《信息采编心得体会》

信息采编心得体会

在海埂的讲义

大家好，我叫窦雨佳，来自中国体育报，做了多年的记者，可能之前跟在座的很多老师一同出过差，做过采访。从去年开始，我所在的中国体育报承担了国家体育总局政府网站的采编部工作，由我来担任采编部的负责人。

简单介绍一些采编部，这个部门是在总局办公厅指导下，在信息中心和中国体育报的管理之下开展日常工作，我带着4个“90后”小朋友一晃干了一年多。采编部主要的工作内容，是生产信息，这个信息包括整合来的信息，比如说体育报的信息、华奥星空的信息、新华社的信息等等，因为签署了合作协议，我们将这些来源的、适合在咱总局网站上刊发的信息，进行加工处理并发布。在咱们总局政府网站上，有一个一级栏目“今日体坛”，这个是我们在尝试与一些商业媒体的体育频道pk的栏目，很多次碰撞当中，不管是拼独家，拼深度，还是拼速度。

同时，采编部也会主动去采集信息，比如到一线去采访，有时候是总局各种活动，我们到现场采访拍摄，有时候是下队，直接和教练员、运动员沟通，有时候是到资料库中进行统计整理做出资料类的信息，另外还有一块重要的信息采集方式，那便是每个月一到两期的“在线访谈”，现在已经完成了17期，邀请的嘉宾包括总局群体司司长刘国永、青少司司长郭建军、经济司司长刘扶民等等，还有田径中心、武术中心等中心的领导等等。

咱们总局网站的“在线访谈”越来越走向正轨，记得第一期时，访问网友只有100多人，还好多是托儿，包括宣传司司长张海峰当时都当了一回网友，提了不少问题。那么现在，每期在线访谈，网民数量，最高一期，访谈一小时里，万余人造访，提出的问题也超过100个。一些项目中心的嘉宾在访谈结束后，会让我们帮忙把网友的全部问题收集起来打印给他，以方便他思考与决策。

除了在线访谈之外，采编部还会协助信息中心网站部做一些大事的专题栏目，譬如去年的伦敦奥运会专题，被国务院的“中国政府网”列入其首页……点击“中国政府网”首页，相对醒目的位置就会发现咱们总局网站的奥运专题链接。

今天很高兴，能在美丽的海埂，与大家一同交流。我接下来要谈的这些，都是在日常工作中摸索学习得到的点滴经验，不一定都对，希望能起到抛砖引玉的效果，能给大家带来一些灵感与思索。如果在我讲述当中，您有什么问题，可随时打断我。

今天我想说说四个疑问，看看能不能通过我举的例子与分析，来解除这些疑问。第一个疑问——信息怎么处理。第二个疑问——信息如何有魅力。第三个疑问——信息怎么利用。第四个疑问——危机怎么消除。相信大家在日常，都会遇到这些疑问。我的讲述，侧重于对外对百姓公开的政务信息，读者主要是网民，当然了，给领导上报的信息，领导也是百姓，其实都应该是触类旁通的。

第一个疑问。信息怎么处理。

我们每天都在和信息打交道。公文、会议、比赛……甚至手机天天接到的那些“法院传票”、“开假发票”、“找洗头妹”……还有微博、微信里转发的一个个小故事、一张张图片、一段段视频，甚至八卦、花边、荤段子……这些都是信息。那么，我们是信息员，从理论上来讲，我们的工作范围是无穷大的。

但是政务信息，多了“政务”俩字，性质就有所不同了。简要来说，它应当具备鲜明的政治性、广泛的综合性、高度的真实性、极强的指导性、突出的内部性、严格的时效性和科学的前瞻性。这是有人总结出的这样七条性质。但是，即便是七条全都占据，也不能简单地理解说，好的政务信息就应当是新闻联播、人民日报里的那样的腔调……其实，这是一种狭隘，是一种惯性思维。我认为，即便是政务信息，也能生气勃勃。我认为，转文风，首先就应当转变政务信息的文风。

特别是我们的体育政务信息，因为体育是充满活力的，我们的体育界很多领导干部官员又都是运动员出身，按说，我们的信息也应当充满活力，充满体育的特色，能够给社会无尽的“正能量”。所以我想，在我们做信息工作的时候，能不能首先想一想转变思维、创新思路。这样，在信息、编信息的时候，也多了一分创作的美妙感受，而且写出来的信息，读者爱看，特别是能给决策者眼前一亮的感觉，何乐而不为呢。

