《在银行群众路线教育座谈会上的讲话》

在银行群众路线教育座谈会上的讲话

在银行群众路线教育座谈会上的讲话

今天，很高兴邀请到各位参加会议，向大家汇报去年我行民主评议行风活动“回头看”工作情况及今年党的群众路线教育实践活动总体安排，通报今年深化行风建设工作打算。借此机会，向一直以来关心、帮助我行行风建设工作的各位领导和监督员表示最诚挚的感谢。

下面，我从三个方面向大家作一汇报。

一、2013年我行民主评议行风活动“回头看”工作简要回顾

2013年3月，我行在市纠风办、市金融办、人行xx市中支、嘉兴银监分局的悉心指导下，按照《全市银行系统开展民主评议行风活动“回头看”的实施意见》的统一部署，以提高客户和群众满意度为目标，以深入查找行风建设中的薄弱环节为重点，坚持“规定动作”高质量、“自选动作”创特色，确保动员部署有高度、宣传教育有广度、自查自纠有深度、整改落实有力度，有力推动了行风评议“回头看”工作的开展。

（一）精心部署安排，启动准备做到“三个及时”

一是及时安排部署，加强组织领导。行风评议“回头看”工作是一项系统性工作，涉及面广，工作量大，标准高，要求严，责任重。为此，我行成立了由马俊行长任组长，总行其他行领导任副组长，各部门主要负责人为成员的全行民主评议行风活动“回头看”工作领导小组，负责全行行风评议“回头看”工作的组织领导。领导小组下设办公室，具体负责全行行风评议日常工作。各分支行参照总行做法，也相应成立了以主要负责人为组长的领导机构和工作机构。形成了主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体抓、负直接责任，一级抓一级、层层抓落实的领导机制和工作格局，为行风评议“回头看”工作的顺利开展提供了强有力的组织保障。

二是及时启动准备，制定工作方案。根据《全市银行系统开展民主评议行风活动“回头看”的实施意见》精神，我行紧密联系实际，制定了《嘉兴银行民主评议行风活动“回头看”工作实施方案》，明确了行风评议“回头看”工作的指导思想、主要内容和责任分工、工作方式、时间安排和工作要求。各经营机构结合实际，制订了行风评议“回头看”工作配套措施。全行形成了思想统一、目标同向、工作同步、上下联动、整体推进的工作格局。

三是及时召开会议，进行动员部署。全市“回头看”工作部署后，我行党委高度重视、行动迅速，专题召开“回头看”工作动员会议，要求全行上下克服自我感觉良好、麻痹松懈思想和厌倦情绪，真正把思想统一到创优发展环境、助推改革发展、提供优良服务的目标上来，做到思想认识到位、组织领导到位、实施方案到位、宣传动员到位、整改落实到位、监督检查到位，确保全行行风评议“回头看”工作顺利推进，为扎实开展行风评议“回头看”工作奠定了良好思想基础。

（二）专心营造氛围，确保宣传教育“三个到位”

一是抓好内外宣传，营造氛围到位。在内部行报上开辟了《行风评议“回头看”》专栏，及时反映全行行风评议“回头看”工作情况；在各营业网点led显示屏进行滚动宣传，对外宣传造势；编发工作简报，介绍行风评议“回头看”工作好的做法和经验。5月17日，总行利用“嘉兴交通之声《行风热线》开播八周年民生热点面对面”特别节目，介绍我行开展行风建设情况。同时，通过电视和报刊等多个载体，宣传我行各项服务、行风评议工作，营造了浓厚的活动氛围。

二是强化员工教育，确保认识到位。我行把思想教育贯穿于整个行评工作的始终，通过党委中心组、总行学习小组会、读书沙龙、分支行每日晨会等方式，深入开展宗旨教育、法纪政策教育、思想作风教育和职业道德教育。每月举办道德讲堂，参与人数达1000多人次；开展“感动嘉银”优秀人物事迹巡展，使员工从身边的典型事例和先进人物中感受到行风评议“回头看”工作对于改进服务水平、提高服务效率、促进经济发展、提升自身形象的重要性和必要性。

三是上下协力推进，确保行动到位。通过加强与市评议办的汇报沟通，及时把握每个阶段的工作重点；重视市、县两级行风监督员的意见建议，召开专题会议，加强日常联系。坚持“回头看”工作例会制度，通过面上指导、阶段动员、工作交流、督导检查、跟踪落实等方式，及时了解全行行风评议“回头看”工作进展情况，总结推广先进典型，协调解决工作中的困难和问题，推动全行行风评议“回头看”工作均衡发展。各分支行根据全行“回头看”工作的目标、内容和要求，与总行保持上下联动，行动一致，确保了各项工作措施的落实。

（三）真心解决问题，整改落实狠抓“三个环节”

