《卫生局精神文明建设工作计划》

卫生局精神文明建设工作计划

为了更好地贯彻落实党的十七大会议和区委六届四次全体会议精神，进一步推动全区卫生系统文明单位、文明行业创建活动的深入开展，努力提高医疗服务质量，构建健康和谐的医患关系，为我区创建文明城市，率先实现现代化贡献力量，特制定本计划。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕卫生改革与发展大局，以“服务人民、奉献社会”为宗旨；以“讲文明、树新风、促和谐”为主题；以构建社会主义核心价值体系为根本；以思想道德建设为核心；以“文明执法、优质服务”为切入点；以加强职业道德、整治行业不正之风为重点，内强素质，外树形象，提升本系统文明程度，提高服务质量，树立行业新风，努力促进“三个文明”和和谐社会建设的协调发展。

二、工作目标

通过开展创建文明单位、文明行业活动，全区卫生系统要增强服务意识、诚信意识、大局意识和争先创优意识，全面提高广大医卫工作者的专业技术素质和思想道德水平，端正工作作风，提高工作效率，文明行医，优质服务，树立白衣战士的良好形象，在改善就医环境、服务环境、生活环境和人文环境等方面取得新的进展和成效，把全区卫生系统建成文明、和谐、廉洁、团结、优质、高效、服务人民、奉献社会的坚强集体，形成依法行政、文明行医、优质服务、廉洁高效、文明和谐、奋发向上的行业风貌。

三、工作内容

全区卫生系统创建文明行业要紧紧围绕“讲文明、树新风、促和谐”这一主题，结合卫生系统实际，深入开展“六比”、“两推动”、“五承诺”活动，促进文明行医、优质服务，提升全区各级医疗卫生机构和广大医疗卫生工作者的社会形象。

“六比”是。一是比创建氛围。各单位要切实加强对创建文明单位、文明行业的领导，把创建活动摆在重要议事日程，根据2007年初制定的精神文明工作建设规划，制定切实可行的工作方案，有计划、分阶段、分步骤地开展工作。要加大宣传力度，充分运用板报、会议、简报、主题演讲等宣传方式，大力宣传创建文明和谐行业活动的重大意义和主要内容，营造良好的舆论氛围；要充分发动广大医疗卫生工作者积极投入到创建活动中来，将创建工作的任务落实到每个基层单位、每名干部职工。巩固“无红包医院”创建成果，推进平安医院创建活动，广泛开展创建基层满意站所、青年文明岗、巾帼示范岗、文民科室、文明服务窗口活动；积极开展争当文明职工、职业道德标兵、先进工作者等活动，继续大力开展社会主义荣辱观实践教育，努力形成救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医的行业风尚。

二是比制度建设。各单位要根据构建社会主义和谐社会和践行社会主义荣辱观的要求，建立领导机制，制定和完善卫生行政管理工作规范、医德医风规范、文明执法和文明行医守则和各类医务人员职业规范、健全和完善各项规章制度，建立和完善各项管理考核机制，实现制度化建设、规范化管理、优质化服务。积极完善和推广服务承诺制、院（所）务公开制、价格公示制、首办（诊）负责制、限时办结制、岗位责任制和目标管理责任制等工作制度，向社会公布办事程序、服务承诺、药品价格、收费标准等。设立导医导诊台和咨询服务台。开通监督电话，自觉接受社会和群众的监督。

三是比服务质量。不断深化医疗卫生改革，创新管理方法，提高服务水平，优化医疗环境，公开岗位职责，简化就医程序。强化工作纪律，畅通群众监督投诉渠道，构建健康和谐的医患关系，努力提高卫生行业在人民群众中的满意度。

四是比团结和谐。扎实推进卫生文化建设，倡导和谐理念，培育和谐精神，努力开展卫生（医院）文化建设。系统广大干部职工要做“八荣八耻”的践行者和推动者。切实加强各级班子的思想政治建设、组织建设、作风建设和党风廉政建设，深入开展理想、责任、技能、纪律和法制教育，形成系统上下、行业内外、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面，全面展现广大医疗卫生工作者知难而上、艰苦奋斗的创业精神；勇挑重担、尽职尽责的负责精神；求真务实、奋力拼搏的实干精神；救死扶伤、爱岗敬业的奉献精神。形成团结和谐、奋发有为、昂扬向上的团队精神。

五是比形象文明。要重点围绕执法公正、廉政自律、服务态度、服务技能、服务规范、服务质量、办事效率、承诺兑现等八个方面的内容，围绕提高医疗质量、改善服务态度，大力加强队伍建设，努力把卫生行政机关和医疗卫生机构建成学习型、服务型、创新型、活力型、和谐型的五型单位，依法加强医疗市场管理，整顿规范医疗市场秩序，优化医疗市场环境，规范医疗服务行为，抓好人民群众反映强烈的“看病难、看病贵”等突出问题的解决，塑造卫生系统的良好形象。

六是比社会效益。积极参加社会公益活动，大力倡导志愿服务精神，积极参加政府职能部门组织的各种捐赠捐助活动、扶贫帮困和社会公益活动。积极参加文明城市创建以及社区结对共建活动。

“两推动”是通过创建活动，进一步推动群众看病就医方面问题的解决；进一步推动卫生系统树立“文明执法、优质服务”的良好社会形象，使卫生系统成为建设文明和谐*的排头兵。

为切实提高行政效率和服务质量，更好地保护和增进全区人民健康，创建文明行业，特向社会郑重承诺（五项）：

1.深化行政审批制度改革。所有行政审批事项做到审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、审批结果“五公开”。

（一）加强组织领导。单位要切实把文明和谐创建工作摆上重要议事日程。进一步加强领导体制和工作机制，从构建和谐社会的整体布局出发，将文明创建的各项任务和要求落实到具体工作中，形成强大的创建合力。区卫生局要不定期深入各医疗卫生单位进行明察暗访及调研活动，分别对所辖单位的创建工作进行检查督促，并将结果随时在全区卫生系统内通报。

（二）突出工作重点。要将社会主义核心价值体系教育融入文明行业创建活动的全过程。要从广大群众迫切需要解决的热点、难点问题入手，把创建活动和解决群众的实际问题结合起来，吸引群众广泛参与，形成人人参与，争先创优的良好局面，推动各项医疗卫生工作取得实效。

（三）力求工作实效。各单位要按照创建工作的各项要求，及时制定实施方案并广泛发动。要营造浓厚的创建氛围，充分发挥“志愿者”载体作用，认真抓好“六比”、“两推动”、“五承诺”活动。同时要以信息形式，及时宣传上报在创建工作中的好人好事、创新经验以及工作成绩，真正使全区卫生系统创建文明和谐行业工作既轰轰烈烈又扎扎实实。