《信访工作电视电话会议讲话稿》

信访工作电视电话会议讲话稿

信访工作电视电话会议讲话稿

（一）

同志们：

信访工作是维护社会稳定、促进社会和谐发展的重要基础性工作。又快又好地化解社会矛盾，是给全省卫生事业改革发展创造良好、宽松外部环境的重要保证。多年来，卫生行业的信访工作取得了一定成效，但还存在很多突出的问题。比如，个别同志对化解案件乃至信访工作的重要性认识还不够，缺乏新形势下做好此项工作的研究和探索，部分同志处理问题方法简单，对个别缠访、闹访处理措施不得力，信访终结机制还不完善等等。刚才，厅办公室主任胡原生同志通报了近两年来省卫生厅信访工作一些情况，并且提出了具体的工作要求，我都赞同。各级卫生行政部门和各医疗卫生单位要高度重视信访工作，在工作中进一步提高认识，增强责任意识，始终坚持把解决群众合理诉求作为信访工作的第一任务，把解决问题、化解矛盾作为信访工作的第一责任，通过发挥各方面的积极作用，认真做好本系统内的信访案件化解工作，尽最大努力减少不和谐因素，维护人民群众合法权益，保障卫生事业健康和谐发展。下面，我就做好下一步信访工作讲几点意见：

一、加强规范化、制度化建设，严格遵守信访工作程序。建立健全信访工作各项制度、实现信访工作法制化是保证信访渠道畅通和做好信访工作的重要保证。近年来，省卫生厅先后制定印发了《关于加强卫生系统信访工作的通知》、《甘肃省卫生厅信访工作办法》（试行）》、《甘肃省卫生厅接待人民群众来访工作程序和要求》、《甘肃省卫生厅处理人民群众来信工作程序和要求》及《甘肃省卫生厅突发性、异常访事件应急处置预案》等一系列制度和文件，各市州卫生局、厅直各单位、厅机关各处室要根据这些制度和办法处理群众来信、接待来访，除了坚持常规性的信访来件来访及纠纷登记、统计、回访等制度外，规范信访环节，形成一套依法、合理、高效、规范的信访工作运作机制并按照各自的职责分工主动承担起在处理信访案件中的责任。

二、严格要求，靠实责任，着眼于在基层前沿迅速解决矛盾纠纷，提高信访案件办理的时效性和办结率。各地、各单位要进一步加强对信访工作的组织领导，健全组织机构并指定专人负责信访工作。单位主要领导要高度重视，要有具体的分管领导来主抓信访工作，并将信访工作纳入本单位年度考核主要内容。省卫生厅将把信访案件化解工作纳入对厅直单位年度工作考核内容。各市州卫生行政部门要严格按照属地管理、分级负责和谁主管、谁负责的原则，认真落实责任，努力把问题解决在基层。对于因信访处理不及时或解决问题不力造成信访人缠访、闹访的单位，该通报通报，该批评批评。造成恶劣影响和严重后果的，要追究相关领导或责任人的责任。

三、完善信访应急处理机制和重大信访案件联合办理机制，不断加大重点难点问题和积案的办理力度。要健全应急处置工作机制，制定和完善处理突发和群体性事件的应急预案，提前介入做工作，做到信息灵、反应快、介入早，有效预防事态的发生和演变。重要信访情况随时报告省卫生厅及各有关部门，使有关单位做到底数清、情况明，及时部署做好防范和控制工作。厅机关相关业务处室、各相关市州卫生局要共同参与重大案件的办理，建立重大信访案件联合办理机制。对于重大信访案件，要落实领导包案责任制，做到一个问题、一名责任领导、一个工作班子、一套调处方案、一个解决期限。

四、不断创新信访工作方式方法。今年以来，省卫生厅针对卫生行业信访案件较多集中在医疗纠纷方面的特点，结合深化医药卫生体制改革工作，特别是公立医院改革的要求，极探索建立医患纠纷第三方调解机制，推行医疗责任保险措施的实施，与省司法厅、甘肃保监会联合印发了《关于建立医疗纠纷人民调解工作制度的意见》。各地、各单位也要在实践中积极探索信访新思路和新举措，以从制度、机制上妥善处理信访案件，化解矛盾，提高破解信访难题的工作水平，努力建立健全信访工作的长效机制。