信息到底应该怎么处理。在去年的培训班上，我着重说的就是“采编技巧”，现在不妨简要来回顾一下，在去年的基础上，我作了一些调整和修改。中央有八项规定，我总结信息采编有“八要八忌”，或者说“八要八不要”。先来说说这八要。

八要——

①发布要及时。如果不及时，恐怕后果很严重，体育总局有过教训，包括我在内也被牵连进去。去年2月，刘鹏局长到西沙慰问官兵。本来是非常正常，并且值得赞扬的一件事情，但是因为当时没想那么高调，就没有及时发布消息，反倒被一个西沙上的网友抢先发了一个给他自己脸上贴金的微博，惹来了大面积的转发，说刘鹏局长到西沙钓鱼去了。当时，他刚刚从西沙回到北京，网上已经不可开交了，当时我被叫到总局，写一篇客观、正面的消息，很快写完了发布了，谁料结果没有想象中完美，因为舆论或者说谣言，总是具有抢占先机的效果，网民已经不相信了。更有甚者，因为文章署名是我，好多网友人肉了我，发现我的微博上，写了一些当时杭州站一场田径比赛的信息，质疑我说当时应该在杭州，怎么就跑到西沙去了。骂声一片，包括一些反动网站跟着煽风点火……到现在，一年半了，那些质疑的微博还都可以搜到。

这个惨痛的教训，得出一个结论——发布一定要及时。我们要满足人民的知情权，把事情客观及时地告诉读者，这是必须要尽到的义务。特别是一些敏感类信息，比如说领导活动、人事任免……有人在盯着呢，他们唯恐天下不乱。想办法督促领导，及早发布这些信息。至于一般的、不痛不痒的信息，也尽量别拖，养成一个好习惯。②说完了及时，不是说抓紧时间上传就万事大吉了，关键第二个“要”——把关要严——大家都是信息员，虽然有领导会审稿，但文责终究是自负的，所以咱自己一定要绷根弦。特别是，现在从体育总局政府网站来说，一般发稿8分钟以后，搜狐、人民网等会第一时间转载，其他网站纷纷跟上，如果发错了一点，后果不堪设想，所以咱要把关口前移。

把关这个环节，很容易就被忽略了，一方面是字词、语法的错误，要小心；另一方面就是基本的数据、事实，别出错；还有一方面，就是一定要紧贴社会的脉搏，信息把关，务必不要出原则性的问题。可能有些时候，无心的一条信息，引发社会的蝴蝶效应。特别是今年是全运会年，形势非常严峻，届时，一定是骂声一片，我们现在要提早做文章、做预案。

（举例子）

③内容要实——杜绝假大空，杜绝政府性的说教。特别是现在中央有八项规定，要改文风，说文风即党风。所以信息千万别穿衣戴帽，罗里吧嗦。

内容实在，首先标题得实实在在，有时候一个好标题，比一篇好文章重要，就好比人的眼睛。不要太虚，而且要规范，18个字原则。会做标题，犹如会写诗。像我在报社做编辑，有时候一个标题能琢磨20分钟。大家好好积累，每天看一看权威报纸的电子版，做个摘抄和记录，积累灵感。

内容实在，还要有导语要精，文章要短，结尾不拖泥带水、高唱赞歌、大声号召……应当见好就收。而且还得善用直接引语（举例子），特别是领导的话，引用的时候，一定得引——言之有物的东西，得让他的话，说到点子上。

内容的实在，还得包括要素必须齐全——我们要报送的政务公开类信息，有一个目的，那就是充分满足读者的知情权。时间地点人物事件等等，特别是人名别漏、职务别错、数字别乱……一万个小心，不要给居心叵测的读者留下把柄。（举例子，领导人漏了一个，张海峰，吴齐、肖天……）④第四个要——定位要准。立足大局，围绕热点工作，而且，你信息的读者，你要有一个定位。这里明确一点，信息不是发得越多越好，豆大点事儿，频繁发，往往事与愿违。比如总局网首页的总局动态，每天有许许多多根本不适合在这里刊发的稿件出现，大家的发稿积极性值得肯定，但可能有时候热心肠给总局帮了倒忙。比如，曾经删过某基层单位农家乐的稿件。幸好删了，不然网民一旦发现，唾沫星将会淹死我们。定位要准，必须围绕大局的热点工作。而且必须有读者意识，很多信息，看起来就是工作总结，没有任何看点。枯燥乏味，自己写的都不愿多看一眼。写的时候，时刻抱着一种诉说的口吻，仿佛有人在听。

