《浅谈对质量管理的认识》

浅谈对质量管理的认识

罗建李晓娇莫霞

单位：采气分公司第一作业区邮编：163000

摘要：质量管理体系的运行是指执行质量管理体系文件，实现质量方针和质量目标，在生

产全过程中使影响产品质量的全部因素处于受控状态，确保质量管理体系有效运行。关键词：质量管理体系运行

一、质量管理体系原理

质量体系的定义是。“为实施质量管理所具备的组织机构、职责、程序和资源。”由定义可知，质量管理体系是有组织机构、质量责任制、各种工作程序和资源四个部分组成的有机整体。所以，任何一个企业为了提高自身生产效率和产品质量都需要通过建立质量管理体系来实现。

二、制定质量方针确立质量目标

质量方针是企业进行质量管理，建立和实施质量体系，开展各项质量活动的根本准则。质量方针既是企业质量意识的体现，又是企业文化的体现。质量方针不应该是一种没有具体内容的口号，应该要体现出自己的企业文化。企业要根据自身实际情况和发展状况，制定出符合自身条件具有特色的质量方针。根据制定的质量方针就可以制定质量目标，而质量目标只体现了领导层的目标，还需要把它细化到具体的各职能部门和管理层。在执行各职能部门目标是，要有具体

的量化标准，定期分析各项目标的进展。根据进展情况做出必要的评审，必要时进行修订。为了保证质量目标的顺利达成，还需要保证必要的资源供给包括人才、设备、技术，做到人尽其才，物尽其用。

三、企业领导在质量管理中的作用与地位

企业领导是质量管理成败的关键，尤其是最高管理者及其领导层。要使各级领导者认识到建立质量管理体系不是解决操作性问题，而是解决管理问题，解决管理者自身的质量意识和管理质量问题。企业的最高管理者及其领导层应该树立质量管理为纲的企业管理思路，改革内部组织机构，处理好质量管理和其他管理的关系，有效的把战略、质量、价格、成本、生产效率及人力资源结合起来。领导者必须确立组织统一的宗旨和方向，为广大员工充分参与创造必要的内部环境，把广大员工的进取思想同企业的发展宗旨统一起来，形成企业发展的同时满足了员工的个人追求。

质量管理体系的建立和运行很大程度上取决于企业领导的高度重视、正确决策与亲自参与。为了质量管理体系的有效运行，首先要求领导先行一步，自觉认真的学习标准，明确质量管理的目的、意义、作用和方法，掌握行业和企业标准的内容，领会实质并结合企业的实际情况进行对照，认清本企业在质量发面存在的主要问题，增强质量管理的紧迫

感和强烈的责任感。只有领导层统一了思想，下定决心并做出正确决策，才能使企业建立有效的质量管理体系，并带动全体员工积极参与质量管理。

四、充分发挥员工积极性

全员参与是运行质量管理体系的基础，人是第一位的，企业只有有靠全员积极的创造性工作，才能在运行中获得最大收益。在质量管理运行中要强调对员工关于质量管理的理解和学习，要使员工对质量体系整体运行有一个全面的系统了解，用全新的质量管理体系武装自己的头脑，并与自己的工作岗位结合起来。在员工思想里形成质量管理理念，从而实现员工的自我控制，激发员工的主观能动性，以适应质量体系持续改进的新要求。

五、加强日常监管保证体系有效运行

日常监管工作是否到位，直接影响质量管理体系的有效运行，所以在日常监管工作中应做到以下几点。

1、明晰管理者的职能分配，在日常检查监督管理中，普片存在重管理职能分配，轻质量职能分配的情况。针对这种情况应注重好管理职能分配与质量职能分配的结合，真正把各职能部门的质量职能落实到实处。把体系要素分配落实到具体单位和岗位，让管理人员知道如何检查指导基层工

作，而对于基层操作人员也能够认识到什么是工作的重点，怎样做才能提高产品的质量。

2、要不断提监督管理者和基层操作员工的素质。在质量体系中，人的作用主要有两方面，第一是人在知识和技能方面能够胜任其所从事的岗位工作；第二是人的积极性，自觉地履行职责，努力完成本岗位的工作任务。

