《质量管理体系存在的问题及对策研究》

质量管理体系存在的问题及对策研究

关于xx有限公司质量管理体系实施存在的问题及对策研究

摘要。本文通过对xx公司质量管理现状的分析，认为iso9000系列标准的认证与执行对于公司的发展具有较大的利益，从而肯定了iso9000质量管理体系进行继续贯彻落实的必要性和可行性。同时，xx公司在其具体执行落实iso9000系列质量管理标准是时候还存在一些不足，如质量管理意识薄弱、公司质量管理培训和考核制度不健全、质量管理执行力不足和缺乏企业管理文化等，并据此为提出建议措施，如通过进一步加强领导作用，建立完善的培训及绩效考核制度，提高企业质量管理执行力和加强改进适合本公司的企业文化等提升公司iso9000系列标准的质量管理。

关键字：上海卓悦化工科技有限公司；质量管理；iso9000；全面质量管理

一、质量管理基本理论

（一）全面质量管理

全面质量管理的概念最早由菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中提出。所谓全面质量管理（tqm）是指为了在最经济的水平上，充分满足用户要求的条件下进行市场研究、生产、设计和服务，并把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构建成一种全体系统的有效体系。此后，全面质量管理的观点与理念，开始被广泛接受，特别是20世纪80年代以后，其含义与内容得到进一步的深化，并在实践中得到广泛应用，成为一种综合的全面的经营管理方式和理念。

全面质量管理与传统质量管理存在以下区别。首先，全面质量管理能更好的实践“客户至上”的理念。全面质量管理中将顾客要求与公司的战略计划、产品设计、营销服务等职能活动紧密结合，从而使顾客意愿能得到很好的满足。其次，全面质量管理注重组织领导和质量战略。传统管理追求员工的被动性和一致化，全面质量管理追求员工的主动性和个性化。最后，两种管理模式的业务运作方式存在差异。传统管理中，企业的基本运作方式是职能化运作，部门之间存在竞争，从而影响整体效益。而全面质量管理中，企业的业务是以流程的方式进行组织实施，整体具有相同的目标，增强企业核心竞争力。

（二）iso9000系列标准概述

iso其全称为internationalorganizationforstandardization，即国际标准化组织。iso9000系列标准由国际标准化组织颁布，并得到世界各国的广泛认可，各企业都积极进行iso认证。iso系列标准要求所有涉及产品质量的各部门，及其有关负责人都必须有严格的程序文件来对其进行规范，从而达到质量管理的目的，并实习管理的规范化和制度化。iso9000系列标准包含三种国际标准的质量管理和质量保证模式，属于全面质量管理发展的新阶段，其与全面质量管理具有较多共同点，如管理方法上，既注重技术又注重管理，通过质量体系来保障技术规范的实施，并都以系统管理思想作为指导，将质量管理贯穿在企业生产经营活动的全过程。

iso9000系列标准也有着自身的特点，首先体现在其对于质量概念、质量标准、质量管理等的不同理解。其次，iso9000系列标准将质量体系的必要要素逐一列出，不同于全面质量管理的质量职能的含义。再次，八项质量管理原则，分别是以顾客为重点、注重领导作用、全员参与、强调过程与资源的有机结合、管理方法系统化、持续改进总体业绩、基于事实的有效决策和组织与供方的相互依存。

二、上海卓悦化工科技有限公司质量管理体系

（一）企业概况

上海卓悦化工科技有限公司是一家致力于分子筛催化剂、吸附剂材料及环保材料和设备研究、开发、生产、销售、服务于一体的高新技术企业。通过与科研机构的紧密合作，以及紧密依托丰富的人才资源和雄厚的科技力量，上海卓锐化工科技公司以及成功开发了具有独立知识产权、性能独特、品种齐全的一系列催化剂和吸附剂产品，且产品被广泛应用于石油炼制、石油化工、环保、精细化工、气体分离、医药以及国防装备等方面。

作为一家资金技术密集型企业，其对于产品质量有着更高的要求，因而需要更加切实有效的质量管理体系。基于iso9000的国际通用性和有效性，上海卓悦化工科技有效公司也已经开始实施iso9000系列标准。公司以此为基础，本着“创新无限，追求卓越”的精神，以“优质，诚信”为经营宗旨，“高精，创新”为市场定位，将以精美一流的产品、精湛可靠的技术、精益求精的产品质量与服务满足广大客户的要求。

