《信用社主任规明服务讲话》

信用社主任规明服务讲话

近几年，xx联社各项存款持续增长，取得了长足进步和可喜成绩。这和营业部全体员工努力分不开的，营业部在xx联社有举足轻重的地位，我代表xx联社对营业部做出突出贡献表示感谢，但肯定成绩的同时，营业部也存在一些问题，个别员工服务质量和水平差，态度不端正，致使流失很多黄金客户，为了树立信合良好的社会形象，促进xx联社各项业务的健康发展。为此，我讲几点意见：

一、服务态度不端正、存在不正当竞争行为

营业部储蓄员工对待本所开户的客户能做到热情服务，对待不在本所开户的客户不冷不热，不给调换零钱，有的违背职业道德，恶意投诉其它储蓄所员工，造成不良影响。更有甚者储蓄员工对非储员工的客户冷言冷语，要不说一些误导客户的话语，要不故意拖延办业务时间，最长达到半小时以上，体现了门难进，脸难看，事难办。原因是只为了片面追求自己的赢头小利，由于营业部个别员工没有大局意识，不从xx联社总体出发，片面追求个人利益与得失，造成黄金客户流失，存款上升缓慢。按照《黑龙江省农村信用社开展标准化服务活动实施意见》、《鸡西市农村信用社“服务规范化、标准化建设年”活动实施方案》要求，各县级联社要结合自身实际，以更高更严的标准，查找不足，督促改进，增强

员工对服务的理解和应用。

如今我们面临着改革的考验，需要完成各项存款任务指

标，形势严峻，时间紧迫，组织存款工作已到了时不我待的关键时候，必须引起我们的深刻反思和高度重视。

二、个别员工没有认清形势，思想消极个别员工忧患意识较差，我行我素，年龄大的员工认为

再有几年就退休了，领导布置工作我不认真去做，对待客户我不用心去沟通与交流，更不想了解客户的一些的基本情况。当客户来办理业务时，不理不睬和其它柜员说话，不听客户需求，不力尽所能地为客户提供全方位的服务;年龄小的，不学习业务，上班玩手机，懒散、怠慢，不听从领导批评教育，对待客户不从服务需求出发，不结合业务的操作规程，为客户提出合理建议，如今我们对内面临着改革转制商行，对外我们面临着金融市场的竞争，所以我们要保持清醒的头脑，明确自己的工作目标。我们的目标很清楚，就是要尽快实现更快、更好、更协调的发展。大家也要明白，只有积极努力地工作，才会有资本应对挑战。营业部员工要把思想认识统一到xx联社确定的目标上，把智慧和干劲凝聚到实现目标的进程中来，形成推动xx联社大发展的强大合力。营业部职工必须牢固树立起四种意识——大局意识，竞争意识，科技意识，服务意识，从而充分认识到做好本职工作的重要性，认识到自己始终是发展大局中的一分子。

活力主要在基层，成绩归功于职工。只要阔步前进，xx

联社的效益才能稳步增长，才有财力解决好关系职工切身利益的福利问题，把广大职工的利益维护好、实现好、发展好。

三、个别员工业务技能不熟练、专业知识掌握不全面

营业部个别员工不会办理农信银业务、不会办理农民工

卡业务、出现错误的客信息不会修改、删除，残损币不掌握兑换标准，不认真学习业务知识，当客户办理现金开户业务时，出示警官证不给办理，当客户办理农民卡业务时，不会操作时，手一指让客户到其它柜员办理。

古语云。“工欲善其事，必先利其器”。xx联社营业部

的一线个别员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以营业部员工要注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

为了加强服务管理，提高服务技能，经党组研究决定在

这里提几点要求：

1、端正工作态度，加强学习提高服务技能。有些员工

往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不完全正确，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良

好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。所以员工必须学好专业知识。

2、营业期间，临柜人员禁止接打手机。手机不能放在桌面和衣服兜里，调阅监控发现一次罚款300元，第二次发现罚款500元，第三次见意调离岗位。

3、在日常业务营业部领导和员工要团结互助，心往一

处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升xx联社的整体形象。

4、今后发现营业部员工违反《鸡东县农村信用社“服务规范化、标准化”实施细则》的，调离营业部到基层社工作。

第二篇：信用社主任合规文化建设自查报告**联社**社个人“合规文化建设”

自查报告

根据银监会、省联社及县联社“合规文化建设年”活动精神，本人结合自身履职情况开展了合规风险全面自查，现将有关情况报告如下：

一、多措并举，真查实摆，切实找准自身问题开展合规文化建设以来，自己通过学习相关文件和上级领导讲话，切实认识到了，加强合规文化建设是农村信用社加快发展的客观要求，是解决当前存在突出问题的迫切需要，是提高个人素质、强化工作作风的良好契机，必将对全市信用社系统工作再上新水平、再创新成绩起到至关重要的作用。基于以上认识，自己以积极认真的态度投入到了合规文化建设当中，把搞好合规文化建设作为完善自身，切实加强自我建设的重要方法和途径牢牢抓在手上。解决问题，首先要找准问题。为了找出自身问题，选准整改方向，我坚持按照市办和联社的有关要求，规范动作、严格步骤，重点对照市办指出的四个方面问题进行了认真的自查，力争把问题找准找实。

一是通过自我反思查找问题。对照上级及联社的要求，自己真正静下心来深思，开展深刻自我批评，认真反思自己的问题和不足，勇于亮出自己的丑，揭出自己的短。

二是通过同志互帮查找问题。利用召开座谈会和与同事

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交流的方式，虚心向周围同志和班子成员征求意见，看看问题存在哪，根源是什么，避免自我查找的主观性。同时，还以真心帮助同志的目的，大胆向周围同志提意见，帮助大家找问题，达到互帮互助的目的。