3、不断提高生产管理水平。日常监管的目的在于保证质量体系的有效运行，而质量体系的有效运行直接体现在生产管理水平的好坏上。生产管理水平主要体现在设备的管理水平以及各项生产指标的完成情况等。要完成这些，就需要有一只质量监督队伍，队伍的主要成员应该为基层管理人员，如队长、技术员和各岗位班长。对于基层而言，设备的维护保养好坏就标志着一个单位管理水平的高低。如果生产管理水平上不去就说明质量管理体系运行还是有问题存在，就还需要进一步的加大日常监督工作。

4、制定完善质量考核制度，为了杜绝和避免在日常工作中经常出现的一些人为因素造成的错误，必须要有一套相应的质量考核制度。质量考核制度包含的内容要与质量管理体系的运行有直接关系。通过定期的考核，实行严格的奖惩办法，使全体员工都关心自己的质量结果。这样，在日常工作中可以激发员工对自己、对岗位、对单位的责任心。所以，建立健全质量考核制度是日常监督管理的有效手段。

六、小结：

质量管理体系的有效运行，是实现提高生产工作效率和产品质量最优化的必要保证。在保证质量体系有效运行的过程中，领导重视是关键，员工熟悉本岗位的知识和技能是核心，健全的质量考核制度是保障。作为石油企业中的基层单位，做好质量管理体系运行工作主要是认真学习体系文件规定的各种生产规范，填写好相应的质量记录，保证质量管理体系有效运行。

参考文献：

[1]王立军《谈强化质量体系运行的有效途径》石油工业技术监督，2000.2

[2]罗国英《在贯标认证中强化质量责任制》中国质量，1999

[3]郭永泉《质量管理工作重在基层》中国质量，1999

第二篇：我对质量的认识我对质量的认识

在我上中学时期，接触到“质量”一词实为重量的意思，也就是一种描述物体大小的物理量。在日常购物中，也会听到关于产品质量的有关说法。对于衣物而言，质量好就是裁剪、缝制精细，布料舒适柔软等；对于食品而言，无外乎干净卫生、可口就是质量不错的；对于一下其他产品，如：电脑、自行车、电饭锅等，如果可以使用很长时间，并且不容易出现故障，我们也说它的质量好。质量就在我们身边，我们的生活与质量息息相关。

而我真正的认识到产品质量的重要性是在08年的“三鹿事件”之后。奶粉问题近些年来频频曝出，有碘超标问题，有过期奶粉换装重新上市问题，有蛋白质含量为零致使出现大头娃娃的问题，这次又出现了添加化工原料三聚氰胺的问题。三鹿奶粉事件无疑是一件影响巨大的公共卫生事件。然而值得注意的是，为了节约生产制造成本，往蛋白粉或饲料中添加三聚氰胺，在一些地方甚至已成了行业潜规则。

在此，我们先重新认识一种观点，质量与成本是一对矛盾体吗。在以往我们可能认为提高质量一定会增加成本，然而现代质量成本观念认为两者并非是矛盾的。所谓质量成本是指企业为确保或提高产品质量而发生的费用支出，以及由于未能达到质量标准而造成的损失，即质量成本不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且还包括虽未实际支出但已造成的损失。克劳士比在《质量免费：确定质量的艺术》

第1页共4页一书中说到：“质量是免费的，只要我们按已达成的要求去做，第一次就把事情做对，才是成本的真谛。”而常规的成本中包含了返工、保修、报废、库存等不增值的活动，这反而掩盖了其真正的成本。第一次没做对，以后就要修修补补，需要再做第二次，甚至第三次。然而这些都是额外的成本浪费，是“不符合要求的代价”。质量管理开拓者朱兰博士同样也提出“向质量要效益”的观点。他认为：“在次品上发生的成本等于一座金矿，可以对它进行有力的开采。”

质量损失是产品在其整个生命周期中，由于质量不符合规定要求或标准，对生产者、消费者以及社会造成的全部损失之和。只有不断减少与质量有关的损失，对企业效益才有贡献。所以可以看出产品质量提升是降低生产成本的一种有效途径。提高产品质量，虽然会相应增加成本，但是因增加成本而带来的产品质量的提高反而会给企业带来更大收益。

三鹿奶粉事件还暴露了企业质量管理方面的缺陷，它产品本身没有很好地考虑这些问题，产品成本的细节标准出了问题，而企业管理层在质量管理方面的细节标准也不够。

在市场经济日益发达的今天，质量管理对于一个企业有着其重要的意义，产品质量的好坏是企业是否具有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是提高企业市场占有率，从而获得持续经营的重要手段。