一是深入开展自查，找准突出问题。行风评议“回头看”工作能否真正取得实效，最终要看客户反映的突出问题是否真正得到有效解决。为此，我行把找准全行行风建设方面存在的突出问题、以及客户关心、涉及群众切身利益的热点难点问题作为“回头看”的一项重要工作，组织开展“听意见、找短板、补缺口、促规范”活动，从客户和群众最不满意的地方改起，真正做到“回头看”看清楚，“跟踪查”查明白，“及时改”改到位。通过自查自纠、问卷调查、座谈会、行风热线、公布投诉电话和意见箱、接待来信、客户回访和各类检查等方式深入查纠问题。3月份开始，结合市委市政府进村入企走访服务活动部署和要求，在全行集中开展了客户走访活动，各级领导和员工共走访企业和客户1500余户，面对面征求意见建议。10月份，利用全市“行风热线”上线直播平台，由总行领导带队、相关部门负责人参加与市民面对面进行对话，现场解答群众提问，自觉接受社会监督。

二是明确责任分工，强化整改落实。围绕“客户和群众满意”这个目标，抓住“解决问题”这一关键，督促各机构、各部门针对自查的问题和征求的意见建议，提出整改措施，落实责任分工，抓好整改落实。督促各营业机构严格区分收息和收费业务，落实服务价格管理规定，在营业网点醒目位置放置业务服务价目表，做到合规收费、以质定价、公开透明、减费让利。还通过短信等平台，履行服务收费告知义务，提高服务收费信息的透明度，确保消费者的知情权；使用电子银行等自助渠道提供服务，明确提示消费者相关收费标准，保证消费者的选择权；各网点柜员在办理业务时，主动告知消费者服务项目及收费信息。

三是坚持纠建并举，促进规范管理。制订《嘉兴银行“阳光嘉银”建设工作方案》，突出重点，规范流程。凡有关全行改革发展的重大决策事项、经营管理中的重大问题、涉及职工群众切身利益的事项、领导班子建设和党风廉政建设相关内容，除法律法规及制度规定的保密事项和商业秘密、技术秘密外，都在一定范围、一定时间内以适当的方式予以公开，通过阳光决策、阳光信贷、阳光收费、阳光支出、阳光工程、阳光监督，将权力关进“笼子”；开展廉政警示月活动，组织学习《银行业金融机构从业人员职业操守指引》等廉政合规守则，引导大家认清违规和腐败对本人、家庭和单位造成的严重危害，汲取案例的惨痛教训，增强自律自爱意识。同时，同时，组织《个人业务营业网点服务质量检查标准》学习和培训，开展服务明星评比活动和各类业务培训，邀请专业教师进行柜面服务礼仪的培训，提升员工规范服务意识，提高了一线员工的应知应会和业务技能水平。

（四）上下齐心协力，“回头看”工作取得了新成效

一是服务大局、促进发展有新举措。突出加强对实体经济和现代服务业的支持力度，发展绿色信贷，各项贷款70%以上投向工业企业等实体经济和现代服务业，其中投向战略新兴产业贷款达3亿元；制定《嘉兴银行关于加强“个转企”小微企业金融服务实施意见》，推动“个转企”工程；举办多类型的“金融服务产品推介会”，累计设摊宣传70多次，发放各类宣传手册7000多份，接受群众咨询2500多人次，做到深入基层、深入企业“两深入”，困难企业、县（市、区）镇“两覆盖”，服务基层、服务客户“双服务”。2014年4月，我行在xx市发展改革委员会、xx市经济和信息化委员会等8家单位联合举办的“2013嘉兴品牌力量榜”评选活动中荣获“中小企业最佳伙伴银行”称号。

二是改善服务、规范经营有新提高。全行上下提升自身信用服务，严格遵守服务收费“四原则”，切实减轻企业负担，公开信贷流程和服务，主动接受社会外部和内部双重监督。有效解决网点客户排队等民生问题和客户“满意度测评”等，全行服务承诺制和客户投诉管理机制得到了完善；组织开展“普及金融知识万里行”活动，普及银行卡、征信、理财、等金融知识。2014年1月，我行被市纪委、市监察局、市纠风办评为“2013年度xx市行风热线工作”先进单位。并荣获2013年“xx省消费者信得过单位”称号。

