《在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境》

在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境

 近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。

一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训，累计开展培训人数达1500余人次，实现窗口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，区、乡（街）两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。同时，定期或不定期开展“业务技能大比武”活动，根据窗口业务特性个性化设计考试题目，通过知识问答和现场实操等形式进行考核，全方位考察窗口工作人员业务学习情况，通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升，营造你追我赶的学习氛围。区、乡两级60余名窗口工作人员通过系统学习或培训，目前已全员取得行政办事员从业资格并获颁国家职业技能等级证书，实现“持证上岗”。区政数局荣获了“全省工匠杯”职业技能大赛优秀单位，2名综窗人员分别获得“行政办事员”和“政务讲解员”三等奖。

三、服务“纵向”延伸，整体环境稳步改善。坚持以“群众满意”为落脚点，通过政务服务“好差评”、12345热线、“办不成事”窗口、线上信息征集等多种方式接受群众和社会的实时监督，用群众满意度倒逼窗口服务效能提升。开展窗口不担当不作为专项整治、“我陪群众走流程换位体验优服务”等相关活动，深入推动领导干部到基层一线主动找问题，变“被动服务”为“主动服务”，今年首次在大厅设立“局长”值守窗口，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，对办事服务质效进行全方位“体验”，在“走流程”过程中查找薄弱环节，实现优化提升。截至目前，各级政务服务大厅“局长值守窗口”接待办事群众和企业咨询累计350余人次，办理业务90余件，解决疑难问题18个。今年对区、乡两级政务大厅开展全覆盖、无死角督查共计260余次，发现并当场纠正轻微纪律问题34个，发出问题整改函9份。

下一步，“打铁还得自身硬”，区政数局将聚焦企业群众“急难愁盼”，全力提升政务大厅工作人员综合素质，全面改善政务大厅便民化服务环境，全域推动政务服务效能提质增效，全心打造优质高效政务环境，为全区营商环境持续优化贡献政务服务力量。