《国税局三个服务心得》

国税局三个服务心得

通过学习税务总局制定的“三个服务”使我重新审视自己平时在工作中的表现，对照“三个服务”的内容要求，我发现自己在工作中还存在一些不足。通过这次学习，得到了一些心得和启发：

一、强化自己的服务意识。首先要认识到自己服务于谁。作为一名国税局的公务员是为广大纳税人服务、为基层服务、为保障和改善民生及经济社会发展大局服务。其次是要带着感情和责任做好纳税服务工作，我们平时情绪好不好，都会影响到纳税人，我们若总为难纳税人，处事不公、滥用权力，就会影响纳税人对我们国税局的看法，产生抵触情绪。不对纳税人的正当需求敷衍塞责、拖延扯皮，不得无故拒绝受理纳税人申请或受理后以各种借口拖着不办、延时缓办、给了好处才办；不得分次告知应一次性告知的事项，不得对纳税人提出的涉税咨询问题不答复或随意答复

二、加强理论和业务能力学习。学习理论知识，提高自己的理论修养；学专业知识，提高自己的业务技能这样才能更好的服务于纳税人。要制定严格的学习计划，学习方面的难点，可以向领导或同事请教，重点要形成自己的知识系统。工作中要积极培养自己的创新精神。遇到事情要问一问自己该怎么做，能够自己决定的就自己处理，不要事无巨细都去请示领导。平时注意领会领导和老同志的处事方法，多问自己几个为什么。能力的提高在于不断的积累，只有平时多“流汗”，战时才能少“流血”。

三、树立正确的价值观和规范意识。首先要强化法制意识，按制度办事，按程序办事。其次要强化政策和纪律意识，严格遵守党的政治纪律、组织纪律、财经纪律，树立正确的人生观、价值观、权利观，在日常工作和生活中切实落实“三个服务”的要求。以优良的工作作风和崭新的工作姿态投入到各项工作中去。要自戒自律，要尊重自己的人格，珍惜自己的名誉，塑好自己的形象，为纳税人踏踏实实的服务。要时时以党纪国法告诫自己，用党性原则要求自己，从点点滴滴处严格要求自己，时刻牢记一个共产党员的标准，强化政治意识、大局意识、奉献意识、服务意识。在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，时刻用共产党员的高标准严格要求自己，约束自己，增强拒腐防变的自觉性。同时汲取反面典型的教训，举一反三，引以为戒，避免重蹈覆辙。要用严格的纪律要求自己。真正把信任、责任、奉献作为自己的座右铭。真正做到为广大纳税人服务、为基层服务、为保障和改善民生及经济社会发展大局服务

第二篇：国税局服务承诺县国家税务局办税服务承诺制度

第一条为了进一步加强国税系统职业道德建设和效能建设，改进机关作风，提高工作效率和透明度，强化纳税服务，优化投资环境，根据有关法律、法规、规章，结合我县国税工作实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全县各级国税分局及其县局各科室。

条三条各单位应结合实际，按照本制度规定建立和落实服务承诺制度，对公开办税事项的内容、程序、时限、服务质量及标准向社会作出公开承诺。

第四条五河县国家税务局服务承诺内容：

（一）实行文明办税“八公开”。在办税服务厅或网站上公开纳税人的权利与义务、公开税收政策法规、公开管理服务工作规范、公开稽查工作规范、公开税务违法违章处罚标准、公开税务干部廉洁自律有关规定、公开社会监督和责任追究。切实提高办税透明度，自觉接受纳税人和社会各界的监督。

（二）落实税收优惠政策。对国家出台的各项税收优惠政策，及时向社会各界和广大纳税人公布，对应享受减免税政策的纳税人主动提供咨询服务，实行“阳光”http：//www.xiexiebang.com操作。特别对吸纳下岗失业人员的服务型企业、商贸企业、国有企业主辅分离经济实体享受企业所得税优惠的，开辟“绿色通道”，从受理之日起15日内办结。

（三）严格办税限时。对税务行政许可，纳税人新办、变更和注销税务登记，增值税一般纳税人资格认定，增值税、企业所得税、车辆购置税各类减免缓退抵审批等涉税事件，严格按照《五河县国家税务局办税限时制度》，在规定时限内办结；同时，坚持“时间服从任务需要”，急事急办，特事特办。

（四）实行首问负责制。凡纳税人到国税系统办税，在岗被询问的第一位税务人员即为首问责任人，必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。对职责内的事项应一次性告知办理业务的有关手续、要求，在规定时限内予以办理，并有义务解答有关的咨询；不涉及本部门经办业务的，需准确告知办理部门、电话、联系人等事项。

