《海南省国家税务局纳税人需求调查问卷》

海南省国家税务局纳税人需求调查问卷

尊敬的纳税人：

您好。您的回答将为税务机关改进工作提供参考依据，请您据实填写。本问卷不记名，我们将严格保密。感谢您的合作。

您的纳税人类型（可多选）○“营改增”纳税人○一般纳税人○小规模纳税人○大企业○小微企业○个体工商户

1.“三证合

一、一照一码”政策，您最关注的是（可多选）（1）政策和办税程序方面的宣传培训（2）办理三证合一后税务机关的手续简便性

2.您认为“营改增”工作哪些方面还需进一步提升（可多选）（1）申报快捷性（2）办税资料简便性（3）代开发票便捷性（4）外管证开具便捷性（5）宣传辅导及时性、全面性

3.“小微企业”所得税优惠政策，你最关注的是（可多选）（1）优惠政策的宣传辅导（2）办理优惠的复杂程度（3）资料的简化程度

4.您认为税务机关的税款征收工作（仅选一项）（1）依法征收（2）存在摊派税款现象（3）存在提前征收税款现象

5.税务机关执法行为，您最关注的是（限选二项）（1）能得到公平合理的对待而不需要找关系（2）受处罚的行为和标准清晰明了，让人放心（3）减少税收检查（稽查）频率（4）可以见到违法处理案例

6.您认为12366热线需加强哪方面建设（可多选）（1）增加话务员数量以提高热线接通率（2）提升咨询话务答复的准确度（3）咨询人员的服务态度（4）提供更丰富的功能

7.您希望通过何种渠道了解税收政策（可多选）（1）电视、报纸、广播等新闻媒体（2）网站（3）微信公众号（4）办税服务厅公告公示（5）宣传资料（6）专题辅导培训班（7）“二维码”一次性告知

8.您认为国税局应简化或改进哪些办税程序（可多选）（1）税务登记（2）发票办理（3）申报缴税（4）税收优惠（5）证明办理（6）其他事项

9.您认为办税服务厅提供的服务哪些方面需要进一步改进（可多选）（1）增加窗口人员数量以减少等候时间（2）按程序办税的规范性（3）业务熟练程度（4）报送资料的简化程度（5）服务态度（6）便民措施

10.您认为国税局对投诉举报的处理哪些方面需要进一步改进（可多选）（1）畅通投诉举报渠道（2）投诉举报处理的及时性（3）投诉举报处理的公正性

11.您认为国税局推行的发票开票软件需要改进的地方（可多选）（1）运行更稳定（2）操作更便捷（3）维护更及时

12.您认为国税局推行的网上申报软件需要改进的地方（可多选）（1）运行更稳定（2）操作更便捷（3）维护更及时13.您所接触的国税工作人员，是否存在下列违规行为（可多选也可不选）（1）吃、拿、卡、要、报（2）故意刁难

（3）强制或指定中介机构提供涉税服务

（4）本人或家属在其辖区内投资或从事涉税中介工作14.我们推出的哪些创新服务举措受您欢迎（可多选）（1）国地税联合办税（2）纳税人学堂（3）全省通办（4）简并申报次数（5）二维码一次性告知（6）邮寄发票（7）网上办税

15.目前您需国税部门解决的难题是什么。

16.您对我们在税收管理和服务方面有什么好的意见和建议。

第二篇：纳税人满意度调查问卷纳税人满意度调查问卷

尊敬的纳税人：

为了不断提高地税部门的工作效率和工作质量，更好地服务广大纳税人，现开展纳税人满意度调查，请根据您所了解的情况如实选择问题答案，对我们的工作进行评价。谢谢您的支持。

第三篇：深圳市国家税务局纳税人满意度研究深圳市国家税务局纳税人满意度研究

背景：

深圳市国家税务局近年来不断改进工作作风，使纳税管理与效率显著提高，为了检测纳税人对各纳税管理环节、管理部门的综合满意度，国税局管理层引用第三方测评机构，在全国同行业系统率先建立并有效实施深圳国税顾客（纳税人）满意度指数测评体系，对整体工作状况及所辖19个分局进行满意度评价，为持续改进提升征管质量和全系统年终考核等提供参考依据。

目标：

建立深圳市国家税务局顾客（纳税人）满意度指数测评体系；

全面建立深圳市国家税务局纳税人满意度数据库，为实现管理现代化等的有关决策提供支持；完成深圳市国税系统的纳税人满意度评价调查；

完成国税19个分局满意度评价及比较；

完成各纳税管理环节（业务）满意度指标比较；

为深圳国税的纳税服务工作质量改进和提高进行准确的定位。

方法：

通过与国家税务局专家的沟通，确定了如下设计方案：

定性/定量研究：确定初步满意度评测指标体系

1）专家深度访谈19个

2）企业座谈会2场

3）小规模测试（企业入户）100个

4）小规模测试（窗口调查）100个

定量研究

1）纳税人入户调查1000份

12.你希望参加的培训类型及项目。

13.你对培训有何建议。

注。请在1-11选项□内打√，12-13项内容直接在题目下方作答，如空位不够可写在背页。