（二）iso9000质量体系的实施现状

iso9000质量管理体系认证证书的取得对于企业扩大市场份额以及强化质量管理方面具有较大推动力。上海卓悦化工科技有限公司与国内其他企业一样，在引进iso9000之前也存在公司治理不完善、管理水平落后、创新能力不足和技术水平偏低等问题，通过iso9000的引进，现上海卓悦化工有限公司在这些方面的问题已经得到一定程度上的解决。具体而言，iso9000在以下几个方面促进了公司的发展。

首先，iso9000促使企业以顾客需求作为导向进行产品的改进与研发。公司通过在大量市场调查与分析的基础上，通过与科研机构的合作，对目前市场上的产品进行了更新与改进，以更好的满足消费者的需求。其次，iso9000是的企业内部管理水平有所提升。上海卓悦化工有限公司在建立iso9000质量管理体系后，对公司的人力资源管理、文件管理、生产、供方、设备管理等方面进行了完善，从而使得公司的管理水平有所提高，尤其是管理者的管理水平得到提高。再次，iso9000帮助企业提高产品信心与市场占有率。iso9000质量体系的认证证书使得企业的市场信誉增强很多，在对外合作中占据一定优势。最后，iso9000帮助企业降低了质量成本。iso9000系列标准的一个要求就是使得企业生产达到最经济的水平，因而有效的帮助企业减少不必要的成本，提高公司利润。

虽然iso9000系列标准的建立为上海卓悦化工科技有限公司带来较多的竞争优势，但是随着我国外部市场经济环境的不断变化，尤其是我国经济转型和国际市场环境的大变化，对于国内企业的质量管理体系与标准提出了更高的要求，即使与iso9000的基本原则与标准相比，上海卓悦化工科技有限公司还是存在较多不足，下面第三部分对此作出较为详细的分析。

三、上海卓悦化工科技有限公司实施iso9000标准的问题分析

（一）管理层质量管理意识薄弱

上海卓悦化工科技有限公司虽然已经实行了较长时间的iso9000系列标准，但是就公司整体而言，还有许多管理者和员工对于实行质量管理体系的目的与意义不明确，从而使得员工不能积极主动的通过对质量管理的执行来改善和提高企业的经营与管理，企业更多处于被动地位，管理者和员工没能意识到质量管理的有效性及其所能带来的效益。此外，传统的质量管理模式在企业管理者和员工的思想中还有严重的影响，而且对于如何更好的执行iso9000质量管理系列标准也没有较多思考。

公司质量管理意识薄弱，其很重要的原因还在于公司的决策管理层，其对于质量管理体系的重要性还不够重视，而对于贯彻标准的认识也相对比较模糊。企业在推行一项新的管理制度时，领导具有带头示范作用，管理层的决策将影响企业的发展方向和战略取向，因而只有管理层对于iso9000对于企业发展的重要性有着清楚的认识，才能使得企业全体能坚定执行iso9000系列标准。此外，管理层应当明确落实iso9000过程中所应采用的策略，以保证实行质量管理的方向不会偏离原来的战略方向。同时还要根据本公司的产品特点，进行全面细致分析，注意推行iso9000过程中应当注意的问题，结合企业自身情况，建立其真正符合自身的质量管理体系。

（二）质量管理体系绩效考核和培训不健全

一项新的标准或规章制度的实施，要求公司对员工进行持续的培训与考核，并将制度实施的好处与员工自身利益挂钩，从而促进公司员工的自主学习与执行。但是，上海卓悦化工有限公司，在通过iso9000系列标准的认证之后，对于员工的配套培训却没有做好，虽然针对全公司的中高层管理人员和全体员工都分别组织了较多次数的质量管理体系认知与考核培训，但是由于培训时间短，而且相对分散，培训内容太过理论，很少结合公司实际，不能解决现实问题，导致培训质量效果较差。

尽管本文对上海卓悦化工科技有限公司在iso9000质量管理体系的执行现状进行了详细分析，并据此提出了一些建议措施，但由于认知程度等方面因素限制，未来还需要更深入的研究。

六、参考文献

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