据统计，一个企业的平均寿命只有7年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在不同的内部管理以及外部市场环境变化等的问题，但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注重产品质量这个环节。由此可见企业的质

第2页共4页量管理有着其重要的作用和地位。

质量管理的发展经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。iso9000：2000中明确定义，质量管理足在质量方面指挥和控制组织协调的活动。在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

我国于1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定的成效。is08402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理强调的是：一个组织以质量为中心，并且把质量管理视为企业管理的纲，它需要全员参与，涉及的是全面的质量问题。质量的全过程都要需要进行质量管理，以谋求长期的经济效益和社会效益。具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，带动全体职工和有关部门积极参与，把专业技术、数理统计、经济管理和思想教育等方面结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、财力、物力和信息等资源，以最经济的手段生产出使顾客满意、组织及其全体成员以及社会都得到好处的产品，从而使组织获得长期成功和发展。

全面质量管理与传统的质量管理相比较的特点是：把以往以事后检验为主转为以预防为主；把过去分散管理转为以系统的观点为指导进行全面综合管理；把以产量、产值为中心转为以质量为中心，从而

第3页共4页围绕质量开展经营的管理活动；由单纯符合标准转为满足顾客需要，并且不断改进过程质量来达到不断改进产品质量。

事实上，如果质量管理仅局限于质量检验，仅能对产品的质量进行事后把关，是无法保证产品质量的。只有在生产过程中的每个环节，每个工艺都严格把关，才能保证产品的质量；如果忽略了质量过程控制，只是依靠检验，是不可能保证产品质量的。因为质量检验只能剔除次品或废品，并不可以提高产品质量。所以质量控制的重点不能放在事后把关，而必须放在过程中。企业质量管理体系的建设应从过程控制的战略角度来进行考虑。

当越来越多的质量安全问题进入公众视线，我们作为消费者应把目光从一个品牌转移到到产品背后的整个产业链。产品的质量问题可能会造成重大的社会危害。而食品安全问题更是值得关注。食品质量安全状况是一个国家经济发展水平和人民生活质量的重要标志。我们必须认识到，中国还是一个发展中国家，食品安全的总体水平，包括标准水平和食品生产的工业化水平，与发达国家相比还有一定的差距，提高食品质量任重道远。实现产品质量安全是人类共同的追求，也是国际社会共同的责任，作为进出口贸易大国，我们与世界各国不断加强交流与合作，在产品质量安全控制和促进全球食品贸易健康发展继续做出不懈的努力。

姓名：梁敬电话：15933916517邮箱：1543072092@.com

第4页共4页

第三篇：对管理的认识对管理的认识

第一部分：对管理定义的认识——管理是一种体系在我看来管理是组织者借助一系列的规章制度来约束其参与者下属成员的行为并使其在有形（一般指制度、组织、奖惩措施规定等文件）或无形（一般指组织文化、工作环境、工作氛围、道德规范、人际关系等）的约束中积极发挥主观能动性更好地为组织服务的一种行为，一种体系。所谓体系是泛指在一定的范围内若干相关事物或某些意识相互联系而构成的一个整体。而管理同时也是在特定环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制以便达到既定组织目标的过程。从定义层面理解，管理便是一种体系。管理的七种职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新相互区别又紧密联系。这些职能的有效运用及协调组合才能保证管理活动的正常进行，实现既定目标。管理活动贯穿于活动的始末，七种职能活动在这个过程中在不同的时间场合反复出现，始终作为一个整体来完成管理活动，并在一定程度上引出新一轮的管理活动。体系具有一定的目的性。管理的目的是为了实现既定的但单凭个人的力量无法实现的目标。管理既有个人管理又包含企业管理。个人管理包括时间健康情绪学习职业财富人际关系社会活动的管理。这些管理活动的实现与个人的利益密切相关，个人管理同时也是企业管理的基础。企业管理包括人力资源管理财务管理生产管理采购管理营销管理等。企业管理是为了达到资源的合理有效利用，保证企业活动的顺利进行从而获得更多的利润，增加积累，扩大生产规模，实现企业乃至社会的可持续发展。管理可以把千差万别的局部目标或个人目标引向组织乃至社会的共同目标。体系具有动态性。管理是一定社会经济环境的反映，是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。戴维·b·赫尔茨说：“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动”。随着世界的不断变化，自然环境、社会环境的更替，管理面临的无序状态会更多。随着科技的进步、现代化的深入，管理的手段也向着科学化方向发展，成功的管理活动已没有固定模式，管理理论也在管理实践中不断地发展、完善。