五、加强信访和卫生法规政策的宣传教育，为信访工作的开展创造良好氛围。结合新修订的《信访条例》颁布实施5周年等宣传月活动，深入组织开展多种形式的学习和宣传活动，通过辅导讲授，有奖竞答等形式多样的活动，使卫生系统干部职工了解和掌握信访工作程序、方法和要求，提高思想认识，增强做好信访积案化解工作的政治意识和责任意识。通过大力开展卫生信访法律政策和卫生法律知识的宣传教育，积极引导群众依法信访。利用电视台、报纸、网站以及12320公益热线等媒体，及时公布信访办公联系地址、咨询电话等，公开相关信息，登载信访工作相关政策法规，介绍信访工作程序，并对来访人员进行信访条例的宣传，使其知晓权利和义务、知晓法律和政策，引导群众依法信访，依法维护自己的合法权益。通过公开、及时、有力的宣传，为群众提供便捷的信访服务，形成依法、规范、及时、有效的信访工作格局。

六、标本兼治，推动医疗卫生服务水平不断提高，减少医患纠纷，预防信访案件发生。根据统计，卫生系统信访积案的70%来自医疗纠纷，导致医疗纠纷的原因很多，而医疗服务质量不高和少数医务人员医德医风不正是其中的一个重要因素。因此，治标更需治本。为减少信访案件，化解信访积案，必须从根源上减少医疗纠纷，把加强医德医风建设和提高医疗服务质量作为治本的突破口，建立起一套行之有效的激励和约束机制。这两年省卫生厅采取了很多措施加强医德医风建设，治理过度医疗，提高医疗服务水平，各地、各单位要认真贯彻落实卫生厅各项措施，认真落实医务人员四个排队和医疗机构八个排队制度，严格执行医疗质量和医疗事故月分析制度、医务人员考核制度、医疗机构和医务人员不良业绩记录制度和医院感染责任追究等制度，加强对医务人员医德医风教育和考核。通过这些措施落实，以不断提高我省医疗服务质量，防范各种因医疗服务质量引发的医疗纠纷和事故的发生。

最后，我还想强调一点就是各地各单位在加强信访管理工作的同时，也要对从事信访接待工作的人员给予必要的关心和支持，鼓励和支持他们的工作，以增强他们工作积极性和主动性，更好地做好信访各项工作。

同志们，做好卫生信访工作意义重大，各地、各单位要切实采取措施，根据国家和省上关于信访工作的一系列方针政策，结合卫生工作实际，进一步加强制度建设，创新和丰富信访工作手段，转变信访工作作风，体察民情，了解民意，切实解决群众诉求的实际问题，使我门的信访工作做的更好、更扎实，让群众满意，让党和政府放心。

信访工作电视电话会议讲话稿

（二）

同志们：

这次会议是经省委同意召开的一次重要会议。主要任务是贯彻落实全国信访局长会议精神和3月21日省委会议精神，总结工作，表彰先进，分析形势，安排部署今年全省信访工作。

刚才李亚同志系统总结了去年的信访工作，对下步信访工作做了全面的安排部署，满仓同志还将对工作落实提出进一步要求，希望大家认真学习领会，抓好贯彻落实。

去年以来，在省委、省政府的坚强领导下，各级各部门认真贯彻落实中央和省委关于信访工作的一系列决策部署，紧密结合开展党的群众路线教育实践活动，准确把握急则治标、缓则治本的要求，围绕畅通渠道、规范秩序，夯实基础，解决问题等重点任务，做了大量艰苦细致的工作，确保了全省信访形势总体平稳可控，确保了全省社会大局和谐稳定，也确保了重要敏感时期，北京没有发生来自河南的干扰，受到了省委、省政府和中央综治办和国家信访局的充分肯定。广大信访工作者敢于担当，勇于负责，甘于奉献，不辞辛苦的奋战在化解矛盾纠纷的第一线，付出了大量的心血和汗水。在此，我代表省委、省政府向大家一年来辛勤努力表示衷心的感谢，向受到表彰的先进单位表示热烈的祝贺。

