公司授予现场人员以许多权力，让他们对自己职权范围内的事负完全责任。这种充满分权化的企业家精神，才是通用电气公司得以强大的核心力量。

这些代表企业文化价值的“口号”，看似非常简单，但却蕴含着创造一个充满竞争力和活力的强大公司的力量。“口号”可以成为催化剂，使人的潜能发挥出来，这种发挥与创新、与发展生产力等密切相关。如果我们想要在公司内创造新的文化，就首先必须决定要依靠哪些价值观来建立这种文化，比如企业究竟应该如何看待企业的权力人的问题。我们时常听到管理层讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理层认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。如果你要营造一个使每一位员工都努力工作而不问报酬的环境，那么你应该首先想一想，为此你对员工承担了什么。如果你要员工忠于企业，那么企业对员工的承诺又是什么。

一句话，要想使员工关心企业，能够与企业同心同德、尽职尽责，最重要的在于员工能否分享企业成长所带来的好处。只有在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，才能真正感受到成功的乐趣，才能体会出人格的被尊重，也才能表现出敬业尽职的精神，公司才真正被员工所热爱。

用企业英雄示范人

一个公司所形成的“企业文化”，实际上往往就是领头人的风格、精神，以及其经营理念的传播和贯彻。韦尔奇上任之初就认识到，要使他们的体制改革、产业结构调整等行动得以落实和见成效，就必须同时采取一些与它们相配合的理念，以整合被重新创造的通用电气公司。在韦尔奇的心目中，重新塑造公司文化的推动力并非在财务上，也不是员工要求提供更令人满意的工作环境。韦尔奇在20世纪80年代初就提出“追求卓越”的理念，并对其进行最好的诠释：它是一种“超越过去我们对品质要求的极限，我们要做得比我们认为最好的还要好的信念”。他认为，“卓越”并非是一种成就，而是一种精神。这种精神会掌握一个人或一个公司的生命与灵魂，它是一个永无休止的学习过程，本身就带有“创造性不满足”。“卓越”是因为有能力学习而产生的，也就是有能力以积极的方式来适应一个人所处的环境。在他的带动之下，公司内形成了一批带有“追求卓越精神”的高级管理者。他们能根据改变而做调整，也能领导改变，把“求新求变”等信念引入公司文化之中，并发扬光大。

用文化活动凝聚人

一个优秀的企业往往通过举办各种文化活动来凝聚人。这些文化活动虽然很少像公司政策那样有成文的规定，但它们的作用是类似的。它们向员工表明它们是怎样正式或非正式地互相影响着。由于业务领域不同，需要开展的活动也各有差异。重视企业文化的管理者们除了重视公司的计划或预算活动之外，还将大量的时间花在组织中象征性的活动上，他们随时寻找并抓住各种可能的机会庆祝、奖励和表彰员工符合企业文化的行为。与此同时，他们还非常重视利用员工在公司内娱乐的时间，通过组织员工健身、娱乐、联欢等活动，增进员工之间的友谊，消除冲突，

加强团结，以增强团队的凝聚力和感召力。

我们认为民航企业深入发展企业文化，应该注意三个方面的转变。

一、着力把目前较肤浅、较表层的企业文化现象转变成较深刻的企业文化现象。

企业文化应该从企业形象策划、企业战略规划、科学管理的角度去认识把握。文化当然应该表现出娱乐、宣传、交流信息的功能，但文化更应当表现出对企业生存发展的关注，更应当从战略角度去着手工作。

二、着力把消耗资源的企业文化转变成创造价值的企业文化。

这种转变包含两个方面的意义。第一，增加企业和商品的文化附加值，间接实现企业资产增值。在企业文化层面上推进企业科学管理，用文化的巨大整合、改造功能去优化系统结构，创造经营效益。第二，直接实现企业资产增值。也就是把“经营”观念引进企业文化领域。直接利用良好的文化资源条件为企业创造经济利益。

