《政务中心窗口的工作总结》

政务中心窗口的工作总结

一、思想政治方面

作为窗口的工作人员，要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。作为城市规划的窗口工作人员，我始终没有放松对业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。有关建设项目办理程序、行政处罚及有关城乡规划法律法规等方面的专业知识，我都认真地去学习。因为如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。

二、职业道德方面

在窗口工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己。

三、工作方面

工作中，确保做到件件有着落，让前来办事的群众满意而归。按照局内部制定的办事流程，申请人齐全时，填写行政许可受理通知书；经审查尚需补正材料后方能办理的，应填写《行政审批事项补正通知书》，一次性告知申请人需要补正的全部内容，让办事群众少跑腿。

四、下一步打算

戒骄戒躁，勤奋工作，在窗口我要把为人民服务作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的窗口工作人员。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，踏实工作，力求把本职工作做得更好。

篇二：政务大厅住建局窗口xx年度工作总结

在xx年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。

一、基本情况

一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。截止xx年12月26日，我窗口及分设大厅共受理各类业务1.822万件，同比上年增长108%，办结1.822万件，办结率100%。大厅共计收费631.482万元，发放业务指南手册1000余份，提供业务咨询千余人次。

二、主要工作及措施

1.一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人员按照中心管理办公室的安排，积极参加中心组织的各类学习，认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观、六五普法学习以及中心制定的各类规章制度。窗口工作人员记学习笔记2万余字，撰写心得体会15篇。通过学习，窗口工作人员的政策理论水平得到提高，服务意识得以增强，养成了良好道德品格和行为习惯。

为了提高办事效率，更加方便、快捷地提供服务，展示我建设系统优质服务新形象，我窗口工作人员重点学习专业知识、《行政许可法》及其他相关的法律、法规和政策，抓住一切机会练习操作政务系统软件，熟悉办事程序。用理论武装头脑，指导实践，本着内强素质、外树形象的原则，不断提高自身的业务技能和专业水平，做合格的窗口工作者。

3.扎扎实实做好业务咨询工作，对申办者不明白的问题，做到耐心、细致、准确解答，全年共接待来访群众业务咨询1000余次。

4.尽职尽责做好行政许可受理工作，按照有关要求，审查申请人提交的申请材料是否齐全，是否符合法定形式，做到了当场审核，当场受理。对申请材料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。

5.认真受理各项进厅事项的行政许可任务，按照规定程序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现1件因人为因素超时办结情况。在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。

6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力，我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位，在原有职责不变的情况下，我局窗口工作人员又承担了其中10项收费业务，并代办其他两个单位的2项业务。

7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。

三、增强意识，提高服务效率

首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。

其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。

总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重

视分不开，主管领导多次到窗口检查指导工作，给窗口工作人员了极大的鼓舞，窗口工作人员更是不辱使命，以创建“红旗窗口”和“服务明星”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都走在进厅各单位的最前列。

四、工作思路

新年新起点，在即将到来的xx年，我住建局窗口一定要继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来，坚决拥护中心的领导，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向进厅办事者展示中卫市建设系统勤政为民的新形象，为中卫市政务服务事业更加灿烂辉煌的明天多做贡献。

1.紧密团结在住建局和政务服务中心的正确领导下，一心为人民服务。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。

2.注重细节、微笑服务、打造亲切服务态度。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手。除了履行市政务大厅提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。针对有些相对人对政策法规把握不准的情况，工作人员耐心细致地进行讲解，面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，始终保持工作人员应有的态度。

3.规范流程、提高效率、创造优质服务质量。窗口工作

人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。

4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。

面对新的机遇和挑战，住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业，最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、文化丰富深厚、具有公共安全的城市为指引，解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。

第二篇：政务中心计生委窗口工作总结政务中心计生窗口工作总结

区计生委窗口在区计生委正确领导下，在区政务中心的指导下，始终牢固树立全心全意为人民服务的思想，认真实践“三个代表”，积极参与创建“文明和谐政务大厅”活动，在市区开展“创先争优”活动中，不断强化服务意识，规范行为，热情服务广大人民群众，急为群众所急，想为群众所想，严格按照中心要求努力工作，积极进取，取得了显著成效。现总结如下：

一、加强组织领导，强化工作措施

截止11月底止，计生委窗口受理二孩《生育证》193例，审批193例；审批非医学需要的终止妊娠7例，全部现场办结，现场办结率为100%；与去年同期相比《生育证》办件量提高了10.29个百分点，非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点，共受理来人及来电咨询1000余人次；向政务中心投新闻稿7篇，收到表扬留言33条，被评为绩效月度优质窗口5次。

