《打造政务服务“形象大使”活动方案》

打造政务服务“形象大使”活动方案

政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合***区实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最后一公里”，擦亮***区政务服务品牌，当好***区政务服务“形象大使”，为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。

二、目标任务

（一）短期目标。咨询引导解惑能力显著提升，“微笑服务”活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明显提升；进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加简化。

（二）长期目标。以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。

三、实施内容

（一）咨询引导“微笑热情服务”活动

1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队伍相对稳定。（责任单位：引导科）

2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、行及日常接待服务，全面推行微笑服务，做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。（责任单位：引导科）

（二）窗口服务“态度效率提升”活动

3.改善服务态度。接待服务对象时，坚持做到“六个一样”，即：领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）

（一）加强组织领导。成立由区政务服务中心主要负责同志任组长，分管领导任副组长，各进驻单位窗口负责人、区政务服务中心各科室、内设科室负责人等为成员的打造***区政务服务“形象大使”活动领导小组，统筹负责打造***区政务服务“形象大使”活动工作。各责任单位负责同志要亲自部署、亲自把关、亲自协调、亲自督查，及时安排部署，落实工作责任，认真解决工作中出现的困难和问题。

（二）形成工作合力。各责任单位要增强全局意识、加强协调配合、重视沟通交流，各负其责、各司其职，及时发现并总结活动开展中出现的新做法、新经验，形成“各负其责、有所侧重、齐抓共管、协同推进”的工作局面。

（三）强化宣传引导。各责任单位要开展形式多样、内容丰富的宣传活动，要充分发挥网站、微信等媒体作用，大力宣传先进典型，营造“人人关心政务服务、人人参与政务服务”的浓厚氛围。