（五）落实ab岗工作制度。在现有工作岗位与工作职责的基础上，在相近岗位之间，在工作日内实行顶岗或互为备岗，本文来自http：//www.xiexiebang.com及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务和紧急事务。

（六）实行窗口一次性告知制度。纳税人到国税机关窗口办理、咨询国税职责范围内的涉税事宜，在职责范围内，窗口人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

（七）实行否定事项报备制。税务人员在办理涉税事项时，认为纳税人申请事项的内容不符合有关法律、法规和规范性文件规定而不予办理的，应履行否定登记备案手续，并及时书面告知纳税人，退回涉税文书。

（八）严格涉税检查、调查。实施“阳光稽查”，逐步做到执法权限法定化、执法环节程序化、执法行为规范化、执法文书标准化、执法结果公开化。税务人员到企业进行检查、涉税事项调查，必须履行外出检查（调查）登记审批手续。到达企业要发放《税务人员外出公务廉政卡》，由纳税人填写并交回稽查局及所辖国税分局。对纳税信誉a级单位2年内免于日常检查。对规模企业、外资企业严格限定检查、调查次数。

（九）涉税举报案件及时受理查处。对违反税收法律法规行为的举报，有具体内容或线索的，受理机关在7个工作日内进行查处。对署名举报的，根据具体案情在规定时间内明确答复。受理查处机关为检举保密，并按规定予以奖励。

第五条深化税务管理改革，提高纳税服务质量。建立以流程为导向，以“六个一”为主要内容的征收管理运行机制，提高管理质量和效率，降低管理成本和风险，逐步实现税务管理集约化、http：//www.6633.net信息化、法制化、科学化和社会化。

实行办税申请“一站式”。切实转变管理方式，积极创造条件，对纳税人申请办理的所有涉税事项，均在办税服务厅一站办结，解决纳税人多头找、多头跑问题。

实行办税服务“一窗式”。在巩固、完善“一窗一人一机”模式的基础上，推进“一窗式”管理和涉税服务的深化，统一办税服务厅设置，解决窗口职能单

一、功能不全、服务欠规范问题。

实行信息采集“一次式”。合理划分信息类别，归并信息采集方式，实行信息资源共享，解决国税机关多头找、多次找纳税人的问题。

实行档案管理“一户式”。建立纳税人户籍档案，将税收征、管、查过程中形成的电子信息和表证单书等纸质资料，按户建立索引，及时归集，集中保管，实行档案管理“一户式”，解决信息资料分散、不便查询的问题。

实行业务运行“一网式”。利用现代网络技术和现有网络资源，进行内、外部业务系统和信息传输体系的重组和整合，形成内网与外网相互结合、相互补充、相得益彰的网上办公和网上办税平台，解决外部网站功能不全，内部系统相互独立等问题。

实行税务管理“滤布一级式”。按照国家税务总局的要求规范机构设置和职能配置，减少管理环节，增大管理幅度，通过纵向和横向权力的分解，使国税机关更加贴近纳税人，解决纳税人对应多级国税机关问题。

第六条办税服务厅规范化服务标准：

（一）设置综合、发票发售及代开、征收三大服务区，办理纳税人各类涉税事宜，为纳税人提供网络支持及相关的涉税文书资料和必要的办公用品，提供纳税操作指南、涉税告知单或明白单以及需要对外公告、公示的内容。

（二）以适当形式公开文明办税“八公开”事项，保障办税服务厅计算机网络技术正常使用，方便纳税人查询。

（三）设置咨询台，对前来办税的纳税人提出问题给予明确答复和及时处理。

（四）保持办税服务厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整齐、有序，各窗口标志明显、统一。

（五）设专栏公布工作人员照片、职务、岗位和编号，公布监督电话，设置意见箱、意见簿，方便纳税人监督。落实领导干部接待日制度，接受纳税人以及社会各界监督，对信访、投诉、举报做到事事有答复，压滤机滤布件件有落实。

第七条办税服务厅工作人员行为规范：

（一）强化服务意识，清正廉洁。税务人员要增强全心全意为人民服务的公仆意识，树立纳税人为本的理念，认真履行“聚财为国、执法为民”的职责，热情周到地为前来办税的纳税人服务。要严格遵守《国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定》，秉公办事，办税清廉。

