《《秘书实务》第五章-信息工作》

《秘书实务》第五章-信息工作

第五章

一、单选题

1.所谓“百人百样，千人千面”，要求导游员

a把握游客的个性差异

b调整旅游活动的节奏

c合理引导游客审美

d正确开展导购促销

答案a2下列体现人的关系美的是

a道德美

b性格美

c人体美

d邻里关系

答案d3.湖上泛舟运用了哪种审美方法

a动态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案a4.香山红叶运用了哪种审美方法

a动态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案b5.海市蜃楼运用了哪种审美方法

a动态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案b6“横看成岭侧成峰”运用了哪种审美方法

a动态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案c7.“只可意会，不可言传”运用了哪种审美方法

a动态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案d8.停车坐爱枫林晚”运用了哪种审美方法

a静态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案a

9、“好的开始是成功的一半”要求导游员

a树立良好的第一印象

b强化可信赖度

c注重日常细节

d及时弥补受损形象

答案a10.“导游无小事”要求导游员

a树立良好的第一印象

b强化可信赖度

c注重日常细节d及时弥补受损形象

答案c11下列哪种类型的游客是人数最多的一类

a观光型

b公务商务型

c度假型

d混合型

答案a12下列哪种类型的游客在旅游团中的威信较强a活泼型

b急躁型

c稳重型

d忧郁型

答案c13下列哪种类型的游客，要求导游员多做提醒工作a活泼型

b急躁型

c稳重型

d忧郁型

答案b14.旅游活动即将结束时，下列哪种心理成为游客的主导心理a求安全

b求全

c懒散

d利己

答案d15提供个性化服务的关键是，在于导游员

a言而有信

b提供超常服务

c心中是否有游客

d强化可信赖度

答案c16.不属于人的物质文明美的是

a文物

b建筑

c节庆活动d土特产

答案c17不属于人的社会美的是

a人的美

b产品美

c关系美

d艺术美

答案d18不属于自然美特征的是

a气势

b形态

c色彩

d气质

答案d19不属于人的美的是

a人体美

b心灵美

c性格美

d自然美

答案d20不属于干部游客的心理特征包含

a沉着

b老练

c好打听

d自尊心强

答案c21不属于城市游客的心理特征有

a文化素质高

b情感丰富

c交际能力强

d自控能力强

答案c22不属于动态美会让游客产生的基本美感有a运动感

b亲切感

c立体感

d艺术感

答案d23不属于人的精神文明美的是

a文物

b雕塑c节庆活动

d书籍

答案a24不属于旅游活动的阶段的是

a准备期

b前期

c中期

d后期

答案a25不属于乡村游客的心理特征有

a文化素质低

b情感丰富

c自控能力强

d交际能力弱

答案b26不属于老年游客的心理特征的是

a思古怀旧

b随和

c体力弱

d情绪变化大

答案d27不属于协调游客矛盾的方法是

a按多数人的意见来办

b尽量创造条件

c争取满足少数人的愿望

答案c28不属于老年游客的心理特征的是

a思古怀旧

b随和

c情绪变化大

d体力弱

答案c

d做好解释工作

29不属于少儿游客的心理特征的是

a好奇心重

b依赖性强

c情绪变化大

d体力强

答案c30不属于调整旅游活动的节奏的要求的是

a讲解轻重突出

b进行速度缓急结合

c善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾d日程安排张弛有度

答案a31不属于建立伙伴关系的途径的是

a建立正常的情感关系

b正确把握与游客交往的心理状态

c提供超常服务

d保持等距离交往

答案d32下列说法正确的是

a心境审美的方法适合于文化内涵较高，参与性较弱的旅游活动b动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感

c导游员的服务技能包含组织技能，交际技能，协作技能和讲解技能d人的美包括：心灵美，人体美，性格美。

答案c33下列说法错误的是

a空间审美要考虑的因有距离，位置，方位，角度

b心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动c“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法

d“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法

答案b34下列说法错误的是

a“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法b“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法c“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法

d提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客

答案b35下列说法正确的是

a“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法b空间审美要考虑的因有距离，位置，方位，角度c人的美包括：心灵美，人体美，性格美。

