《质量信誉考核自评报告》

质量信誉考核自评报告

根据交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法》的要求和市运管处的指导部署，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断改善，认真落实省、市有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2011年度质量信誉考核自评情况报告如下：

一、企业基本情况

我公司现有营运车辆，工作机构设置有总经理、副经理、安全科、财务科、业务科；从业人员人，其中驾驶员人员人，管理人员人；2011年度我公司重、特大交通事故为零。

二、加强管理，认真工作

为了加强对年度质量信誉考核工作的管理，进行日常的质量信誉考核，我公司成立了由经理任组长，各部门负责人为成员的考核工作小组，全面负责企业日常的考核工作，使考核工作逐步规范化。

三、各部门合理分工，完善考核

1、运输安全方面的有关资料由安全科负责收集整理。

2、经营行为、企业管理方面由副经理负责。

考核小组各成员负责质量信誉考核工作自查自检以及档案的收集、整理，严格按照要求，认真落实，严格考核，确保工作质量。

四、自评结果

经认真自查和总结考评，根据考核计分标准得分情况为；应得

分，自评得分分。其中。企业管理分；经营行为分；车辆技术管理分；运输安全生产分；服务质量和社会责任分。

五、运输安全

1、我公司坚持“安全第一”的原则，成立了以经理为组长、副经理为副组长，各部门负责人为成员的安全小组，全面负责公司的安全管理工作，安全科具体负责车辆的安全生产管理工作。

2、安全管理制度，为了加强公司的安全生产管理，保障企业和人民生命财产安全，依据国家有关法律法规，结合我司实际，进一步完善公司安全管理制度，包括：安全生产和岗位责任制度，安全生产业务操作规程、安全生产监督检查制度，驾驶员管理、车辆安全管理，安全学习制度。

3、安全生产保障，加强企业的安全生产管理，落实安全生产责任制，彻底根除安全生产事故隐患，有关安全生产的法律法规，结合公司安全生产实际情况，坚持每个月不定时的对营运车辆进行细致、系统、全面的安全抽查，每个月召开一次驾驶员安全例会，并根据天气变化、节假日、道路交通事故情况对驾驶员进行信息、电话等知会，发布安全生产通告。

六、服务质量

1、公平竞争，严格执行《道路运输管理条例》严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为。

2、规范经营，我公司货运车辆经营行为合法规范，密切配合交警、交管部门执法人员严厉打击盗窃及各类不法行为。

3、我司在2011年的经营中，未被省、市交通管理部门通报批评；未被市级以上新闻媒体曝光；全年工作得到上级主管部门的认可。

七、社会责任

我司严格执行法律法规政策，对员工和车主提出的意见、建议，及时给与答复处理；全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

八、企业管理

公司管理机构健全，设置有总经理、副经理、安全科、财物科、业务科。分别按照各自职能开展工作，建立健全了各项营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按规定制定了突发公共事件和道路运输应急预案，并按要求上报质量信誉考核情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全生产管理有了明确的工作目标，责任得到进一步明确、落实，管理工作有意可循、有据可依，“层层负责、事事负责、人人负责”的局面已经形成，管理工作跨上了一个新台阶。

总之，我们做了大量的工作，针对考核存在的问题和薄弱环节，公司质量信誉考核领导小组将召开专题会议进行认真研究，提出切实可行的整改措施，严格按照文件要求进行整改和完善，使企业管理迈上一个新台阶。

xxxx汽车运输有限公司

2012年9月8日

第二篇：质量信誉考核自评报告xxxxxxx有限责任公司文件

xxxxx[2014]第44号

关于企业质量信誉考核评估情况的报告

（2013年11月——2014年10月）

xxxxxxxxx：

根据交通部《关于印发道路运输企业质量信誉考核办法（试行）的通知》和《陕西省交通厅关于印发（道路运输企业质量信誉考核评估办法）的通知》陕交发（2004）380文件精神，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，在2013年度的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改进，认真落实省、市、县的文件精神，现就2014年度质量信誉考核自评情况报告如下。

一、企业基本情况

xxxxxxxxx成立于2001年4月，注册资金1500万元，为股份制民营企业，2002年被评为三级客运企业。

公司现有内部管理人员23人，司乘人员340人，营运车辆155辆，其中市际班线30辆，县际班线28辆，通村客运97辆，运行线路57条；重特大事故为零。

（一）组织机构和人员公司内设办公室、财务股、安技股、车管股、稽查队、gps监控室、二级维护、工会8个股室。现有干部职工23人，其中领导成员6人（经理、党委书记各1人，副经理3人，工会主席1人，监事会2人）董事会为企业最高决策机构，现有董事23人，公司章程齐全，符合《公司法》规定。

（二）运力

公司共有客车155台，其中高级客车24辆，中型客车75辆，普通客车56辆，其中从乡镇发往西安19辆，从乾县发往西安5辆、杨凌5辆、扶风1辆、咸阳15辆、兴平13辆，通村客运97辆，覆盖全县100%的镇区、89%的建制村

车辆运营总里程为2385公里，其中跨市线路18条，跨县线路8条，县境内37条，年度客运量450万人次和客运周转量12647万人公里。

（三）经营模式。公司按照省市公司化经营的文件精神，经营期限已满的车辆采取股份制或公司全资的方式，年内改造线路6条，更新车辆11辆，其余线路车辆将按照经营期限到期1辆，及时改造1辆的办法待后进行。