三是通过群众评议查找问题。充分利用发放意见表的形式，收集社会各界对自己的意见和建议。同时，自己还注意深入一线，与群众交流，认真听取群众对信用社和对我个人的意见。并对群众提出的意见，一一做好记录，认真分析积极思考，及时归纳总结。通过一段时间的深入查找，发现自己主要存在着以下几方面问题：

1、组织观念还有待进一步强化，执行上级政令不够严格。表现为，思想上存在着一定的侥幸心理，没有做到执行上级政令不走样。有时以具体问题具体分析具体操作为借口，进行灵活变通。同时，在工作中创新观念也不够强。工作上不能完全放开手脚，思想上不够大胆，满足于按照上级和领导要求，做好本职，完成任务，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多。

2、对相关的金融系统和信用社的法律法规的执行，有时存在着有规不循的问题。表现为，对相关法律法规学习得不深不透，只知道一些梗概，没有去深入研究，有重业务轻理论的倾向，致使自己法律法规知识不够扎实，开展工作不能得心应手，造成工作中随大溜，看别人。作为信用社的领

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导干部没有做到以其昭昭，使人昭昭，这样下去是很危险的，必须下决心改正。

3、敬业爱岗的模范作用发挥得不够充分。自己作为一名信用社的领导干部应当始终发挥表率作用，以自己的一马当先，引领分管领域工作的全面上水平。但是，通过分析查找，发现自己在工作中存在自我要求不严格的现象。服务意识有待进一步提高。自己在基层社工作多年，自我感觉自己的服务意识还不差。但是用更高的标准来衡量，自己的服务意识还不能完全适应当前信用社面临的新形势和新任务。自身建设还有待强化。实事求是地讲，自己始终注重用思想道德和党纪国法两道防线来约束自己，不触线、不违规、不放松。但在信用社这个特殊的单位担任领导干部，必须更好地廉洁自律，更加严格地要求自己，做到立行、立德、立威、立身，不能有半点马虎。因此，必须把加强自身建设作为永恒的课题切实抓紧抓好。

二、深究根源，积极纠改，努力从根本上解决问题找准问题的根源，才能从根本上解决问题。通过认真分析思考，我认为产生上述问题的原因有自身修养不够，从点滴做起、防微杜渐意识不强的原因；也有自己纪律观念不够强，总觉得出不了大问题，从而在思想上对合规文化建设不够重视的原因。但深究起来问题的主要根源还是自己的世界观和人生观需要进一步的改造，对于实际工作来说，就是还

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需要进一步提高自己对信用社工作重要性的认识和对合规文化建设重要性的认识，通过提高认识使自己真正心甘情愿的、全心全意的投入到工作当中去。

问题查找到位后，我立即针对这些问题制定了整改措施，并严格执行。

一是挤时间学习。挤出时间积极进行自学，在不到1个月的时间里自学了10余份上级下发的有关文件。并且虚心向单位里的业务能手进行请教，积极学习业务知识。通过一段时间的努力自己的理论知识和业务知识都有所提高。

二是严格纪律。作为一名信用社干部，只有管住自己，才有资格、有能力领导和教育别人。为此，在工作中注意对自己高标准、严要求，“慎权、慎欲、慎独”，自觉遵守廉政建设的各项规定，严格约束自己的思想和工作行为。。

三是努力工作。在工作中自觉地服从、服务于大局，自觉地把自己的工作同整个信用社系统的整体工作联系起来，自觉地把合规文化建设作为推动工作的重要抓手。坚持高标准、严要求，努力做好本职工作和抓好分管工作，圆满完成上级和领导交给的任务。通过一段时间的努力，自己分管负责的工作都取得了一定的成绩，呈现出了健康稳步发展的好势头。

三、明确方向，制定措施，切实保证合规文化建设取得实实在在的效果

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根据以上查找出来中存在的缺点和不足。在今后的工作中，我将严格执行联社的各项规章制度，吸取教训，有针对性地改进存在的缺点和不足，做到有则改之，无则加勉，不断完善，踏踏实实工作，热忱服务，努力做好自己的各项工作。

从制度上防范，加强互控体系建设。制度是规范人的行为的保证，是相互控制的基础，员工之间、岗位之间、上下级之间要相互控制监督，建立一种制度防范的长效机制。建立岗位责任制，逐级追究责任，严格执行审贷分离制度。

加强监控体系建设。积极配合联社稽核队伍对各个网点业务经营活动在进行常规稽核的同时，还要开展多种形式的专项稽核、重点稽核。加大内控制度检查，做到不留死角。采取不定期抽查，临时突击检查等多种方式，督促员工坚持制度，合规操作。这样不仅在思想上提高认识，高度重视看，而且在实际工作中能遵守规章制度不违规。

自查人：***

四、经营情况

各项存款年初余额2139万元，其中：对公存款余额341万元，储蓄存款2139万元，存增计划735万元，截至2011年6月末，各项存款余额2946万元，其中：对公存款193万元，储蓄存款余额2946万元；完成计划110.89%，股金年初余额290万元，截至2011年6月末股金余额290万元；较年初增加0万元；各项贷款年初余额4554万元，其中：正常贷款1173万元（农业贷款963万元，其它贷款210万元），不良贷款3381万元，截至2011年6月末贷款余额5677万元，其中：正常贷款2822万元（农业贷款2530万元，其它贷款292万元），不良贷款2855万元；截至2011年６月末，营业收入-102万元，其中：利息收入80万元实收利息80万元，转1231科目2万元，手续费收入0.2万元，营业支出49万元，其中：利息支出17万元，手续费支出1.4万元，营业费用支出31万元，净利润-151万元。

二○一一年七月十四日