第二部分：管理是一种艺术

彼得·德鲁克说。“管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。”因而，管理在一定程度上又是一门科学，一门艺术。管理最主要的事由一个人或更多的人来协调他人活动，利用有效资源以便收到预期效果，完成既定目标。它不仅表现在对人与人之间关系的调整上，也表现在如何运用自己的体力和脑力上。因而，

作一名管理者一定要培养理性力量，要将知识理性意志三者结合起来。在管理过程中，时刻保持清醒的头脑，果断而不盲目冲动，深思熟虑而不优柔寡断。好的管理者需要在流动与变化的世界里使其管理活动成为动态的、科学的，既不逾越传统又不失鲜活。曾经有人告诉我：“要想做好某一行业的管理者，就必须使自己在这一行业非常精通。”但我却不以为然，我认为好的管理者应该是伯乐，对其管理活动不必亲力亲为。管理是一门艺术，需要的事技巧与智慧。

第三部分。管理与领导学习管理之前，我一直认为管理和领导是一回事。管理与领导二者的目的都是为了实现组织的目标，但二者的区别又是显著的。首先，管理与领导并不属于同一范畴，管理的职能里有一项即为领导职能，而且不论从深度还是从宽度来讲管理的范围都比领导的范围更广。其次，它们虽都是协调活动但却隶属于不同的层次。领导是指挥带领引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，其重点在于做出决策，确立目标规划制定相关政策，为本地区、本单位、本部门指引方向，它必须从整体出发。而管理则是为了保证领导确定的目标，作为一个中枢桥梁联系其各个职能活动，协调各个活动环节，优化资源配置，着重于维护和加强组织的正常秩序。

第四部分。管理各个职能的相互关系管理活动中关键的一环是组织，组织同时也是管理过程中不可或缺的手段。组织职能是对组织的资源进行配置，而领导则是为了实现其运作以完成组织目标，领导具有指挥激励协调的作用。随着信息时代的到来，信息在管理中的作用愈加明显和重要。获取有用信息亦为决策的一个重要基础。计划则是决策的组织落实过程，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，计划为决策目标的实现提供了保证。计划决策职能的实现需要控制职能的实现做保证。组织领导与控制是保证计划目标实现的“维持职能”，然而管理在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统的内容和目标，以适应环境变化的要求，即“创新职能”。创新职能是对其他职能的补充和完善管理的各个职能作用不同，范畴不同，却密切联系。它们环环相扣，形成一个有机整体，在完成管理目标的同时，也在不断发展并更好地适应社会潮流。

总结管理是一个系统，它随着社会的发展不断完善，没有一成不变的模式，没有放之四海而皆准的理论，但却不是无章可循。管理是一门艺术同时也是提高效率的一种手段，是“管”与“理”的结合。管理这门学问需要在实践中去学习、总结，管理理论也需要随着实践的深入不断注入新的成分。

第四篇：对质量的一点认识–丁凯对质量的认识

—-质量文件体系和质量运行控制规程

在当今社会前提下，随着对产品的质量要求越来越严格，因此我们需不断的提高自身实力，制定一套符合该企业的质量管理体系，以保证高质量产品的高效产出。因此，我们需建立完善的质量文件管理体系来沟通意图、统一行动。

质量教育的开展关键要充分激发员工的学习动机，没有兴趣哪有动力，首先应当对员工进行学习的目的性教育。在质量教育中，要使员工充分认识到学习对提高产品质量，对提高自己的质量意识和质量能力的意义，使他们感到学习内容与他们的工作密切相关，员工的学习动机才会强烈。其次，在教学中要注意研究质量教育的内容、形式和方法，激发员工的学习兴趣，使员工通过学习得到精神上的满足。如果对员工的学习动机注重不够，质量教育不仅不能吸引员工参加，反而使员工容易产生反感，形成逆反心理，一旦把质量教育当成负担，员工就不愿意参加学习，或者人到心不到，达不到质量教育的目的。

“质量是企业的生命，是企业赖以发展的根本”，“以质量求发展，以质量求生存”，“安全第一，质量第一”等等，这些都是全体员工耳熟能详的口号，但我们不能只是口号，要其真正的融入工作当中，只要高度的质量认识、健全的质量体系、高涨的质量意识才能做出合格的组件。

吴文娟2011-12-22