三是惠企便民、扩面增量有新成果。至2013年末，我行四部委标准小微企业贷款余额为181.88亿元，较上年增长13.26%；小微企业贷款户数2587户，较上年增加424户，占全部贷款企业户数的93.19%。小微企业无还本续贷业务扩面增量，已有326家小微企业得益于这项业务，续贷金额11.45亿元，据保守估算，约为这些企业节省转贷筹资成本达1200万元；继续开展小额贷款保证保险业务、贷款周转金（应急资金）业务，推出无担保无抵押“开放式互保金”、法人账户透支、设备买方信贷、电子采购卡、大学生创业贷款、“融易贷”产品等，至年末，全行融资创新产品贷款余额达36.9亿元，占全部公司类贷款余额的19.7%，有效缓解了小微企业融资难问题。海宁连杭、嘉善西塘、平湖新仓、湖州织里4家小微企业专营支行相继筹建开业，至年末，12家新市镇支行（含小微专营支行）存贷款余额分别为25.39亿元和27.33亿元，扩大了服务小微企业和“三农”的覆盖面；对客户开通并使用手机银行实行费用全免等优惠措施，实实在在惠企便民。高新支行响应全市创建省级科技金融试验区，致力于科技银行“升级版”，推行“七专”运营模式，并在东塔支行创办了全市首家金融便利店，实行“错时服务”，为周边社区广大商家和居民提供了更为方便的金融服务，深受广大市民和监管部门的肯定。

扩展阅读：如何写好群众路线教育实践活动心得体会

心得体会是读完一本书或一篇文章、看完一部影视剧、听完一场报告等之后，或学习某种新理论的过程中或学完之后，写作主体有感而发，写出内心的所思所感，从而及时总结自己的学习心得，为今后的学习和工作提供参考或启迪的一类应用文体。心得体会类似于读后感，但比读后感内容更宽泛，适用面更广，而且经常用在一些学习、教育实践活动中。现在就撰写群众路线教育实践活动心得体会的一些想法，希望能对有关学习者有所帮助和借鉴。

一般来讲，撰写这类学习心得体会，大体有这样一个套路，具体到党的群众路线教育实践活动心得体会也不外乎如此：写作背景、缘由等–学习对象–基本内容–学习体会–小结一、心得体会背景、缘由的交代背景、缘由的写作可详可略，但一般都应稍做交代，以使文章结构严谨，符合文体规范。这一点类似于杂文的由头，但不一定是某一具体的事件，只是触发心得体会的一些社会环境、时代背景或其他缘由等。就群众路线的心得体会而言，可以介绍学习实践群众路线活动的大的背景和意义，也可以介绍本单位组织学习的大体情况，还可以介绍在群众路线指导下的其他方针政策背景以及工作实践等等。也有个别心得体会开头没有这样的背景或缘由介绍，而是直接谈对群众路线的理解、看法，虽说有开门见山之效，但稍嫌突兀，而且显得结构不完整，表意不周密。在正规的场合还是应在开头部分交代几句相关的背景或缘由。

二、学习对象本体的阐述这里的学习对象即指群众路线这一党的最新理论成果。这一部分有时是心得体会之前的铺垫，有时又和心得体会融合在一起，这里主要介绍前一种情况。心得体会是有感而发的应用文章，那么“感”从何来。其直接的来源当然是当下正在普遍开展的学习实践群众路线活动，间接的来源则是写作主体在工作实践中积累下来的符合群众路线要求的一些好的做法或经验。因此，一般来讲，关于群众路线这一党的最新理论成果的介绍在心得体会中要有所体现。当然，在具体行文过程中，如何介绍群众路线确实有着一定的方式方法问题。如何确立角度，交代好这一部分确实需要动一番脑筋。

三、学习体会的写作这一部分是写作的重点。在写作的过程中要注意结合单位实际或个人实际予以展开，切忌泛泛地谈一些关于群众路线的笼统的感受和认识，甚至从网络上、报刊上复制、抄袭一些不切合自身实际的别人的感受和认识，那就更背离了群众路线教育实践活动的初衷了。还是应从实际出发，结合群众路线在本单位、本部门工作实践中的贯彻落实情况来谈，力求写出个性、写出新意。当然，在写作的过程中可以参考借鉴别人的心得体会的思路、结构、语言等，但须注意应以之为辅。

四、结语群众路线教育实践活动心得体会的最后部分，一般应有一个收束段，对自己的学习情况做一个小结，或表明自己的学习态度，或提出今后学习、工作的希望，或向学习过程中给予过自己帮助的人致谢，等等。

四是窗口示范、作风优化有新提升。贯彻中央八项规定和省、市“28条本法”，制定了本行28条实施意见，通过实施“阳光嘉银”工作方案、“督查督办工作（试行）办法”，完善问责体系建设，引入预赔制，开展“廉政警示案例”大讨论活动，组织中层干部廉政作风纪律考试和廉政集体谈话，每逢节假日对全行干部员工短信送廉，提醒大家清廉过节、守住防线；加强重点工程廉政建设，组织开展“五个一”案防主题教育活动，全年对36个分支机构进行了4次“飞行检查”，对6个支行（部门）96人次实施了强制休假或岗位轮换，强化了重点领域的合规基础管理，促进了干部员工廉洁自律、转变作风，提高了内部管理水平。组织全行员工“读一本好书”——《感恩心做人，责任心工作》，结合行风评议活动“回头看”工作，畅谈读书心得；开展员工业务知识培训，举办技能比赛，提高了员工的技能水平和服务规范。文明创建、企业文化建设持续深化，被2013中国企业文化促进会年会授予“全国企业文化建设百佳单位”。