d心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动

答案b36北方人的心理特征是

a豪爽

b斤斤计较

c心思慎密

d比较敏感

答案a37哪种类型的游客对价格比较敏感

a观光

b公务

c商务

d度假

答案a38哪种类型的游客不太合群

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案d3哪种类型的游客比较健忘

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案b40哪种类型的游客最有说法力

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案c41哪种类型的游客中女性居多

a观光

b公务

c商务

d购物

答案d42哪种类型的游客以中老年人为主

a医疗保健

b公务

c商务

d购物

答案a

43哪种类型的游客以年轻年人为主a观光

b公务

c商务

d度假

答案d44哪种类型的游客求知欲最强

a观光

b公务

c文化知识

d度假

答案c

45哪种类型的游客喜欢参与性强的游览项目a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案a46旅游活动的前期，游客的主导心理多为a求安全

b求全

c懒散

d利己

答案a46旅游活动的前期，游客的主导心理多为a求新

b求全

c懒散

d利己

答案a47旅游活动的中期，游客的主导心理多为a求新

b求安全

c懒散

d利己

答案c48旅游活动的中期，游客的主导心理多为a求新

b求全

c求安全

d利己

答案b49旅游活动的后期，游客的主导心理多为a求新

b求全

c懒散

d利己

答案d50下列说法正确的是

a心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动b导游员对忧郁型游客要多做提醒工作c导游员对急躁型游客要多做提醒工作d人的美包括：心灵美，人体美，性格美

答案c51不属于自然美特征的是

a性格

b形态

c色彩

d气势

答案a52不属于老年游客的心理特征的是

a思古怀旧

b随和

c情绪变化大

d体力弱

答案c53提供个性化服务的关键是，在于导游员

a心中是否有游客

b提供超常服务

c言而有信

d强化可信赖度

答案a54哪种类型的游客比较健忘

a活泼

b忧郁

c稳重

d急躁

答案c55湖上泛舟运用了哪种审美方法

a动态审美

b时机审美

c空间审美

d静态审美

答案a56哪种类型的游客对价格比较敏感

a观光

b公务

c文化知识

d度假

答案a57哪种类型的游客争强好胜

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案b58哪种类型的游客喜欢多变的游览项目a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案a59哪种类型的游客情绪不稳定

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案b60哪种类型的游客比较敏感

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案d61哪种类型的游客好出点子

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案a62哪种类型的游客爱好交际

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案a63哪种类型的游客乐于助人

a活泼

b急躁

c稳重

d忧郁

答案a64下列说法正确的是

a心境审美的方法适合于文化内涵较低，参与性较弱的旅游活动b动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感c“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法

d“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法

答案d65下列说法错误的是a“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法b导游员对急躁型游客要多做提醒工作c“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法d人的美包括：心灵美，人体美，性格美

答案d单选

66、属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有

a尊重领队权限，支持其工作

b彼此尊重听取意见

c及时沟通信息

d维护旅行社和游客的利益答案a6

7、不属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有

a多和领队协商，主动争取其配合

b尊重领队权限，支持其工作

c彼此尊重听取意见

d坚持原则立场，拒绝其过分要求答案

c6

8、属于协作技能中与外宾团队领队的协作中和领队无关的是a彼此尊重听取意见

b多和领队协商，主动争取其配合

c尊重领队权限，支持其工作

d多给领队荣誉，调动其积极性答案a6

9、面对不合作的外宾领队不应采取的措施是

a主动争取避免被动

b必要时警告领队并报告其老板c当众羞辱领队

d坚持以理服人答案c70、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要a力戒骄气消除与其争高低的念头

b当众羞辱领队

c消除胆怯，树立与领队协作共事的信心d警告领队并报告其老板答案c7

1、协作技能不包括与的协作

a外宾团领队

b景区的工作人员c旅游车的驾驶员d导游的父母答案d7

2、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有

a尊重领队权限，支持其工作

b多和领队协商，主动争取其配合c坚持原则立场，拒绝其过分要求d彼此尊重听取意见答案d7

3、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有a维护旅行社和游客的利益b彼此尊重听取意见c尊重领队权限，支持其工作d当众羞辱领队答案d7

