《医院应急联动工作汇报材料–最终版本》

医院应急联动工作汇报材料–最终版本

关于在县建立联动服务平台的

情况汇报

一、市110联动服务工作基本情况

为进一步完善应急联动服务系统，构建上下贯通、反应快捷、运转高效的110应急联动服务网络，最大限度地发挥应急联动服务网络在平安和谐建设中的重要作用，在为民服务上更有所为、指挥调度上更加快捷便民。

2010年11月26日，成立了以市委常委、市委政法委书记为组长，市委常委、市委秘书长为第一副组长，市政府副市长为常务副组长，市政府秘书长为副组长的洛阳市110城市应急联动服务工作领导小组。当天下发了《关于印发洛阳市110城市应急联动服务工作实施意见的通知》（洛办„2010‟151号文件），文件要求考核工作分为月通报、季度考核、年度总评3种。考核结果与各终端单位效能挂钩，列入全市“6+1”效能考核体系。110城市急应联动服务工作列入市委、市政府年度表彰事项，对在此项工作中表现突出、工作积极的单位和个人给予表彰奖励。考核结果定期上报市委、市政府和市110城市应急联动服务工作领导小组，并通过新闻媒体向社会公布。

2010年12月1日，市110城市应急联动服务平台全面试运行。一是建立110城市应急联动综合服务平台。依托市公安局110报警服务台的接处警系统，从提高城市综合管理水平

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和应急防控能力出发，对关系民生的各职能部门资源高度整合，拓展110服务平台，将接线席位由现有的15个增加至30个。拓展后的城市应急联动综合服务平台职能是：面向社会，统一受理群众各类诉求事项，对接收的各类信息及时进行分流处臵。二是建立110城市应急联动服务终端。选择与群众生产生活关系密切的市直相关部门和公共服务单位作为110城市应急联动服务终端，组建应急服务中队（分队）。其职能是：对应急联动综合服务平台分流的信息和群众各类诉求事项及时处臵、快速办理和高效反馈。三是成立110城市应急联动服务中心。依托现有的行政服务中心，组建110城市应急联动服务中心。其职责是：受理110接收的除公安、消防、医疗以外的其他各类群众诉求，并立即交办给应急联动服务终端，同时对办理情况进行协调、督办、暗访、考核等。中心设主任一名（由市行政服务中心主任兼任），专职副主任两名（分别从市政府办公室和市公安局各抽调一名），中心所需工作人员从市直相关部门抽调。

2011年10月24日，市委办公室、市政府办公室下发了《关于进一步推进110联动服务工作的通知》（洛办„2011‟99号文件）和《关于进一步规范110联动诉求和网民诉求事项办理工作的通知》（洛联动办„2011‟12号文件），2011年5月17日，市委办公室、市政府办公室还下发《关于进一步加强网民诉求事项办理工作的通知》（洛办„2011‟49号文件）要求各县（市）区确保110联动系统2011年底前投入运

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行，2012年全面铺开。2011年11月23日，市委、市政府下发了《关于调整部分议事协调机构领导成员的通知》（洛文„2011‟198号文件）进一步加强110联动服务工作的管理。

据人民日报报道，洛阳110联动指挥中心日均处理警情及群众诉求1200起左右，其中属于公安机关办理的近700起，属于联动单位的诉求约500起，群众回访满意率达85%以上。

二、我县110联动工作现状

我县110联动工作现分为两部分，一是市110联动服务平台交办的诉求事项由县政府督查室承办，督查室现有三名工作人员（均为借调人员）兼职从事该项工作，2010年11月至今，我县承办市110联动诉求事项1116起，均已办结。其中，今年6月份实行网上办理诉求事项以来，我县网上办结604起诉求事项，均已办结。二是网民诉求事项由县政府电子政务中心承办，至目前已受理114起，办结114起。但受客观条件限制，我县110联动工作还存在以下问题：

1、体制不健全，无一套完整的联动工作机制，致使各方面关系不理顺，部分终端单位领导不重视，无专人负责，造成终端单位工作不力，经常出现推诿、迟报、不能按期办结等现象。

2、机构设臵空白，相关制度不完善，造成对上级交办的事项不能单独处理，造成办理周期过长，办理效率低，办理力度不够大，同时，各乡镇、各单位无相应的机构，处理不规范。

3、工作人员少，无专门办理场所，办公设备不完善。

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5、《关于进一步规范110联动诉求和网民诉求事项办理工作的通知》

6、《关于调整部分议事协调机构领导成员的通知》

7、《关于便民电话110联动机构设臵的意见》