《为民服务创先争优工作总结》

为民服务创先争优工作总结

2011年南溪区在创先争优活动中开展窗口单位和服务行业为民服务工作的情况汇报

2011年，在中央和省、市委创先争优活动领导小组的指导下，以全国召开“为民服务创先争优视频会”为契机，我区各党组织和党员为民服务得到了全面提升，全区各级党组织、广大党员在区委的统一领导下，紧扣发展主题，以创建“南溪铁军”为载体，大力开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，活动取得了良好的效果，现将活动开展相关情况总结如下：

一、认真领会，全面贯彻，确保为民服务创先争优入脑入心8月18日，中、省、市召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议，区委和各级机关党组织负责人共87人参加了会议。并就贯彻落实会议精神做了全面安排部署。

一、认真学习，及时、全面传达会议精神。区委结合干部夜校、各单位结合机关学习活动；区委远程办、创争办通过撰写信息、简报、短信信息平台等形式，对全区所有党员干部进行宣传发动。

二、全面部署，有步骤、有重点开展活动。进一步明确活动目标任务、落实责任，推动为民服务创先争优各项工作的落实。为突出创争成效，我区进一步明确政企服务和基础便民服务重点项目，并落实到重点单位和重点岗位。

“全国优质服务窗口”。为了让服务建设的硕果常结，窗口单位和服务行业不断加强机制建设。推行服务公开承诺，建立限时办结和跟踪回访制度；健全村（社区）干部“值班挂牌”制度；制定窗口单位和服务行业创先争优考评办法，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等考核监督制度；设立监督举报箱、公开举报投诉电话，对督查中发现的工作状态不佳、服务态度不好以及群众反映的不作为、乱作为等问题及时进行曝光和处理。

三、民生转型，亲民爱民，有效开展惠民聚心“三大行动”以民生为导向，深化党组织创先进、党员争优秀活动，营造和谐稳定良好环境，把创争活动真正建设成为“跨越提升的动力工程、社会和谐的保障工程、群众满意的民心工程”。一是广泛开展“惠民生聚民心”行动。积极实施就业促进、扶贫解困、教育助学、社会保障、医疗卫生、百姓安居、基础设施、生态环境、文化体育“九大民生工程”，深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，有帮扶能力的党员帮扶1-2名生活困难群众。区粮食局按照“组织建设互帮、党群干群互动、扶贫帮困互助、人才培养互补、和谐社会共建”的思路与大观镇兴旺村结对创先争优，两支部共同抓好“六件事”。即：办一场实用技术培训、为结对户做一件实事、给农村党员上一次党课、组织党员过一次组织生活、开好一次民情恳谈会、抓好一件实事。帮扶活动开展以来，粮食局共送去慰问金1000元，猪饲料600公斤，并多次派技术专家予以指导。二是深入开展党员示范行动。深化“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员责任区”、“党员示范单位”、“示范乡镇”创建活动，引导基层党组织履职尽责创

先进、党员立足岗位争优秀。充分发挥教育、卫生、税务、工商、质监等行业主管部门作用，大力推进窗口单位和服务行业创先争优，普遍实行工作人员挂牌上岗、党员亮明身份示范、窗口公开承诺服务，促进窗口单位和服务行业切实改进作风，提升服务质量。马家乡集中一月时间开展“党员服务月”活动。机关干部和村干部的党员每名联系10户以上群众，并重点向困难户倾斜。在“服务月”活动中，每名驻片、驻村干部每周下村入户时间不少于2天或4个半天，收集上报书面工作信息不少于2条。同时，乡党委统一印制《马家乡新农村示范片便民服务联系卡》4000张，发至每户，大力宣传省级新农村示范片建设的各项政策和措施，增进与群众的联系。三是集中开展“亲民日”行动。各基层党组织严格按照创先争优活动安排要去，把亲民日的开展时间、地点固定，内容力求惠民。春节期间，向全区困难党员群众发放慰问金合计170万元，让他们感受到组织的关怀和温暖。民政、社保等涉及民生重点部门集中在人群流动性大的场所，设置接待服务群众的窗口，倾听群众意见、受理群众投诉、宣传政策法规、办理常规政务，开展多种形式的助民惠民活动，接待群众800人次，解答政策或帮助解决实事2894件。