4、属于导游讲解的基本要求有

a表述准确

b积极合作c积极沟通d尊重彼此答案a7

5、导游讲解的基本要求不包括

a表述准确b传播清晰c内容生动d积极合作答案d7

6、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有a信息准确b语言准确c修辞准确d口齿清晰答案d7

7、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有a语言准确b传播清晰c内容生动d积极合作答案a7

8、属于导游讲解传播清晰方面的有（

）a信息准确b语言准确c修辞准确d口齿清晰答案d7

9、不属于导游讲解传播清晰方面的有a口齿清晰b线索清晰c解说清晰d信息准确答案d80、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是a口齿清晰b线索清晰c解说清晰d信息准确答案c8

1、导游讲解减少冗长的书面语、不要满口空话套话无聊话是a口齿清晰b线索清晰c解说清晰d语义清晰答案d8

2、什么是导游语言美之所在

a生动形象、幽默诙谐b和蔼可亲c解说清晰d线索清晰答案a8

3、什么是导游讲解服务的主要受众a学生b工人c群众d游客答案d8

4、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当a广而杂b深而精c少而趣d多而深奥答案a8

5、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当a广而杂b深而精c少而趣d多而深奥答案b8

6、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容可以适当a广而杂b深而精c少而趣d多而深奥答案c8

7、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是a讲解环境b经济基础c工作情况d时间约束答案a8

8、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是a语言形象化b语言多样化c解说清晰d语义清晰答案d8

9、不属于导游讲解的基本要求中内容生动的是a语言形象化b语言多样化c语言连贯化d语言幽默化答案b90、导游讲解民俗风情是必须突出a奇且趣b深而精c少而趣d多而深奥答案a9

1、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明a语言形象化b语言多样化c语言连贯化d语言幽默化答案a9

2、导游讲解内容生动语言形象化可以a创造美妙的意境b营造完整的体验c提供趣味的感受d提升交流的品味答案a9

3、导游讲解内容生动语言幽默化可以a创造美妙的意境b营造完整的体验c提供趣味的感受d提升交流的品味答案c9

4、导游讲解内容生动语言艺术化可以a创造美妙的意境b营造完整的体验c提供趣味的感受d提升交流的品味答案d9

5、属于导游讲解灵活多变要求的是

a针对不同讲解内容而变化b针对不同资料内容而变化c针对不同见解内容而变化d针对不同人群内容而变化答案a9

6、不属于导游讲解灵活多变要求的是

a针对不同讲解内容而变化b针对不同资料内容而变化c针对不同游客对象而变化d针对不同讲解环境而变化答案b9

7、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求a力求通俗化b简洁从容c生动流畅d热情洋溢答案a9

8、导游面对年老体弱的游客讲解的语言要求a力求通俗化b简洁从容c生动流畅d热情洋溢答案b9

9、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要a压低语音，放慢语速

b提高语音加快语速c声音高亢洪亮

d声音压低放快语速答案a100、在寺院，园林等室外场所进行讲解时，导游员讲解要a压低语音，放慢语速

b提高语音加快语速c声音高亢洪亮

d声音压低放快语速答案b10

1、沿途导游讲解不包括

a沿途导游讲解的时间b沿途导游讲解的内容c沿途导游讲解的位置d沿途导游讲解的风光答案d10

2、沿途导游讲解的时间导游员可以实现全程讲解的是a车辆行驶时间超过2个小时b车辆行驶时间不足一个小时c车辆行驶时间不足30分钟d车辆行驶时间超过一个小时答案c10

3、沿途导游讲解的内容不包括a沿途风光b本地风情c目的地概况d游客私事答案d10

4、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括a人口

b饮食c方言

d逃税答案d10

5、属于景点导游讲解的常用方法包括a沿途风光法b本地风情法c问答交流法d突出非重点法答案c10

7、导游适当的融入一些民间传说或历史典故将述景，话古抒情结合起来的方法是a虚实结合法b突出重点法c问答交流法d突出非重点法答案a10

8、关键是找出景点重点内容所在的景点导游讲解法是a虚实结合法b突出重点法c问答交流法d突出非重点法答案b10

9、不属于景点导游讲解的常用方法a虚实结合法b突出重点法c问答交流法d突出非重点法答案d

110、下列最常见的问答交流法问答方式的是a我问客答b自问自答c客问我答d客问客答答案a1

11、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以为重点a泼水节b无字碑c西汉女尸d白蛇故事答案a1

