《政务服务办公室2022年工作总结及2023年工作思路》

政务服务办公室2022年工作总结及2023年工作思路

2022年工作总结

2022年以来，县政务服务办紧紧围绕县委“*****”发展战略，坚持数字化改革引领，培育打造“*服务”政务服务品牌，加大政务服务变革创新，加快政务服务标准化、规范化、便利化，积极助推政务服务高效便捷和经济社会稳进提质。*-*月，共办理政务服务****万件，收到政务服务“好差评”*平台主动评价数**万条，好评率为**%。县公共资源交易中心完成工程建设项目、政府采购、国有（集体）产权、土地（矿产）资源交易***项（宗），成交额**亿元，增收节资**亿元；乡镇（街道）公共资源交易中心完成工程建设项目、集体产权交易***项（宗），成交额**亿元，增收节资**亿元。

一、突出品牌建设，政务服务标准规范再提高

谋划“*服务”品牌。针对我县政务服务品牌缺失的现状，深入谋划“*服务”政务服务品牌，制订《“*服务”政务服务品牌建设实施方案》，塑造“服务最佳、效率最高、环境最美、群众最满意”政务服务形象，促进我县政务服务更加标准化、规范化、便利化。

建设“*服务”应用。“*服务”应用是“*服务”品牌打造最主要内容。成立以办主要领导为组长的工作专班，每周例会推进，*月*日在*里办app上线试运行。期间会同县府办等部门*次赴省市专题汇报对接，得到省大数据的高度肯定，成为我省“一网通办”的创新组成内容之一。该应用聚焦群众和企业对政务服务和政策兑现“时限不清、渠道不明、享受不便、提醒不足”的实际情况，通过整合研判政务服务历史办事数据，跨系统智能化分析，精准掌握企业群众办事习惯和办事需求，建设企业和个人专属服务空间，建立“一企一档”、“一人一档”，推动实现政务服务事项和政策兑现智能推送、精准匹配、快速直达，提升政府对政务服务与政策兑现的需求智感、资源匹配、高效供给和科学评价的智能化水平。首批围绕公安、交通、社保、医保、民政等**个部门，共梳理筛选出办事服务类事项清单***项，电子证照类事项清单**项，可享政策**条。

打造“*服务”大厅。建设智慧化“政务综合体”，持续改善县级大厅办事环境，引进挪瓦咖啡馆并于*月投入运行，成为办事群众小憩的休息场所。改造提升医社保板块等候区，改造完成后办事等候区域将进一步扩大，群众办事舒适感进一步优化。乡镇大厅实施智慧化改造，选取人口较多、办件量较大、大厅条件较好的**个大厅试点，推动实现镇级大厅远程可视化，窗口业务数据展示汇聚和“无感监测”，建成集窗口办、自助办于一体的智慧化工作体系，该项目列入****年**县数字化项目建设计划（第一批），已完成招标。

二、深化数字赋能，政务服务变革创新再提升

加大交易活动电子化。优化升级工程建设项目电子招投标系统。一方面针对工程建设项目招标中各地交易中心ca不统一、不兼容、不互认及产生的系列问题，主动与省级层面对接，顺利运行**ca签章互认系统，给投标企业带来实惠；另一方面升级县级建设工程不见面招投标系统并向乡镇（街道）、园区延伸，实现镇街、园区不见面招投标基本全覆盖，该项目**月上旬初步完成开发调试，建成后基层公共资源交易数字化水平将大幅提升，有效节省招投标时间和精力成本。加大政府采购数字化监管能力，建成运行政府采购可视化远程异地开评标监管系统，实现开评标过程电子监管，有效提高采购质量和效率，*-*月在*个集采项目中运行。依托政采云平台开展网上超市交易价格动态监测，通过“每月一巡检一通报”，*-*月共对**家存在价格虚高等违规问题的供应商作出相应处理，其中对**家次违规供应商作出暂停网超*至*个月供货资格的处理，切实规范政府采购网超交易行为，节约采购成本，维护市场公平公正。

加强政务服务数字化。在省级政务*办件情况只能统计到县的基础上，我办先试先行，创造性开发政务*镇村办件统计分析系统，统计数据由县延伸到镇、村末梢，实现村村可查，镇村办理指导监督力度进一步加大。*-*月全县镇村二级共办理政务*事项*万件。疫情期间，为更好地助力政府（国有企业）投资项目全过程管理，提高工作效率、减少成本、服务项目，创新利用*政钉等软件在网上进行投资项目联合评审“云联办”，*-*份共计实施**个项目。

三、加强管理服务，政务服务惠企便民再提速

提升政府投资项目中介管理服务水平。围绕政府投资项目全过程管理，主动牵头做好政府（国有企业）投资项目中介机构管理考核，会同发改、财政、自规、水利等行业行政主管部门开展日常考评，实现“月月有报告、季季有考评”。*-*月收到项目建设单位和行业行政主管部门月度评分表共**份，向政府（国有企业）项目建设管理领导小组递交情况报告*次；前二季度共考评**大行业***家中介机构，其中考评结果优秀**家，考评结果差**家。完善**市行政审批中介服务网**版块，新增工程监理、工程招投标代理、工程建设其它中介*项事项，中介服务平台进一步完善，*-*月进入中介服务网审批项目共***个。结合县委十四届巡察反馈体制机制方面的问题，对教体、自然资源和规划、城南*家单位开展走访调查，督促部门对问题所涉中介机构进行调查处理。

深化“**分钟政务服务圈”。持续升级镇村两级便民服务中心（站）建设，针对性出台《**县关于进一步加强乡镇（街道）、村（社区）政务服务标准化建设的指导意见》并推进落实。截至目前，**的镇级便民服务中心实现入驻；全县***个村级便民服务场所完成“中心”改“站”，实现村村都有“为民办实事”的便民服务点；增补示范型、标准型村级便民服务中心**个，标准型及以上村级便民服务站占比*%；投入***万元资金在镇村二级中心（站）增配**台综合性自助服务终端，方便群众自助办理。

实施“*服务”人员综合素质提升工程。健全培训管理制度，组织对县、镇政务服务工作人员开展政治素养、业务水平、心理素质、服务礼仪和现场管理等培训，不断提升政务服务工作人员服务意识、业务能力和办事效率。

新建政务服务数字化管理考评系统。提升政务服务标准化建设水平，推进“数字化改革”工作在政务服务中实施应用，建设**县政务服务数字化管理考评系统，包含工作纪律考核系统、现场管理系统、业务规范化评价系统、电子政务工作系统、综合工作评价系统等子系统，解决政务大厅窗口考评手段传统低效等实际困难。

打造实干担当政务服务队伍。持续强化“有作为有地位”的理念意识，营造主动作为、争先率先的干事氛围。深入学习贯彻党的二十大精神，把党的政治建设放在首位，教育引导党员干部牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，坚决拥护“两个确立”，自觉做到“两个维护”，持续推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实。加强党风廉政建设，加强教育管理，开展正风肃纪行动，营造风清气正的新气象。实施“*服务”人员综合素质提升工程，健全培训管理制度，组织对县、镇政务服务工作人员开展关于政治素养、业务水平、心理素质、服务礼仪和现场管理等培训，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。