⑤第五要，立意要巧——挖掘闪光点，追求有效阅读率。其实说白了，中国各级政府都欠缺活动，活动也好，工作也罢，都是不那么令人感到激情。所以，信息很容易就枯燥甚至千篇一律。这里需要有一种“炒作”的意识（这个待会我会举例子）。

⑥六要就是——格式要对。细节决定成败，视觉上的舒服，从一开始一定要规范，政府网近期也在如此。这不仅仅是工作，新闻的经常说，文字决定人品。咱可以不求多撒，但一定注意格式。字体大小，行间距，包括开头空两格，标点符号的正确使用……一定要对。

⑦图片要精——拍照本身要好，文图搭配要妙，图片说明必不可少，现在读图时代，一张考究的图比十篇文章更有说服力。如果领导照片，务必注意形象。有一些特殊情况的，最好跟领导沟通，请他直接把关。比如，领导头发稀少，不爱抬头，不爱笑……还有经常看到图片不知所以然。因为没有图片说明，你说图都拍了，干嘛不多写两句。（举例子）

⑧形式要新——-虽说是公务信息，但可以不拘一格——不要拘泥于冷冰冰的形式，可想方设法创新，画个图表、添个照片甚至添个链接。

下面，我们回顾一下这八要——把关要严、内容要实、要素要全、定位要准、立意要巧、格式要对、图片要精、形式要新。

除了这八要，还有八忌，我简单说一下——一忌面面俱到。不要总担心说得不够全面，把摊子铺得太大，在大问题套小问题，小问题里还套小问题，十分繁琐。

二忌形容词太多，语言不够精练。

三忌穿鞋带帽，入题太慢。比如“为了迎接……，为了……”（找个典型的例子）四忌缺乏必要的背景交代。有些信息需要交代背景，否则，有时会使读者搞不清楚信息的实际价值。

五忌结构不合理。一般情况下，信息是把主要事实放在前边写，然后再写过程或原因、提出建议等，以适应领导工作的需要。否则，把原因和结果混在一起写，原因中有结果，结果中由有原因，就会使人读后理不出头绪，不知所云。

六忌详简不当。空话一定要少而又少，比如经常说，“加强领导”，“组织到位”，……设计这样的话语内容，少点吧。

七忌使用语言和标点符号不准确。

八忌技术规格不够规范。在编写信息时，引用人名、地名等名称时不要随意简化；所用字体、统计数字、计量单位等也要规范。

第二个疑问。信息如何有魅力。

信息的处理绝不仅仅只是这“八要八不要”能说得清的。特别是，我们现在处在一个信息量爆炸、民智不断开启、百姓仇富仇官、中央在竭力修补民望的时代，在这样一个很特别、很艰巨、很难缠的时期，做政务信息工作，必须要有创新性的思维，甚至可以说，如果再要“不求有功但求无过”，可能不一定能高枕无忧。

我们经常在浩如烟海的政务信息当中疲惫、迷失甚至崩溃，为什么。因为很多信息没有价值，还有很多信息只有价值，但缺少魅力。魅力在当下很关键，彭丽媛的魅力，给中央增色不少，这是有目共睹的。她以第一夫人的首次亮相，使得当晚新闻联播的收视率破了纪录。

价值和魅力到底有多大的距离呢。其实就是一个转身的问题，就是角度的问题，很近，如果不转过身来，不把这个逻辑屡顺，你的价值不能转化为吸引人，感染力，引导人真正有影响力的魅力。

举个例子，魅力和价值之间的区别。十几年以前，美国导弹者航空飞机升天发生爆炸，在场所有相机的镜头转向爆炸的飞机，只有美联社的记者，把镜头对准了看台上一张一张惊愕的，茫然的，痛苦的脸庞。这一组获得国际新闻摄影最高奖。为什么这组照片，被视为是最有价值，最有魅力的一组照片呢。因为所有拍航天飞机爆炸的照片，最多只是对重要事件的记录而已，而这组照片是把一个重要事件在人们心里，人们情感，人们生存状态当中所撞击出来的巨大的痛苦的反映，用一种生动的淋漓尽致的方式呈现出来，这就是把一个事件放之于人的感受，人的生活，人的灵魂和人的关系关联的那当中去加以呈现。这是一种魅力产生的原由。