今年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，全面深化改革的第一年，改革任务重大而艰巨，实践反复告诉我们，越是改革任务繁重，就越要处理好改革、发展、稳定三者的关系，就越要保持社会稳定，就越要做好信访工作。中央和省委对做好当前的信访工作高度重视，在中央政法会议上强调，信访是反映社情民意的晴雨表，当前，群众通过信访渠道反应问题的意愿仍很强烈，要学习和推广枫桥经验，重视疏导化解，动员组织社会力量共同参与。要改革信访工作制度，按照三个到位的要求，及时就地解决群众的合理合法诉求。要强化法律在化解矛盾中的权威地位，善于运用法治思维和法治方式，处理好维稳和维权的关系，维护正常的信访事件。郭庚茂书记在省委政法委工作会议上强调，要切实增强政治敏锐性，把信访工作视为一项事关全局、事关民生的重要工作，按照控制源头、减少矛盾、畅通渠道、解决问题、坚持原则、公平公正、驻地负责，稳在当地的原则全力促进社会和谐稳定。

3月21日，郭庚茂书记在省委会议上，再一次就做好全省信访工作提出了三点要求。强调要站在全局的高度，正确处理改革、稳定、发展的关系，要认真贯彻中央的决策部署，加强和完善各项措施，要坚持齐抓共管，严格落实信访工作的责任。这些重要的论述既强调了信访工作的特殊地位，又指出了抓好信访工作的方式方法，是我们下一步工作的重要遵循。下面，我就贯彻中央和省委的要求，做好下一步的信访工作，再强调一下几点。

一要以学习贯彻在兰考县调研党的群众路线教育实践活动时的重要讲话精神为动力，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感。在3月17日和18日，亲临河南视察，到联系点兰开县调研指导党的群众路线教育实践活动，并发表重要讲话，指出，群众路线是党的生命线和根本工作路线，经济发展了，人民生活水平提高了，不等于党同人民群众的联系就更加密切了，有时候反而疏远了，问题出在哪儿。不能不引起我们深思，主要是一些党员干部的宗旨意识淡漠了，对群众的感情变化了，作风问题突出了。如果群众观点丢掉了，群众立场站歪了，群众路线走偏了，那么，群众眼里就没有你。前几天，省委召开了全省党员领导干部会议，就学习贯彻落实的重要讲话精神，做好教育实践活动和改革发展稳定的各项工作进行了动员部署。郭庚茂书记在会上，专门就解决好信访突出问题，抓好和谐稳定提出要求。信访工作是党的群众工作的一个重要平台，是送上门的群众工作，是最直接、最现实的群众工作，是我们党推进国家治理体系和国家治理能力现代化的重要内容，我们要以学习贯彻的重要讲话精神为动力，从始终保持同人群中血肉联系，巩固党的执政基础和群众基础的高度，充分认识做好信访工作的现实意义，进一步增强忧患意识、危机意识、使命意识，真正把思想和行动统一到中央和省委的部署要求上来，以更加担当的精神，更加自觉的行动，更加无务实的作风，投入到信访工作中去。

二要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步推动信访突出问题的解决。教育实践活动的主题、任务、目标与信访工作是高度一致的，省委在第一批群众路线教育实践活动中，确定把解决群众反映强烈的热点、难点问题作为一学三促四抓的重要内容，推动化解了一大批群众信访反映的热点难点问题，效果很好，受到中央的充分肯定和人民群众的好评。第二批活动单位触及的是末梢神经，与群众联系更加直接、更加紧密。省委总结其经验，明确提出，要把解决信访突出问题纳入党的群众路线教育实践活动的重要整改内容去抓，我们要依此为契机，认真梳理、深入研究，积极协调、主动作为，确保化解一批重大信访疑难问题。要开展专项治理，针对群众反映强烈的土地征用、城建拆迁、劳动社保、环境保护等热点难点问题，各级综治、维稳、信访部门要综合分析研究，开展专项治理，积极推动各类问题妥善化解，切实维护群众的合法权益。要集中化解积案，近期，省教育实践活动领导小组和省信访联席会议将联合下发文件，向各地交办疑难信访案件，下一步，各地要把解决信访突出问题纳入解决教育实践活动一学三促四抓的重要内容，明确化解措施和包案领导，逐一落实化解责任，避免因工作不到位导致信访问题的发生。要坚持领导包案，郭庚茂书记在省委会上强调，化解信访疑难问题有必要实行领导包案，最近，省级领导同志根据责任分工，确定了所包信访案件，各地各部门也要结合实际，明确相关事项，抓好落实。对于影响稳定的重要问题，要认真排查梳理，实行领导包人包案，做到案结事了，对于特别信访问题，要按照省委四个清楚、四个弄清和急则治标、缓则治本的要求，集中梳理和研判，落实主体、明确责任，统一口径，注意从政策落实上，困难救助上，思想疏导上和应急惩治上综合施策，各级各部门要抓住教育实践活动这个难得的机遇，争取彻底解决一批信访突出问题，真正让群众感觉到实实在在的成效。

