《信访工作综述》

信访工作综述

架起“连心桥”，当好“减压阀”。翻开2021年的“成绩单”，信访工作正以累累硕果，有力支持服务着全市改革发展稳定大局。

解群众之所困，让信访更有“温度”

去年*月*日，陈某到市人民群众来访接待中心，反映他在外地取得的“脑梗死”门诊慢性病就医卡，在**不能共享互认，导致药费不能报销。接待中心第一时间将信访件交办给相关单位，并及时跟进了解办理进度。在市信访部门的督导下，**区城乡居民医保中心特事特办，组织市第一人民医院、市第二人民医院、联勤保障***医院的*位专家，对陈某的病历再次进行分析鉴定，并依据鉴定结果，给予办理了脑血管疾病后遗症慢性病相关手续。

“不是有特别为难的事，群众也不会到这里来。”*月*日，记者到市人民群众来访接待中心采访时，该中心负责人**一边介绍情况，一边不时地接着电话，听声音亲切熟络，不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。

“都是来访群众打来的，和他们打交道，要学会换位思考、将心比心，设身处地为群众着想，很多难题就不难了。”**说，“每次帮群众解决了困难和问题，他们就会感谢党和政府，这时，我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是每一名信访干部秉持的接访态度。接待中心的干部职工每天都要审视自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来，自我完善、自我革新、自我提高。作为化解信访矛盾的第一道关口，接待中心一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。

“接待中心还设置了法律咨询服务岗、心理咨询窗口、人民调解室，推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解协同联动，实现来访群众‘一站式接待’，矛盾纠纷‘一体化调处’，群众利益‘一揽子解决’。”**介绍。

****年、****年，**市人民群众来访接待中心连续两年获评“全省人民满意窗口”。

去年，通过落实“*****”工作制度，我市努力实现全市信访总量持续下降、信访秩序持续好转、群众满意度持续提升。

按照《关于进一步落实“*****”工作制度的实施方案》的要求，凡是市级领导干部接访约访案件，县区、市直部门*个工作日内要明确包案县处级领导和化解专班，*个工作日内向市信访局反馈情况，一般性问题和个案*个工作日内要有初步化解意见，涉及群体性问题和政策性问题**个工作日内要拿出阶段性工作方案。下级在职责、能力范围内解决不了的重大问题，*个工作日内要逐级上报，上一级信访工作联席会议*个工作日内要了解掌握情况，*个工作日内要专题会商研究，**个工作日内要有阶段性化解成效，形成“条块结合、分级负责、谁主管、谁负责”解决信访问题的工作格局。

“我们将‘*****’工作制度贯穿到信访工作各流程，严格落实首接首办责任，全程跟踪，及时督办，对时效性强的事项，即时办结，做到急事急办、特事特办，确保群众的合理诉求解决在‘第一时间’、化解在‘第一地点’，最大限度减轻群众‘访累’。”**说。去年，全市信访部门及时受理率***%，按期答复率**.**%。