《镇上半年信访工作总结》

镇上半年信访工作总结

二○○九年上半年，路居镇信访工作在县委、政府的领导下，在县信访局及相关部门的指导帮助下，深入学习贯彻党的十七大精神，在全镇各村委会、镇属各单位的理解支持配合下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻中共中央、国务院颁发《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，紧紧围绕“全面建设小康社会”和构建社会主义和谐社会的奋斗目标，树立“稳定是第一投资环境”的意识，在一心一意谋发展的同时，正确处理改革、发展与稳定的关系，按照“群众利益无小事”的要求，树立和落实科学发展观，发扬民主，畅通信访渠道，认真办理群众来信，认真接待群众来访，化解社会矛盾，促进社会和谐发展，按照“热情、依法、负责、奉献”的要求认真解决信访热点问题，扎实为民排忧解难，转变工作作风，创新信访工作理念，提高信访工作整体水平，做出了大量卓有成效的工作，全镇信访工作不断取得新的发展，路居镇社会整体稳定。现对路居镇信访工作二○○九年上半年信访工作总结如下：

一、加强信访工作领导

路居镇党委、政府把信访工作列入二○○九年的重要议事日程，召开信访工作的专题会议，制定了2009年信访工作意见，由镇党委副书记兼任信访办主任，设立一名信访专干，各村委会根据镇党委、政府的要求，签订了一名信访员，2009年3月27日，镇党委副书记刘鸿与各村委会主任签订《2009年信访工作目标管理责任书》。利用召开大小不同的会议之机，不时时机，注重加强宣传，反复强调社会稳定和信访工作重要性。召开专题会议，专门研究社会稳定和信访工作，解决影响社会稳定的突出问题。开展接访工作以来，镇党委、政府每天安排一位领导在镇信访办接待群众来访，书记、镇长每月安排两天接待群众。坚持每月15日的“书记、镇长接待日”制度，积极解决群众所反映的问题;在开展信访工作中，路居镇党委、政府投入经费，积极解决信访办公室的办公条件。出现突发事件时，镇党委、政府领导亲自到现场做群众工作，主动化解矛盾，如：在石岩哨村委会发生“4.25”事件时，镇党委书记、镇长到村委会协助村委会化解矛盾。

设立信访办公室，积极改善信访办公室的办公条件，做到“九有”（有领导分管，有牌子明示，有办公场所，有办公设施，有宣传版面，有工作制度，有办事人员，有工作记录）。在接待处理信访问题时，严格按《信访条例》等规定办理，做到热情接待、作好接待登记。向群众做出了“三声”（做到来有应声，问有答声，去有送声）、“四心”（接待服务诚心、热心、耐心，处理问题细心）、“四个一”（对待群众像熟人、朋友、亲戚一样，对待群众反映的事情当像对待自己的事情一样）的服务承诺。信访工作中，切实维护好群众的利益维护社会公平正义，反映社情民意，牢记为民的宗旨，促进社会和谐，发扬务实作风，坚持按政策办事，突出工作重点，健全工作制度。对转办、交办的案件及时办理，及时上报办理情况或结果。推行信访目标管理责任制，对处理信访总量不及时或处理不到位，引发不稳定因素的党总支、村委会、镇属各单位，严格追究责任。在村委会设立信访员，在小组设立信访联络员，把信访工作延伸到村、组，构筑信访工作的第一道和第二道防线，把矛盾和问题化解在萌芽状态，做到小事不出村，大事不出镇，增进了群众对镇党委、政府的信任。定期召开业务学习分析会，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处事能力得以加强。按照人要回去，事要解决的要求办理好群众来信来访。

二、信访业务

路居镇二○○九年上半年受理群众来信来访11件，办理11件（其中：受理群众来信5件，来访6件），办结率100%。

对××县信访局交办的案件按要求和时限及时办理并反馈办理结果，上级交办件的办理回复率达100%，按要求及时填报、报送信访报表。路居镇的信访工作做到了年初有计划、季度有分析、半年有小结。建立健全重大、紧急信访事项及时报送制度，严格按照时限、程序、内容等报送路居镇发生的信访事项。坚持每月开展矛盾纠纷排查化解工作，做到排查一件，调处一件，做到了半年有小结、年终有总结。做好群众的来信来访的回访工作，提高群众对信访工作的满意率。

坚持利用各种会议培训村党总支书记、主任、信访员，辖区域内的群众未出现越级到昆明、北京越级上访，统一问题未出现越级到市、县集体重复上访;及时收集整理信访工作信息，报送路居信访信息9条。

（一）路居镇二○○九年上半年信访问题主要有以下特点：

1、部分群众反映的属于民政、民事纠纷、土地问题，告知向相关部门反映和通过正常的法律途径寻求解决。

2、部分村组干部处理问题未保留痕迹材料，给办理群众信访工作带来了一定难度。

3、部分村委会的履行职务的能力不强，办理群众的反映的问题不力，自身能力仍然需要提高。

（二）夯实基础，落实社会稳定和信访工作“一把手”工程，推行目标管理责任制

继续进行宣传《信访条例》等信访政策法规的宣传工作。引导群众依法有序上访。教育干部严格依法行政，杜绝出现因干部不依法行政导致的信访事件发生。加强对干部的教育工作，提高干部的执政能力。依法信访，防止以信访规避诉讼。

深化信访工作“一把手工程”，真正把社会稳定和信访工作责任制落到实处，党政一把手负总责，一级抓一级，一级对一级负责，建立党政领导全体的长期的、稳定的重视社会稳定和信访工作的领导机制。

（三）把握信访工作重点，有效地维护社会稳定

镇综治维稳信访中心每天安排镇党委、政府的一位领导接待群众，确定包案领导必须亲自下访，解决群众反映的问题。路居镇党委、政府增强政治敏锐性，强调和落实党委书记、党总支书记是第一责任人，党委书记亲自抓、亲自过问、亲自督查，加强对影响社会稳定不稳定因素排查化解，将责任细化到各党总支、支部，在化解矛盾上下功夫。在党委、政府决策时和工作中，处理和保护好群众利益，尽量不引发新的社会问题。加强法法规宣传力度，大力营造良好、有序的接访下访氛围。建立镇党委书记大接访日程公开制度，大接访日程、接待领导职务和姓名、接访时间、接待地点等情况进行公示公告，依法保障群众的知情权，公开、透明、和谐的氛围。

经过努力，信访工作有了一定的发展，但工作中还存在一定的问题，主要是部分人员对信访工作不理解和支持，给信访工作开展带来一定的难度。

信访工作是一项常抓不懈的工作，我镇面临新的形势和任务。下半年，正确认识当前社会稳定和信访工作形势，切实增强做好信访工作的责任感和紧迫感，加强领导，强化责任，把加强社会稳定和信访工作的各项措施落到实处，解决好群众反映的问题，与时俱进，开拓创新，扎实工作，励精图治，不断开创维护社会稳定和信访工作的新局面。