二、质量信誉自评结果

经认真自查和总结自评，根据考核计分标准得分情况应得1000分，自评得960分。其中运输安全293分；经营行150分；服务质量140分；社会责任120分；企业管理217分；节能减排40分。

（一）运输安全

1、安全机构。公司坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全安全生产机构，成立以公司经理颜养峰为组长，各副经理为副组长，各股室负责人为成员的安全生产领导机构，全面落实安全生产责任制，严格落实“一岗双责”。

2、安全管理制度。

为加强公司安全生产管理，保障人民生命财产安全，依据国家法律法规和各类有关文件精神，结合公司实际情况，制定了安全管理制度汇编，包括：安全生产管理制度，车辆安全生产管理制度；gps管理制度；安全生产监督制度、安全责任、安全生产宣传和教育制度等；

3、安全生产保障。本年度公司按规定继续保持投保额度，承运人责任险为50万/座。坚持每周对所有营运车辆进行一次全面、细致的安全生产大检查、每月对司乘人员进行1次不少于2学时的培训，并根据天气变化、道路交通事故情况对驾驶员进行安全驾驶提示；

4、安全生产监督。营运客车统一装备gps卫星定位系统，车厢内张贴安全服务质量监督牌；设置安全生产监督举报电话（xxxxxxxxxx；继续完善中交兴路监控平台相关设施，配备三名工作人员值班，对客车的运营情况进行全程监管，严管重罚，确保车辆安全正常运营

5、事故处理。为了有效地防止和减少道路交通安全事故，根据稽查队的通报情况，按照相应管理制度，对违章车辆进行了严肃处理，同时根据gps监控中心通报的gps监控记录，对有关车辆进行处罚，并对驾驶员进行安全教育，对发生责任事故的，公司严格按照“四不放过”原则进行处理。

二、服务质量情况。

1、准点发车。严格执行县客车站的班次调度安排准点发车。

2、公平竞争。严格执行《道路运输管理条例》，严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为，客运经营秩序良好。

3、规范经营。我公司客运车辆经营行为合法规范，公司配合交警、运管部门执法人员严厉打击抢客、倒客、甩客及出站不发车、不进站经营、不按规定营运线路运行等不规范经营行为。

4、质量监督。公司设立了服务质量投诉箱并做好服务质量投诉记录，公布了服务质量监督电话；给各客车安装了《安全服务质量监督牌》，张贴了《票价表》、《发车时间表》和《文明服务公约》。

5、车容车貌经常保持卫生整洁，车体统一喷涂标识，彰显了企业形象。

三、社会责任

1、年度内公司xxxx辆营运车都按照规定如数缴纳了各种社会规费。

2、完成了政府指令性的任务。年初向县人大和政协两会的代表入会和就餐提供服务xxx车次，去年完成接送义务兵15车次。

3、千帮千为困难群众捐款xxxx元，得到了当地政府的高度赞扬。

4、全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和县域经济的发展做出了积极贡献。

四、企业管理

公司管理机构健全，机构设置合理，下设安技股、办公室、车管股、稽查队、gps监控室、财务股、二维股、工会，，分别按照自己的职责开展工作，建立健全了各营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按要求上报质量信誉考核自评情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全管理工作有了明确的目标，责任进一步明确、落实，管理工作有章可循、有据可依。有效的遏制了欺客、宰客、甩客、私自涨价、超员等不良行为。

全面提升客运管理水平和服务水平，营运车辆统一标识和外观，驾驶员统一持证上岗，定期对驾驶员进行安全教育培训，加强监管力度，对车辆的车容、车貌进行检查，卫生部符合规定的车辆一律不准营运。我公司一名司乘人员拾金不昧，乘客乘客落下30万元现金归还失主，先后被多家媒体报道，2014年度被评县委、县政府、县交通局评为“xx好人”。从2102年来公司先后被县委、县政府、县交通局、xx运管所评为安全生产先进单位、和文明诚信企业。

总之，尽管我们做了大量的工作，但与《陕西省道路客运企业质量信誉实施细则》的要求相比，特别是与旅客的要求相比还有许多不足之处，软、硬件设施、制度等还有不完善的地方，具体表现在以下几个方面：

1、司乘人员教育培训还不够完善；

2、节能减排工作做的不够细致；

今后我们要加大管理力度，按照精细化、网格化管理，严、细、实的总要求，严管细查、注重实效、强化防范，同时要立足长远，健全长效管理机制，使之具有前瞻性、全局性、连续性和渐进性，聚集正能量，为交通运输的安全有序发展而不懈努力。

专此报告

附。质量信誉考核档案资料一套。

二0一四年十月二十日

乾县交通运输有限责任公司

主题词：2014年度

质量信誉

自评报告

抄

报：咸阳市运管处

抄

送：乾县道路运输管理所

乾县交通运输有限责任公司

在今后的工作当中，我公司要加强管理人员的学习和认识，提高管理人员水平；加强对从业人员的培训和引导，对于投诉比较集中的如：服务态度差、索要高价、侵占遗失物品等问题，要进行重点批评和教育，并加强培训学习，强化职业道德、优质服务等行业行为规范。同时加大监管力度，强化源头管理，规范市场秩序，为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。

×××出租汽车服务中心

二0一四年二月二十七日