《市政府办政务服务工作情况汇报》

市政府办政务服务工作情况汇报

2023年以来，**市人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在市委、市政府的正确领导下，在省政府办公厅的悉心指导下，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于办公厅工作的“五个坚持”要求，以求真务实的工作作风、奋发有为的精神状态，扎实推动政务服务工作提质增效，高质高效服务政府中心工作和全市经济社会发展。

一、精准开展政务督查。在构建大督查、大督导、大落实格局的基础上，制定《政务督查工作规范》，将政务督查工作纳入对市直部门和县市区（园区）的绩效考核范畴，深入推动政府中心工作和各级重大决策部署落到实处。突出问题导向，围绕重点工作、重点项目、热点问题开展督查。注重加强统筹协调，努力提升督查实效，推动督查工作实现“三大转变”，即由明查更多地转变为暗访、由单项督查更多地转变为综合督查，由传统督查更多地转变为交叉督查。狠抓信息化建设，初步制定“互联网+督查”建设方案并纳入“智慧**”第二批实施项目，着力打造纵向市、县市区（园区、平台公司）、乡三级贯通，横向市委、市政府与市直各部门互联互通的督查督办信息化系统平台。2023年来，市政府督查室围绕全市重点工作组织开展实地督查*次，编发《**政务督查》通报*期、《督查专报》*期，下发《督办函》*份、《督查通知》*份。

二、持续优化发展环境。重点聚焦企业和群众“最烦”“最痛”“最怕”“最盼”的问题，制定出台了《**市优化营商环境28条措施》，从提高政务服务效能、降低企业生产经营成本、保护企业合法权益、建立健全保障机制等4个方面明确了28条具体措施。建立联动协调、投诉举报、“一月一报告、一月一督查、一月一通报”等工作机制，定期对优化营商环境工作情况开展多部门联合督查和暗访督查。在市政府门户网站开辟优化营商环境投诉举报平台，并将12345市长热线纳入投诉受理专线，进一步畅通了投诉渠道，及时办结投诉案件。同时，大力整治企业反映比较集中的100个堵点痛点问题。在2023年全省开展的营商环境试评价中，**市“不动产登记”和“政务服务”两项指标排名全省第*；根据第三方评估显示，社会各界代表对**营商环境满意率达92%。

三是打造热线“总客服”，推进群众诉求“一线应答”。加快推进12345热线数字化、智能化、智慧化建设，持续完善知识库，提升在线办结率。将热线服务领域由政务服务向公共服务、社会需求等领域延伸，不断拓展热线服务范围，更好满足企业群众需求。进一步加强与政府部门的对接联动，发挥12345政务热线民生数据富集优势，为政府科学决策提供精准依据。

四是规范政务公开，促进政府群众双向沟通。抓好行政审批、行政执法、行政监督、行政仲裁、行政收费罚没、政府采购等重点领域、重点部位和重点环节的公开，持续监测部门职能、机构设置、财政预决算、政府信息公开年报编制、网上依申请事项规范办理等信息公开。