《坚持以人为本 构建和谐信访》

坚持以人为本 构建和谐信访

坚持以人为本构建和谐医院

去年3月5日，温家宝总理在《政府工作报告》中提出，要着力建设和谐社会，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会主义和谐社会。“和谐社会”，即是全体人民各得其所、各尽所能、和谐相处，充满生机和活力的社会。医院作为面对社会大众的重要机构，直接关系到广大民众的健康与幸

福，它的建设对于社会的和谐影响极大。由于种种原因，目前在医院的建设中存在着许多不和谐的音律，医院与患者之间、医院与行政执法部门、医院与媒体以及医院内部等等之间，各种矛盾交织，而其中又以医患关系的矛盾为中心。为了营造社会的和谐氛围，我们应营造各种有利条件、采取一切有效措施，以坚持以人为本为核心，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出医务人员的贡献。

坚持“以人为本”优化就医环境

作为集中医医疗、保健、康复、科研、教学于一体的综合性医院，滨海县中医院设有35个临床医技科室，开放病床120张，由于病房紧张，每天病人拥挤不堪，为医生接诊、患者就医带来很大的不便。为彻底改变这一局面，我们中医院领导班子经过认真调研和深思熟虑，作出果断决策，决定兴建新病房大楼。经过10个月的紧张施工，预计集现代化功能于一体的新病房大楼将于今年10月底胜利竣工。这幢6层、建筑面积为4800平方米的现代化新病房大楼将配有电梯、有线电视、微机内网、中心供氧、中心吸引、呼叫系统等一系列现代化设施。各病房还配有电视、空调、热水器、卫生间，更加人性化、宾馆化。我院还从患者的角度认真查找就诊环境和服务流程中的薄弱环节，努力加以改进和完善，切实解决“就诊难、看病繁”的问题。我院还先后投入了20多万元，更新了中、西药房橱柜装备，调整了门诊收费、中医药房科室布局，增设了收费结算窗口。同时，健全完善了信息网络管理系统，对挂号、收费、取药一条龙服务，从而改进了服务流程，改善了就诊环境，提高了窗口科室的工作效率，极大地方便了病人就医。

深化内部改革增强内生动力

为增强医院事业发展的动力与活力，我院积极开展医院内部改革，进一步深化了以聘用制度和岗位管理为主要内容的人事分配制度，强化成本核算管理，有效地推进了以提高两个效益为核心的经济增长方式的转变。

一是以优化为原则，全面推行人员聘用制。人事管理逐步由身份管理向岗位管理转变，全院上下根据专业技术、管理，后勤不同岗位性质，按需合理设置岗位，以岗聘任；对新进人员实行考录聘用、人事代理制；对专业技术人员实行职务评聘分开制；对中层干部全部实行竞聘上岗。目前，全院已初步形成了能上能下、能进能出、灵活多样、运转高效的人事管理机制。

二是实行科室核算，完善分配制度。按照效率优先、兼顾公平的原则，坚持体现多劳多得、按劳分配；体现质量、效率、效益优先；体现绩效挂钩、依质奖惩。科室核算将收入项目与支出项目同科室的分配挂钩，使职工明确了责、权、利的关系，增强了成本意识，从而树立了正确的效益观念。各临床科室一方面充分发挥技术优势，增加服务项目，提高病床使用率、周转率等，增加业务量和业务收入；另一方面在保证基本医疗服务的前提下，千方百计地勤俭节约，减少浪费，降低消耗，充分利用现有资源，提高经济效益。

三是实行成本核算，进行效益分析。今年以来，狠抓了以成本核算为基础的财务管理，合理计算医院项目的综合成本和单位成本，对科室成本、病种成本、药品成本、医院综合成本进行定期核算、分析、考核，并结合效益效率分析等措施，努力降低医疗成本。今年4月份还出台公示了单病种手术限价决定，有效地减轻了患者的负担。

四是加强物资管理，降低消耗水平。为了降低消耗成本，今年以来，我院加强了对药品、医疗设备、卫生材料、低值易耗品等物资的管理。⑴药品：由药事管理委员会实行药事监督与控制、药品积压情况，编制进货计划，组织集中招标采购与供应，并开展临床药学监督，协助和指导科室合理用药，避免了医院药品积压与经济损失。⑵医疗设备：加强了采购与使用的管理，完成了医疗设备建档工作，完善了医疗设备的维修、保养、更新、报废制度。⑶卫生材料和低值易耗品：加强了购、存、领、用等环节，从而减少了成本和消耗。

治理商业贿赂狠抓行风建设

二是系统制定社会主义医德细则。我们提出了以救死扶伤，忠于职守，一视同仁，平等待患等赤内容的医生道德规范，以热爱专业，尽责献身，文明服务等为伯护士道德规范，并把这些具有共性的医德规范，再进一步分解为适用于全院不同单位，不同岗位的具体细则。

三是实行制度化考评，切实保证医德的落实。我们制订了一系列制度，切实把医德建设的成效与干部的任用晋级挂钩，初步形成了促进医德落实的利益激励机制，对医德有污的干部，坚决处理，对触犯医德医风，财经纪律，生活作风”三条”高压线的违规者，更是严肃查处。同时对模范执行医德规范的优秀人员，则及时予以表彰或提拔使用。

“十一五”期间，我们滨海县中医院将全面贯彻落实科学发展，以构建和谐医院为战略重点，以深化改革扩大开放和自主创新为基本动力，全力打造以人为本，全面协调可持续发展的中医医院。