《信访工作“一岗双责”制度》

信访工作“一岗双责”制度

**有限公司信访工作一岗双责制度

为进一步做好新时期信访和群众工作，促进社会和谐稳定，根据《信访条例》和总部信访工作文件精神，现就加强领导干部信访工作“一岗双责”责任制通知如下。

一、充分认识领导干部信访工作“一岗双责”责任制的重要意义

认真落实信访工作领导责任制，主要领导切实履行信访工作第一责任人的责任，分管信访工作的领导抓具体工作的落实，其他领导成员按照分工抓好分管方面的信访工作，有效推动了信访工作的顺利开展，初步形成了主要领导负总责，其他领导各负其责、齐抓共管，一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。要切实提高行政效能，认真履行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，切实抓好分管方面的信访工作。

二、领导干部信访工作“一岗双责”责任制的基本要求实行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，必须立足于“事要解决”，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，依法、及时妥善解决员工反映的信访问题。

（二）解决突出问题。对员工反映涉及容易升级激化的热点问题，涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，解决问题有争议、信访程序难终结等问题，各单位主要领导要依法履行职责，主动解决职责范围内的问题；重大问题要组成专门的工作小组，制定化解方案并提交领导班子集体研究，切实把信访突出问题妥善处理在基层，化解在萌芽状态。

（三）落实领导包案。各单位对员工反映强烈的，涉及面广、时间跨度长、容易升级激化，带有普遍性的疑难复杂信访问题，实行领导包案。严格落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包疏导稳控、包息诉息访的“五包”责任制，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，努力在“案结事了”上狠下功夫，着力促使问题得到有效解决。

（四）强化督促检查。公司将把信访工作“一岗双责”责任制的落实情况作为信访和员工工作的一项重要内容，纳入各单位信访工作目标考核。各单位领导要加大对分管部门信访工作的指导协调力度，督促其依法履行职责，切实预防和化解突出问题。信访稳定办公室加强对领导干部信访工作“一岗双责”责任制落实情况的督促检查。