《公司回访管理制度》

公司回访管理制度

回访要求：

（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

2.回访时间及形式：

（1）办公室主任每年登门回访1~2次。

（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。

（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。

（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

回访工作制度

一、维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中。经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二、回访时间安排在维修后一星期之内。其中。安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三、回访内容：

1.实地查看维修项目。

2.向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5.有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

7.随时热情接待来访，作好登记。