五是回报社会、奉献爱心有新作为。配合团市委举办“嘉兴银行杯”青年创业大赛，有100项创业项目被列入活动扶持对象；组建嘉兴义工分会嘉银为老服务和金融服务队，“嘉银义工”210多人累计开展义工活动79次，获年度“优秀团体”殊荣；承办嘉兴义工分会周年分享晚会，在全市“心手相连·情暖禾城”抗涝救灾捐款活动和义演义卖活动中，全行机关及市本级共568人踊跃捐款，加单位捐款共计15万元，列市级银行首位；积极参加全市结对帮困和社区共建活动，被评为“2013年度社区共建工作先进单位”。

回顾去年行风评议“回头看”工作，我行虽然取得了一定成绩，但我们深感离上级有关部门的要求、离广大行风监督员和客户的期望、离深化改革转型发展的新形势，还有较大差距。主要表现在：一是少数干部员工还不同程度地存在着精神懈怠、能力不足的现象；二是部分窗口网点服务群众、文明规范的质量还不高；三是服务产品、服务机具、服务环境还跟不上形势发展和同行的先进水平；四是制度执行、工作落实、服务基层还不够有力有效；五是企业文化、文明创建、作风建设、行风建设的长效机制还不够健全，等等。所有这些，都需要我们高度重视，采取切实有效措施，认真加以解决。

二、今年我行群众路线教育实践活动开展情况

根据中央和省委、市委统一部署，我行从今年1月开始，在全行开展了党的群众路线教育实践活动，这是新形势下坚持党要管党、从严治党的重要举措，是解决群众反映强烈突出问题、深化行风建设的重要途径，更是全行党员干部转变作风、提质增效实现科学发展的内生要求。为此，我行在市委督导组的指导下，精心部署、有序推进。

（一）加强组织领导，精心制定方案

总行成立了由党委书记、董事长许洪明任组长，党委副书记、行长马俊任副组长，全体党委委员任成员的群众路线教育实践活动领导小组。下设办公室负责日常工作。领导小组负责指导将开展教育实践活动与完成全年各项工作紧密结合起来，使活动和工作两手抓、两不误、两促进。紧密结合实际，制定了实施方案，得到了督导组的肯定。

（二）突出问题导向，明确重点任务

整个活动以总行领导班子和领导干部为重点，突出抓好分支行领导班子、领导干部和总行部门中层干部的教育实践活动，以上率下，分类实施，突出重点，全员覆盖。重点做好以下四个方面工作：

一是弘扬“红船精神”，解决精神“缺钙”问题。充分发挥党的诞生地城商行独特的政治资源优势，大力弘扬“红船精神”，强化以“理想信念、宗旨观念、党性党纪、核心价值、勤政廉政”为主要内容的“五位一体”思想政治教育，增强政治定力，教育引导广大党员、干部解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，防止出现信仰缺失、道德缺范、工作缺位等“软骨病”，更好地激发全行党员、干部干事创业、改革发展的工作热情。

二、学习对象本体的阐述这里的学习对象即指群众路线这一党的最新理论成果。这一部分有时是心得体会之前的铺垫，有时又和心得体会融合在一起，这里主要介绍前一种情况。心得体会是有感而发的应用文章，那么“感”从何来。其直接的来源当然是当下正在普遍开展的学习实践群众路线活动，间接的来源则是写作主体在工作实践中积累下来的符合群众路线要求的一些好的做法或经验。因此，一般来讲，关于群众路线这一党的最新理论成果的介绍在心得体会中要有所体现。当然，在具体行文过程中，如何介绍群众路线确实有着一定的方式方法问题。如何确立角度，交代好这一部分确实需要动一番脑筋。

三、学习体会的写作这一部分是写作的重点。在写作的过程中要注意结合单位实际或个人实际予以展开，切忌泛泛地谈一些关于群众路线的笼统的感受和认识，甚至从网络上、报刊上复制、抄袭一些不切合自身实际的别人的感受和认识，那就更背离了群众路线教育实践活动的初衷了。还是应从实际出发，结合群众路线在本单位、本部门工作实践中的贯彻落实情况来谈，力求写出个性、写出新意。当然，在写作的过程中可以参考借鉴别人的心得体会的思路、结构、语言等，但须注意应以之为辅。

四、结语群众路线教育实践活动心得体会的最后部分，一般应有一个收束段，对自己的学习情况做一个小结，或表明自己的学习态度，或提出今后学习、工作的希望，或向学习过程中给予过自己帮助的人致谢，等等。