一年来，计生委领导非常重视计生委窗口工作，应进的审批工作全部在窗口现场审批办结。主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作，同时研究、调查如何提高窗口工作效率，看望窗口工作人员。他们勉励和要求窗口工作人员要有高度的工作责任心，要树立长远思想、增强服务意识，多为老百姓办好事、办实事，要不断更新观念，树立创优争先意识。并且现场办公为窗口配备了专用的打印机，用于《生育证》打印，大大提高了办事效率。

二、工作到位，成绩显著

领导的重视和关心大大地提高了窗口工作人员的积极性，使窗口工作人员真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去，更好地服务于社会、服务于人民。

计划生育工作是政府为民服务的重要内容，是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异，有情绪，有的甚至对窗口工作人员发火，办事人员都保持和蔼的态度，不与办事群众发生不愉快，同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。

有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的，特别是有关“3500元奖励”的问题，每天都有到窗口咨询的，窗口人员能解释的就解释，不能解释的给科室打电话，让当事人直接与科室对话，不光在审批中，在咨询中也实行了首问责任制，减少了群众在审批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口，有的终止妊娠办手续的中午休息时间来，窗口工作人员都无怨言的为他们办理，这不仅方便了群众，更是树立了政府的好的形象。

三、切实改进工作作风，提高工作质量和服务水平

今年政务中心开展了创建“文明和谐政务大厅”活动，市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动，通过这些活动的开展进一步提高了窗口工作作风、工作质量和服务水平，一是《生育证》一改过去手写为打印，既快捷又规范整洁，提高了工作质量；二是通过“治庸问责”“创先争优”活动窗口工作人员从政治上纪律上更加遵守中心的各项纪律和作风。三是在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效；四是对待咨询的群众和审批的群众态度一个样，树立了计生委窗口的良好形象。

在新的一年里，我们将发扬光荣传统，克服缺点，积极适应计划生育新形势，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，让每一个办事群众高兴而来、满意而归。

1957年1分1元1960年1分80元1962年1分30元1965年1分350元1966年1分180元1967年1分350元1968年1分88元1969年1分150元1977年1分320元1981年1分5元1988年1分300元1989年1分150元1990年1分180元1995年1分0.5元1955年2分15元1957年2分2元1958年2分90元1959年2分0.5元1966年2分50元1967年2分90元1968年2分300元

1970年2分180元1971年2分300元1972年2分260元

附：中国硬分币收藏交易价格参考表

年份1分币2分币5分币195530.00980.0030.00195610.006.008.00195760.00590.0010.00195810.00567.00800.0019594.001.001893.001960358.002.00984.0019611.002.00154.00196220002.00600.0019634.002.001200.0019642.003.001080.0019651368.00800.001320.0019662100.001350.00800.001967690.00860.001360.001968690.00659.00168.001969800.001800.001680.001970540.001000.00600.0019711.00124.001390.0019722.00420.00590.0019731.00800.00890.0019741.001.001.0019751.001.001365.0019762.000.200.5019770.200.20201019780.500.2080019791.000.50350.0019801.00400.00400.0019811500.001.001200.0019820.300.301.0019830.301.000.5019843.000.300.5019850.500.300.5019860.500.300.2019870.300.200.3019881360.000.200.3019891340.0060.500.3019903500.000.500.3019912.001.500.50199260.0060.002.00

2011年，在计生委和政务中心的正确领导下，本人积极参与创

2011年个人总结建“文明和谐政务大厅”活动，在市区开展的“创先争优”活动中，以积极的态度投入到工作中，严格按照中心要求努力工作，积极进取，取得了显著成效。现总结如下：

2011年截至11月底计生委窗口受理二孩《生育证》193例，审批193例；审批非医学需要的终止妊娠7例，全部现场办结，现场办结率为100%。与去年同期相比《生育证》办件量提高了10.29个百分点，非医学需要的终止妊娠审批提高了100个百分点，共受理来人及来电咨询1000余人次；向政务中心投新闻稿7篇，收到表扬留言33条，被评为绩效月度优质窗口5次。

一年来，计生委领导非常重视计生委窗口工作，主要领导和分管领导先后多次到计生委窗口检查审批工作，看望窗口工作人员，在硬件上加强，购买了专门打证的打印机，大大提高了办事效率。