三要以落实综办方案20xx年26号、27号文件为重点，进一步提高信访工作科学化、法制化、规范化水平。党的十八届三中全会通过的决定，对信访工作制度改革做出了重要部署，综办、国办相继印发了关于依法处理设法涉诉信访问题的意见和关于创新信访工作方法、解决群众突出问题的意见，两分重要文件从顶层设计对信访工作的职能边界、工作方式、考核评价、队伍建设等都提出了一系列新要求，是指导当前和今后一个时期信访工作的纲领性文件，我省也正在抓紧制定实施意见，贯彻落实好这两个文件的关键，首先，是在提高信访科学化水平上下功夫。信访工作搞得好不好，说一千道一万，关键看问题解决了没有，信访工作要抓住事要解决这一核心来很好的谋划工作，无论是推行网络信访、实行干部接访、还是领导包案专项治理，都要做到一切向解决问题聚焦，不摆花架子，不搞形式主义。要抓住事物的本质，即依法依规，有灵活变通，对诉求合理，条件成熟的案件，能解决的立即解决，不能马上解决的，要求限期解决。对诉求合理，尚不具备解决条件的案件，要讲清原因，逐步办理，尽早尽快解决。对诉求不合理，但确有实际困难的案件，要在避免发生关联后果的前提下，灵活变通，予以化解。其次，是在提高信访工作的法制化水平上下功夫。信访部门要以是否依法依规、按政策处理到位衡量信访工作质量的主要标准，必须让群众在每个信访案件中都能感受到公平正义。中央已经明确提出，不支持、不受理越级上访，各级各部门要按照中央的要求，出台配套措施，积极引导群众以理性合法方式合理表达诉求，各级信访部门要在明确对涉法涉诉信访不予受理的同时，积极引导信访人依照规定的程序向政法机关提出适当的合理合法诉求，通过法定的途径得到解决。第三，是在提升信访工作的规范化水平上下功夫。各级各部门要严格按照法定权限和程序行使权力、履行职责，切实规范干部的行为，确保信访渠道畅通，切实维护群众的合法权益，同时，也要采取适当的措施，规范信访人的信访行为。对待以闹访求解决、依访谋私利、无理缠访闹访的，要依法矫正其行为。对信访活动中违法犯罪行为，公安机关要依法处理。

四要以开展双安双基双治建设为载体，进一步做好源头防范工作。平安河南是我省重点打造的四个河南之一，是和谐社会建设的综合性载体和有力抓手，打造平安河南是以维护社会平安有序、保障人民安居乐业为基本目标，以法治德治为基本途径，以抓好基层、打好基础为基本保障。当前，尤其要突出抓好基层基础建设，一方面要抓好基层，加强基层党组织建设和基层群众性组织建设，实行网络化管理，落实党员干部直接联系群众制度，不断增强基层党员干部的群众工作能力，在转变作风、服务群众中有效减少信访案件的发生。另一方面要打牢基础，完善基层民主决策机制和矛盾调解化解机制，积极运营四议两公开工作法，加大矛盾排查化解力度，完善社会矛盾的调节制度，及时把苗头性、倾向性问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在当地。

