《政务服务系统“吃拿卡要”、办事效率低下等问题专项整治方案》

政务服务系统“吃拿卡要”、办事效率低下等问题专项整治方案

根据《荆门市政务服务系统“吃拿卡要”办事效率低下等问题专项整治方案》要求，围绕我区实际情况，就开展“吃拿卡要”和办事效率低下问题的专项整治，制定如下工作方案：

一、工作目标

通过开展专项整治活动，进一步规范窗口单位服务行为，通过一手抓软件、一手抓硬件，内强素质、外树形象，健全制度、完善政策、理顺体制、优化流程、规范管理、提高效率，树立窗口单位廉洁服务、高效服务、优质服务的良好形象。

二、整治范围

漳河新区、漳河镇、双喜街道和各村（社区）行政审批系统和派驻窗口全体单位和工作人员。

三、整治内容

重点整治村（社区）、镇街、区级各部门、公用企业等窗口服务单位门难进、脸难看、事难办，服务不主动、对待群众来访态度生硬、口大气粗，对应给群众办的事情推诿扯皮、推三阻四、百般拖延，工作效率不高，不一次性告知办事要件、让群众来回折腾，不给钱不办事、给了钱乱办事，强迫或暗示办事人接受有偿服务、购买指定商品、报销个人费用、摊派赞助、指定中介服务等突出问题。

四、整治措施

（二）加强督促检查，务必即知即改。区行政审批局同各单位主要负责同志成立督查检查小组，对各窗口单位整治工作开展明察暗访、随机抽查、巡回督查邓方式，针对不同区域和不同事项进行检查督查。畅通群众举报投诉渠道，加强对群众反映的典型问题的查实问责。各窗口单位及工作人员要积极配合牵头单位的安排部署和督导检查，对查处的问题，第一时间启动、第一时间查改、第一时间建制，主动作为、靠前实践，保证整治活动扎实推进、取得实效。

（三）注重统筹兼顾。各窗口单位要把专项行动与党的群众路线教育实践活动紧密结合，与加强干部队伍建设和反腐倡廉惩防体系建设紧密结合，注重上下联动、强化工作协同，统筹时间安排，做到思想认识、工作精力、工作举措、组织保障“四到位”，全力推动目标任务落实，做到两手抓、两不误、两促进。

（四）建立长效机制。各类窗口单位要结合业务工作实际，健全工作机制，加强制度建设。加快制定和完善各类服务规范和服务标准，推广窗口服务人员文明用语。要加强窗口单位工作人员培训，重点强化政策解读、服务理念、服务意识、礼仪习惯和工作纪律的教育培训。要完善对窗口工作人员的激励机制，提升工作的积极性和主动性。通过监督电话、网络举报、意见信箱、聘请社会监督员等多种形式，主动接受社会各方面的全方位监督，并适时进行明察暗访，检查通报专项整治工作开展情况。