领导的重视和关心激励本人更加自觉努力地工作，增强服务意识，以饱满的热情自觉投身到创建“文明和谐政务大厅”活动中去，更好地服务于社会、服务于人民。

计划生育工作是政府为民服务的重要内容，是树立党和政府亲民形象的重要窗口。审批工作中有时来窗口审批的群众对需要补正材料有疑异，有情绪，有的甚至对窗口工作人员发火，办事人员都保持和蔼的态度，不与办事群众发生不愉快，同时对来咨询的群众也耐心地让他们得到满意答复。4月18日，方运金师傅到窗口为女儿办《生育证》，审核材料发现：男方差街道这级的证明、女方差离婚证。窗口工作人员边打印补正材料，边口头告知，方运金师傅还没有听完就火冒三丈地吼到：“我已经跑了十几次了，你不批我不走。”想到办事人有可能是往返社区和街道多次心里有怨气，窗口工作人员没有生气，和气地向他解释：“我们这里材料不全是不能办理的，您把材料准备齐了，马上发证，再说您到政务中心是第一次，如果您把材料准备齐了，再来不发证，您就批评我。”老人家就是不听劝，工作人员只好给方师傅的女婿打电话，做好了其女婿的思想工作，女婿劝回了老丈人。4月20日，老人带来了齐全的材料，帮女儿领到了《生育证》，拿到证老人感激地在计生委窗口留言薄上写到：谢师傅待人和气，名副其实地做到了平易近人，虽我事没有办成，但经指点，使我心悦诚服。因我认为办事时间过久，其造成的原因完全是自己失误，但是把怨气冲向谢师傅发，实在是抱歉，但是谢师傅毫不计较，并耐心解释，圆满办好证件，我发自内心真诚的感谢她，我认为像她这样办事的人多一些就好了。像这样的事例在审批中和咨询的老百姓中经常发生。

有的新婚和再婚的夫妇在三楼婚姻登记处领了结婚证就下楼来到计生委窗口咨询如何办理《生育证》和《服务证》、有咨询流动人口婚育证明的，特别是有关“3500元奖励”的问题，每天都有到窗口咨询的，窗口人员能解释的就解释，不能解释的给科室打电话，让当事人直接与科室对话，不光在审批中，在咨询中也实行了首问责任制，减少了群众在审批和咨询中多次往返的现象。有时办事群众离下班时间10分钟到窗口，有的终止妊娠办手续的中午休息时间来，窗口工作人员都无怨言的为他们办理，这不仅方便了群众，更是树立了政府的好的形象。

今年政务中心开展了创建“文明和谐政务大厅”活动，市区开展了“治庸问责”“创先争优”活动，通过这些活动的开展进一步提高了工作作风、工作质量和服务水平，模范遵守中心的各项纪律，做到了在审批工作中廉洁、公正、规范、文明、高效。

回顾2011年还存在着不足主动学习不够；业务知识跟不上发展形势，掌握法规不全或不准确不能满足群众咨询的需要。在新的一年里，将发扬光荣传统，克服缺点，积极适应计划生育新形势，用新思路，新方法，新措施，取得新进展，让每一个办事群众高兴而来、满意而归。

计生委窗口谢丽

2011-11-29

第三篇：政务服务中心-窗口工作总结政务服务中心—窗口工作总结

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把国土窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，自觉加强理论学习。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社会认可，不是件容易的事，我作为国土窗口的工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章制度，积极工作，始终没有放松对局业务的学习，以便将其运用到实际工作中去。

二、依法办事，把好矿权登记关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理矿权登记的申请条件、申报材料、办理程序及办理时限上都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

3、在10月初“三证合一，一照一码”制度改革政策工作正式开展运行，通过与市场监督管理局、地税局联合运行“三证合一，一照一码”系统，简单来说“三证合一，一照一码”制度的主要内容是：一表申请、一窗受理、一企一码、一网互联、一照通用。以此来实现一窗受理、互联互通、信息共享。极大地方便了新企业的注册设立，持续推动大众创业、万众创新。

4、在12月份为车购税窗口安装了“车辆购置税辅助申报系统内网端”解决了部分纳税人可能因没有携带车辆购置税纳税申报表而无法办理车购税申报征收业务的问题，使得车购税申报征收工作更加的完美。同时，我窗口在政务服务中心大厅内设置了一台自助办税电脑，并提供纳税辅导服务，极大地方便了纳税人的自助办税，可以减少纳税人排队等待办税的情况。

总的来说，在这一年内我国税局窗口一直在全心全意为人民做好服务工作，并且承诺在明年将继续努力。在今后的工作中，会继续恪尽职守，为税务工作的整体推进作出应有的贡献。