五要以夯实基层责任为手段，进一步加强对信访工作的组织领导。信访工作不是信访部门一家的事情，解决好信访问题需要各个方面共同努力。庚茂书记在会上明确提出，今后信访工作的好差要交由组织部门存档，作为评比先进、评价班子、考核提拔干部的重要依据，各级党委政府要切实承担起维护和会和谐稳定的政治责任，真正做到守土有责，守土尽责。要严格落实信访维稳工作的领导责任制，一级抓一级，层层抓落实。各级领导干部，特别是主要领导同志要切实承担起维护稳定的第一责任，亲自研究协调、督促落实，带头包案，重点解决一批疑难信访案件。各业务主管部门对职责内的事项也要有专人负责，要看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事，各级信访联席会议和信访部门要牢固树立一盘棋的思想，加强协作、密切配合，加强督促检查，及时掌握情况，及时通报信息，及时发现和妥善处置问题，各级要通过责任倒查的方式加大问责力度，对于损害群众利益引发信访突出问题的，对反映群众信访问题不认真解决，造成不良影响的，要追究地方和部门两个方面的责任。

信访工作的本职党的群众工作，信访干部责任重大。希望各级党委政府要在政治上、工作上、生活上，真正关心、真诚爱护信访干部，激励广大信访干部进一步增强荣誉感、责任感，以更加昂扬的精神状态做好信访工作。同时，各部门各单位也都要以更加强烈的责任感，主动工作、积极配合，共同努力，扎实工作，不断开创信访工作的新局面，为维护社会大局的和谐稳定，加快中原崛起、河南振兴、富民强省做出新的更大的贡献。

信访工作电视电话会议讲话稿

（三）

同志们：

在国务院新修订的《信访条例》颁布实施一周年之际，我们召开这次全国税务系统信访工作电视电话会议，具有十分重要的意义。会议的主要任务是：贯彻中央领导同志关于信访工作的重要指示精神，分析税务系统信访工作形势，部署当前和今后一个时期信访工作任务。下面，我讲几点意见。

四是加强信访干部队伍建设。信访干部队伍是一支化解社会矛盾的队伍，处在直接面对群众的第一线，工作的好坏直接关系到社会稳定和谐，直接关系到党和政府的形象，加强信访干部队伍自身建设意义重大。要加强思想政治建设，不断强化政治意识、大局意识，把讲政治的要求贯穿于工作的各方面和全过程，始终站在全局看问题、做工作，与党中央保持高度一致，有利于大局的话要苦口婆心地去说，有利于大局的事要全力以赴地去做，为改革发展稳定的大局服务。要加强能力建设。现在，群众信访的问题越来越复杂，涉及面越来越广，信访工作的政策性、综合性也越来越强。广大信访干部要认真学习政治理论，学习党的政策、法律法规、税收业务等方面的知识，扩充知识储备，苦练工作本领，不断提高正确处理人民内部矛盾、正确处理信访问题的能力，努力成为信访工作的行家里手。要加强作风建设。要牢固树立信访工作大有可为、大有作为的思想，不断增强工作责任感，以信访为事业，爱岗敬业，扎实工作。要树立社会主义荣辱观，牢记为民宗旨，不断增强群众观念，增进对群众的感情，善于联系群众、团结群众、服务群众，不断提高做好群众工作的本领，努力为政府分忧、为群众解难。要发扬务实精神，接待群众务求诚实，反映情况务求真实，解决问题务求落实，扎扎实实地办好每一个信访事项。

信访干部作为信访工作的骨干力量，工作压力大、难度高，很辛苦。我们重视信访工作，首先要重视信访干部;关心信访工作，首先要关心信访干部。要根据形势和任务的要求，进一步调整和充实信访工作力量，县以上税务机关都要有专人从事信访工作，并建立信访工作联席会议制度。加大对信访干部的培养、使用和交流力度，对工作能力强、经验丰富、作风过硬、业绩突出的干部，要重点培养使用。要在工作上支持他们，生活上关心他们，充分调动和发挥他们的积极性和创造性，全身心地投入到工作中去。

同志们，做好税务系统信访工作，任务艰巨，使命光荣。让我们紧密团结在以胡锦涛同志为的党中央周围，高举邓小平理论和三个代表重要思想伟大旗帜，全面落实科学发展观，与时俱进，开拓进取，进一步做好税务系统信访工作，为促进税收事业发展、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡献。