三、着力把分散的文化市场转变成统一的文化市场，在市场统一的基础上管理和经营。

同时着力把不完整、零星的、缺乏计划的企业文化行为转变成完整的、有计划的企业文化行为。最大限度地发挥出企业文化整合效益。

第三篇：用车和驾驶员管理与制度用车和驾驶员管理与制度

目的：加强驾驶员对自身工作的认识，明确自身责任，执行规定政策，实行安全行车

2适用范围：驾驶员

3定义：对驾驶员及车辆的安全和保养负责

4用车制度：

4.1）车辆归公司统一调度，以最大限度的使用率提供给因工作需要用车的部门

及员工。需用车，至少提前一天填写《用车申请单》，报请部门经理同意。

交至总裁办分配车辆。驾驶员凭《申请单》出车。原则上总裁办按收到《申

请单》先后依次派车（紧急情况除外）。若公司车辆一时调配不开，需得到

主管人员批准后方可打车外出。在发票上要注明始点和终点及所办事宜否

则不予报销。

4.2）车辆必须停放在公司停车场。如果驾驶员不遵守此规定，车辆所发生的任

何事故（例如。被偷或损坏），由驾驶员承担需公司负责的任何费用。

4.3）公司油料管理实行“统一管理、定点加油、分车核算、定时公布”制度，

驾驶员持油卡加油。油卡费用低于500元时，驾驶员需持《月司机公里数

统计表》至总裁办申请，审核无误后交由财务人员购买充值。

4.4）车队长或行政负责人必须定期或随机检查燃料消耗及行驶公里数以确认是

否合理，车辆保洁等是否达标。

5驾驶员守则：

5.1）公司驾驶员应遵守公司的各项规章制度。

5.2）做好车辆的用车服务，服从公司车队长及总裁办人员的调度指令。

5.3）驾驶员应衣着整洁干净、得体。做到勤修剪头发、指甲，勤换衣服。使用

礼貌用语，并主动提供服务。（如，上车开门，主动帮助提物品，事先了解

行车路线等）。

5.4）驾驶员应加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习，牢固树立安全第

一意识，自觉遵守有关法律、法规和交通规则，禁止酒后驾驶，不开赌气

车，做到谨慎驾驶，确保安全。

5.5）车辆的日常费用，驾驶员必须按实报销，经行政负责人核算后，方可报销。

5.6）车辆的定期保养需要及时进行，并提前通知车队长或行政负责人。

5.7）驾驶员应严格遵守车辆操作规程，加强对车辆的经常性安全检查，定期维

保养，严禁带故障出车。如发现车辆有异常情况需要修理或有部件需要更

换，可填写《维修保养申请单》，经行政负责人同意后送指定维修点维修。

因公外出，途中车辆发现故障需临时维修，须请示随车领导同意后，方可

就地维修。驾驶员需持旧部件及有效票据进行费用核销。凡未按要求、私

自维修的，费用自行承担。

5.8）除长途行车和特殊情况外，不得自行购买油料。外出途中购买油料须经随

车领导确定签字，办公室审核后方可办理报销。

5.9）驾驶员应每日填写《月司机公里数统计表》，如实记录行车日期、时间、去

处、乘车人、里程等情况，作为审核差旅费和有关费用报销的依据。

5.10）驾驶员应在每天出车前后的空闲时间做好车辆内外的清洁及养护工作。

5.11）驾驶员出车，必须带齐有关证照。

5.12）车辆须按规定配备有效的消防器材。

5.13）车辆内严禁吸烟。

6奖惩办法：

6.1）对模范执行本制度，工作成绩显著的驾驶员给予奖励。设立车辆安全奖。

对安全行车无事故者，年终对照本规定由总经理和财务部进行综合评比确

认后，实施奖励。

6.2）驾驶员有下列情况之一的，公司可以立即解除劳动合同：

6.2.1）驾驶员在工作时间内饮酒或酒后驾驶，公司将对驾驶员作违纪解

除劳动合同的处理。

6.2.2）驾驶员在一个周期内累计扣分到达12分，公司可以对驾驶员作违

纪解除劳动合同的处理。

6.2.3）驾驶员因工作性质，而接触或知晓的与公司和用车人有关的机密

安全管理思想。

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