《市加强旅游服务工作意见》

市加强旅游服务工作意见

各县、区人民政府，市人民政府各部门：

为进一步提高我市旅游服务业整体水平，促进旅游服务标准化工作，实现旅游服务业科学发展，根据《中华人民共和国标准化法》和《河南省旅游管理条例》等有关规定，结合我市实际，提出如下意见：

一、指导思想

以深入贯彻落实科学发展观为统领，以市场为导向，以诚信为目标，以提升我市旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，以优化管理、优质服务、优良秩序、优美环境为主要内容，在全市深入开展旅游服务标准化活动，以标准化提升服务质量。围绕我市旅游服务业的结构优化和产业发展，建立健全和完善我市旅游服务标准体系，加大旅游服务业标准制定、实施、推广和监督力度，推进旅游服务业与国际接轨，为旅游服务业的发展和构建和谐社会提供技术支撑。努力打造让人民满意的服务窗口，进一步改善城市形象，提升城市品位。

二、目标任务

结合我市旅游服务业特点，逐步建立“结构合理、层次分明、重点突出”的旅游服务标准体系，并在全市景区、旅游服务业全面推广实施。通过全面开展标准化工作，推动旅游业向集约型、品牌化、效益型方向发展，提升我市旅游服务企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，为游客提供国际化的优质服务。

三、工作重点

四、工作要求

要进一步提高认识，切实加强对旅游服务标准化的组织领导。质监、旅游、城管、商务、文化、宗教等有关部门要充分发挥各自的职能作用，坚持监督与服务相结合，加大工作力度，全面推进旅游服务标准化工作。

旅游企业及宾馆、饭店、商场等窗口单位，要切实提高对旅游服务业重要性的认识，大力推广实施一系列国际标准、国家标准和行业标准，制定和落实涵盖各个旅游服务领域的旅游服务地方标准，加快搭建旅游服务标准化平台，进一步促进旅游产业结构的优化调整，促进旅游产业的提档升级；要加强内部管理，设立标准化工作机构，具体负责本企业旅游服务标准化工作；要进一步提高产品竞争力，促进旅游服务业健康、有序竞争和科学发展，形成规模经济，塑造知名品牌，促进旅游服务业向产业化、品牌化、特色化方向发展，不断提升全市旅游服务业整体水平。