换句话说，政务信息之所以有价值而没有魅力，是因为在我们表达当中只有一件事情，只有一项政策，只有一个做法，没有把这个政策，这个做法，跟老百姓的感受关联在一起，没有从老百姓的感受的角度，去呈现，去解读这样的事件。因此让人们觉得是以物为本的呈现方式，而不是以人为本的呈现方式。

马克思在一百多年以前就讲过人的全部本质在于全部社会关系的总和，这句话对我们来说至今有它的经典意义，就是要想表现对人的价值，对人的影响力，必须呈现在人的联系当中，以人为中心去呈现我们这项政策，我们的这个做法，我们的口号，这就是关键之所在，要目中有人，这样我们写出来的东西才是有影响力，有魅力的。

为了能让我们的信息，有魅力，我也总结了四个意识——分别是“百姓意识”、“导语意识”、“淘宝意识”、“政治意识”。如果干说，可能会比较空洞，我尝试多举一些例子。

首先来说说“百姓意识”。我们一提到政务信息，常常引用一个概念叫讲政治。对于我们的工作来说，讲政治最为重要。但是讲政治意味着什么。我们可能有很多的理解，但是我可以引用毛泽东在50多年以前的一次讲话当中所提到，他说什么叫政治，政治就是把尽可能多的人拉到自己的身边来，这就叫政治。什么叫政治上正确，政治上正确永远跟大多数人站在一起，这就是政治上的正确。

只有站在一起，你说的话才有一种同舟共济患难与共的感觉，这种立场，情感的一致性，信息的真正影响才能彰显。所以，我们要有“百姓意识”。

今天我们的民望到了历史上比较低的低点上，要想恢复，首先一点要跟老百姓站在一起，在政治上表现自己的正确上，你说的道理才被人们某种程度上接受，这是特别重要的问题。

特别是体育界，实际上在承担着社会“出气筒”的责任。小到球迷到赛场呐喊释放甚至说脏话，大到一次奥运会上不知原因的摔倒、一场名师高徒之间的矛盾能引发百姓波澜壮阔的口水袭击。可以说，体育很可怜，他很特别，虽然不那么直接关系国计民生，但却是社会的敏感点。所以，我们很被催，没准一条信息不妥当，引来了骂声连连。比如说，各别省份在报送的信息中，说我们目标全运会多少金，我们给冠军奖什么样的奖品、宝贝……哪壶不开提哪壶。

所以，要有“百姓意识”。这一点看起来很虚，很不好把握，其实这就是一个原则的问题，要时刻绷在心里。具体怎么做，首先，缓和话语方式。

今天的时代，必须要有所改造。新的社会格局，尤其是数字化媒介，使整个社会日益碎片化，社会群落日益丰富，这种挑战，对体育部门的挑战，对信息工作的挑战，不仅仅是中国，对世界来说也是同样的。所以我们看到，西方也在不停地改变，比如美国总统奥巴马ps了自己的照片，假发照，吸引了很多人关注，但没有人骂他。传播学有一句特别重要的话叫——人最关心的就是他自己。这句话听起来好像很自信，这确实是真理。

你在写信息的时候，能不能转换一下思路，与百姓产生关联。有一次，胡锦涛到人大与青年学子交流，散了场之后，很多学生打电话给亲朋好友，说，一定要看晚上的新闻联播。为什么要看。因为他们说，在台下黑压压的人群中，没准儿能看到我。所以，这样一条信息，因为与部分人产生了关联，而成为香饽饽。

我们的信息或许没有这么极端，但也应当有所注意。也不是说条条信息都能牵连到百姓，关键还是“百姓意识”，能有百姓有百姓，能切中百姓的关心点，如果实在联系不到百姓，那就用百姓能接受的话语来说，而不是官腔官调，开完会了，写出信息让读者跟着开会。

第二个意识是“导语意识”，我先来举一个最新的例子，这个例子既说明“百姓意识”，又说明“导语意识”。

第二，团结意见领袖，甚至于，我们自身有条件的可以踊跃到微博群中去发言；第三，建立预警常态化的机制，我们必须要绷紧弦。

而且，在日常的信息工作中，我们还必须得有些底线永远坚守，有些红线永远不能跨越。有些真话，我们不一定能够全部都说，但是底线是永远不说假话。这是我们的信息工作乃至政务工作的生命线。

洋洋洒洒说了那么多，感谢大家的聆听。下面还有些时间，有问题可随时问我。