《细节决定质量责任成就品牌-质量月演讲稿》

细节决定质量责任成就品牌-质量月演讲稿

细节决定质量，责任成就品牌

李岚

我们先来看二则故事。一个大公司招聘人才，尽管面试的人都很自信地回答了问题，但是没有人通过，这时有一个人走进来，发现干净的地毯上有一个纸团，就随手捡起来准备扔进垃圾桶，这时主考官说请你把纸团打开，他打开一看上面清楚地写着“热忱欢迎你来我们公司任职”。这位应聘者后来成为这家公司的总裁。

国内有一家药厂，准备引进外资，扩大生产规模，他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪同这位代表参观工厂，就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰，拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。

“一张纸团成就了一个人才”，“一口痰吐掉一个联营药厂”这些故事反映了细节的重要性：成也细节，败也细节。

俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个细节与步骤的正确实施和准确到位，否则，“失之毫厘，谬以千里”。

酒店只有从宾客的需求出发，不断创造出更多适合消费者需求的产品，做到“人无我有、人有我优、人优我转”，酒店员工能真正把对宾客、对酒店、对自己的责任心充分发挥出来，酒店的经营才会红红火火。

我们大家知道，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。酒店工作每一个细节虽然看似简单、平凡，但要始终如一地坚持做好每一个细节，每一项工作，就是不简单、不平凡的。真正的酒店人请负起我们的责任，在平凡的岗位上，从细节做起，因为细节决定质量，责任成就品牌。

（作者系忻州宾馆讲师）