《关于档案信息资源利用服务优化的思考》

关于档案信息资源利用服务优化的思考

档案信息资源利用服务能够将档案信息的价值最大限度的发挥出来，同时也是档案工作的最终目的。为社会各项活动做好档案保障工作、满足社会发展对档案信息资源的需求，是档案工作人员的主要任务。计算机技术的应用深入各行各业，对于我国各个行业的发展建设有着巨大的影响。在档案事业中，计算机信息技术的应用也为档案信息资源管理服务工作注入了新的动力，使得该工作朝着多元化的方向发展，但同时也对该工作现有工作模式产生巨大的冲击，所以对档案信息资源利用服务进行优化，是档案事业发展的迫切需求。

一、目前档案信息资源利用服务存在的不足

（一）服务理念相对落后

档案信息资源服务工作在以往的工作过程中，只是注重档案资源的储存，对于档案资源的利用没有概念上的认知，在我国社会实践活动发生巨大变化的今天，传统的档案信息资源服务工作模式已经不能够满足社会实现需求，必须要卸下传统观念的束缚，面向社会、为社会发展发挥出应有的价值。但是我国对于档案信息资源的利用还处于起步阶段，受到我国基本国情的影响，在档案信息资源服务利用过程中不能以用户为工作的核心、而且工作的公开、公正性不高，工作效率低同时也对档案的使用造成许多麻烦。既定的档案信息资源服务理念与实际工作相脱离，工作人员在工作中一味的循规蹈矩，缺乏创新意识。

（二）服务设施不够健全

在社会信息化背景下，档案部门的机构设置、服务体系的构建、档案人员素质等多方面都需要改进。主要表现在：一方面，服务机构单一、孤立。现有的机构服务是单循环形式的服务，用户直接面对档案信息资源服务部门即档案部门，缺乏用户的有效评价及反馈，不利于服务工作水平的提升，同时，现有的档案信息资源服务机构单指各级各类的档案馆（室），局限在档案部门，缺乏与其他机构的联系。另一方面，档案工作人员素质尚未完全达到信息化的要求，档案人员技术水平、知识量、工作效率等方面需要进一步提升。

（三）服务方式“被动”单一

服务方式以被动服务为主。按服务设施和方法的不同，目前档案馆为利用者提供的具体服务主要有阅览服务、档案内容复制、档案证明、档案目录、档案展览、档案咨询及网络环境的档案服务。除了档案目录、档案展览、网络档案利用带有局部主动性外，其他还是采取“等客上门”、“你来我调”的传统被动服务方式。

服务内容单一。现有的服务产品仍是以纸质作为提供档案信息资源的主要形式，数字化、网络化的档案信息资源服务工作开展少且缺乏系统性。而对于原件基础上的档案加工品的宣传开发力度不够，在一定程度上也影响了档案信息资源的利用。

（三）服务方式的优化

服务方向要由过去定向的线性传播向发散的网状传播转变。档案部门要根据用户类型的多样化特点，拓展服务方向，明确档案部门服务的对象除政府机构、企事业单位及其工作人员外，还包括其他类型的机构、团体和社会各界人士。特别是《政府信息公开条例》颁布以来，普通群众对获取政府信息的迫切性，要求档案部门在服务方向上形成合理有效的网状系统，满足用户的不同需求。具体而言，档案部门要以政府信息公开为契机，把档案馆建设成为政府信息查阅中心，以此扩大和深化档案利用群体。

服务手段多样化。从以利用纸质文件为特征的传统服务方式向以利用网络化、数字化为重要特征的现代服务方式的转变，实现实体服务与虚拟服务的复合。这种服务手段不是单一的提供档案实体服务或是数字资源服务，而是将两者结合，根据用户的实际应用情况选择。