（二）文明办税，讲究效率。税务人员为纳税人服务时要做到态度热情，文明礼貌。要精通税收业务知识，熟练掌握计算机操作技能，在规定的时间内优质高效完成工作。

（三）爱岗敬业，公正执法。税务人员应尽忠职守，遵守职业道德。坚持依法治税，严格执行税收法律、法规、规章和政策。

（四）着装上岗，挂牌服务。税务人员要讲究税容风纪，严格遵守着装规定，佩戴服务牌，做到税容整洁，举止端庄。

（五）严守纪律，接受监督。保证满意服务，对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压。工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹及从事其他与工作无关的活动。要尊重和保护纳税人的合法权益，自觉接受监督。

第八条拓宽办税服务渠道。积极推广增值税一般纳税人网上认证、报税，网上申报、纳税人端税务信息采集系统等服务项目，充分运用现代信息技术，为纳税人提供方便快捷、优质高效的服务。

第九条加强投诉受理工作。纳税人对我县国税机关及其工作人员在办理涉税事务过程中违反服务要求及违规违纪行为，均可向国税机关纪检监察部门投诉。对事实清楚、情节简单的投诉事项，受理机构5个工作日内办理完毕；对事实不清或者情节复杂的投诉事项，受理机构10个工作日办理完毕。投诉处理结果要按规定告知投诉人，因特殊情况不能按期办理的，受理机构应在规定期限内予以说明。

监督举报电话：xxxx

第三篇。国税局以三个平台推进政务公开近年来，**市国税局按照建设法治政府、责任政府、阳光政府的要求，坚持把政务公开作为实施科学化、规范化管理的重要举措。结合国税部门实际，在公开内部行政管理权的基础上，把与纳税人联系紧密、直接影响纳税人利益的税收执法权，作为政务公开的重点，充分依托信息化，着力构建多元化的公开示权平台、系统化的科技控权平台、导向化的数据评权平台，达到了那一世小说网言情小说网免费小说网对内规范执法行为、加强队伍建设，对外优化服务、保障纳税人权益的目的。

一、建立多元化的公开示权平台，方便信息获取

公开是监督权力、规范权力的基础。为此，**市国税局首先从畅通信息获取渠道入手，方便纳税人行使知情权、监督权。

（一）明确职责，规范公开内容。强化局政务信息公开领导小组和办公室的组织指导、督促检查职能。将政务公开的内容划分为最新法规、优惠政策、办税指南、税务咨询等20多个项目，并明确各相关处室的职责分工，实施动态维护。同时，建立全市国税系统税收执法权规范目录，分为许可权、征收权、检查权、执行权等12个类别、26个小项，公开各项权力的具体内容、运行流程、权限和时限规定等，广泛接受纳税人监督。

（二）改进手段，创新公开载体。充分借助网络、通讯等信息化手段，推进政务公开。通过国税网站提供网络化资讯，并在第一时间公开新的政策法规等纳税人关注的内容；设置网上税企交互专栏，向纳税人提供适合其特点和需求的优惠政策享受等个性化信息，并告知相关权利或义务；与移动、联通等单位合作，建设国税短信服务平台，及时发送办税进度、办税结果、涉税事务提醒等信息。同时，高标准建设政府信息公开查阅室，提供近10年来税收公文选编、政策法规等方面的纸质资料和光盘资料，方便纳税人查阅，并公布服务电话，提供休息日预约服务。

（三）拓展功能，强化征纳互动。在建立便捷高效的信息发送渠道的基础上，还广泛收集纳税人的信息反馈。在国税网站设立专门的局长信箱、咨询投诉信箱，方便纳税人“在线投诉”、“在线监督”；通过网上税企交互专栏，纳税人可以实现与国税部门和国税人员的点对点式的意见沟通；应用国税短信服务平台，对纳税人的信访投诉都能通过信息系统及时承办和转办，重要的信访投诉都通过网络及时上报市局局长阅示。2007年度，该局通过网络、短信平台，税企互动信息达2万多条。

白城东收费站将‚三个服务‛活动开展工作要做到实处，真正做到有计划、有布置、有落实、有检查，使‚三个服务‛活动的内容真正深入到每一个一线收费工作人员的内心深处，这样才能达到上级检查不出问题，社会舆论口碑良好的程度。既弘扬了中华民族，礼仪之邦的优良传统，又树立了吉林高速文明社会形象。在今后的工作中，我们依然会坚持以‚三个服务‛为基本指导思想，以开创‚五个高速‛为目标，坚定不移的做好本职工作，为吉林省高速公路管理事业的发展贡献自己的微薄之力。

二o一一年五月十七日

白城东收费站