《区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划》

区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划

*区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定《*区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。

一、2022年工作总结

（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”

一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”

1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频ai智能发现等近10类事件源，突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭环。出台《*区民生诉求服务改革实施方案》，制定统一诉求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成周报、月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。

2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件，充分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾暴露、等26类场景智能识别。已统筹2万路视频并接入1500路试点，已智能发现事件近20万件。建立智能识别事件快速处置机制，创新“穿透式”分拨，试点以短信通知整改为核心的不见面执法，并纳入三小场所等15类、超8000个社会多元主体参与提速事件处置，问题发现至处置时间压缩至1小时内。

二是打造一批智慧项目全方位做好为民服务

构建分级分类动员组织体系，纳入党员先锋、社会组织等群体，依托精准动员、任务驱动等推进多元主体参与社区治理服务；打造居民互动“平安*”门户，一站支持社区服务预约、诉求意见反馈、可享政策获取等。持续深化智慧教育云平台建设，上线近100个应用模块，并结合劳动教育、体质健康提升等热点建立学业与综合素质分析指标体系，基本实现为超200所学校、近50万名师生“全覆盖”提供服务。完成*区智慧交通提升项目建设，建成综合数据仓76个，完成42个信控路口升级改造，完成11个无信控路口信号及电警设备新建，上线救护车优先、安心斑马线系统，为就医患者及师生安全出行保驾护航。

（二）创新政务服务模式，深化“一网通办”

一是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“i*”平台内容，集成3810项政务服务事项、116项公共服务，服务超200万名群众。实现“免证办”区街社三级全覆盖，覆盖583个事项，涉及173个电子证照。推动457个事项“全市域通办”，并通过部署5g设备和增设服务专区，实现佛山、贵阳、大连等11地近600个事项可在*跨域通办，打破异地办事“多地跑”难题。深化“反向办”服务，新增证照续期提醒等服务，重点围绕港澳青年、人才等群体提供补贴申领指引服务，共推动民政、企业服务等10大领域37个事项纳入“反向办”，服务超55万人次群众、近1万家商事主体和1万名创业者，政策落地效果显著提升。

二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长效工作机制，定期联动各级行政服务大厅，召开联席会议做好常态化防疫、创文等专项工作和全市域通办等重点业务培训，并下沉业务骨干至街道社区驻点指导，已完成10个街道81个社区“全覆盖”。开展“进商圈、进楼宇、进园区、进社区、进小区”宣讲活动，围绕税务、商事登记等内容和疫情期间援企运营扶持等政策，开展深入解读和指导办理，共开展10场活动，服务企业超300家。在区大厅设置“直通车”企业服务专区及工作室，制定《*区行政服务大厅重点企业直通车服务办理流程》，完善绿色通道服务机制，为近100家重点企业提供业务申请受理、咨询指导等贴心服务。

（三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”

升级区数字政府一级平台，建立一批跨部门横向协同的智能业务应用，提升平台服务能力。依托平台创新打造政府物业管理系统，实现对政府物业从资产、租赁、合同、安全的全流程闭环管理，且每阶段操作均实现全留痕、可追溯。

（四）全面强化基础支撑和安全保障

二是健全民生诉求智慧管理体系。出台《*区民生诉求服务改革实施方案》，聚焦“快速处置紧急事、高效办好一件事、专项治理一类事、书记督办疑难事”构建相关工作机制，联动市、区两级平台闭环处置流程，全面提升我区民生诉求服务质量。

三是持续推动政务服务管理创新。开展大厅精细化管理，定期分析、可视化展示服务预约、排队、受理等情况，强化大厅人员、窗口配置动态调整管理。推动行政审批效能优化，评估全流程网办情况、好差评情况等，推动各部门优化审批流程、提升服务效率；并持续推动数据赋能、探索政务服务创新改革，为提升我区营商环境软实力提供助力。支撑领导分析决策，对全区政务服务数据开展特定主题业务分析，如基于全区人口数据分析民生服务覆盖和提升情况等，为制定决策提供辅助参考。

四是一体整合提升数字政府一级平台。基于一级平台现有功能模块，突出管理思维与协同应用，深度挖掘一级平台业务数据，做精做透领导主页，同时构建一批全新管理应用。聚焦跨部门跨系统跨领域应用，深化“一网协同”，构建一批全新管理应用。重点构建全区统一的政府投资项目全流程管理系统，打通*投资、财政投资评审、合同管理平台等业务系统，实现项目立项、实施、资产管理、资金计划管理、日常管理等项目全生命周期管理。