12、“。。。之最”或者“最。。之一”标准内容作为讲解语言的是什么方法a虚实结合法

b突出重点法

c触景生情法

d问答交流法答案b1

13、导游面对游客提出的五花八门的问题时要求a认真对待b置若罔闻c不理不睬d炫耀搪塞答案a1

14、在导游员带领游客进入旅游景点之初或者看到景点核心时采取的方法是a虚实结合法

b制造悬念法

c触景生情法

d问答交流法答案b1

15、比较分析法不包括a同类相异比较b同类相似比较c时间比较d游客比较答案d1

16、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于a同类相异比较b同类相似比较c时间比较d民谚比较答案d1

17、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是什么方法

a虚实结合法

b制造悬念法

c比较分析法

d问答交流法答案c1

18、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当a鼓励b嘲讽c批评d不屑答案a1

19、属于导游讲解的副语言的是a音量b音调c音高d音低答案a120、不属于导游讲解的副语言语调的是a升调

b降调

c平调d音调答案d1

21、在比较狭窄安静的环境下讲解时音调可以a稍微小一点b稍微大一点c音量加大d音量降低答案a1

22、导游讲解时停顿不包括a生理停顿b心理停顿c语法停顿d强调停顿答案b1

23、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的是a生理停顿b心理停顿c语法停顿d强调停顿答案d1

24、导游员的体态语言不包括a站姿b坐姿c走姿d睡姿答案d1

25、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速在a50-190字每分b120-160字每分c50-130字每分d120-150字每分答案b1

26、导游员的站姿要求是a稳重，自然b端庄，安稳c从容，轻快d轻快，自然答案a1

27、导游员的坐姿要求是a稳重，自然b端正，安稳c从容，轻快d轻快，自然答案b1

28、导游员的走姿要求是a稳重，自然b端正，安稳c从容，轻快d轻快，自答案c1

29、导游员要抬高脚，不要让鞋底摩擦发出踢踏声音是a遇到障碍物时b在硬地面行走时c遇到紧急情况时d在引导游客时答案b130、导游员要向后行几步，然后再转身离开的是a遇到障碍物时b在硬地面行走时c遇到紧急情况时d在与人告别时答案d1

31、不符合导游员运用手势基本要求的是a简洁易懂b因人而异c富于变化d不用避讳答案d1

32、有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是a手势b走势c坐姿d站姿答案a1

33、面对不同国家不同地方习惯手势各不相同体现的是a因人而异b简洁易懂c富于变化d不用避讳答案a1

34、让游客感到温暖的导游员的目光是a和蔼可亲的b炯炯有神的c安详宁静的d自然端正的答案a1

35、让游客感到舒服顺眼的导游员的目光是a和蔼可亲的b炯炯有神的c安详宁静的d自然端正的答案c1

36、让游客愿意接近交流的导游员的目光是a和蔼可亲的b炯炯有神的c安详宁静的d自然端正的答案d1

37、不属于导游员与游客通常处于的位置上的是a合作位置b交流位置c竞争位置d亲密位置答案d1

38、可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受导游员传达的信息给游客带来压迫感的是

a合作位置b交流位置c竞争位置d亲密位置答案c1

39、导游远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或者角度很大的位置是a合作位置b交流位置c竞争位置d疏远位置答案d140、在大多数导游讲解场合，导游员都是以和游客相处a合作位置b交流位置c竞争位置d亲密位置答案b1

41、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是a亲密距离b空间距离c时间距离d地域距离答案a1

42、不属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是a亲密距离b空间距离c私人距离d公众距离答案b1

43、导游员与游客距离区域在0.5-1米的区域是a亲密距离b空间距离c私人距离d公众距离答案c1

44、导游员与游客距离区域在1-6米的区域是a亲密距离b社交距离c私人距离d公众距离答案b1

45、导游员与游客距离区域在6米以上的区域是a亲密距离b社交距离c私人距离d公众距离答案d1

46、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览应以为主a平角b仰角c俯角d侧角答案a1

47、导游员引导游客欣赏以精致为美得景观时如到博物馆参观文物应以为主a平角b仰角c俯角d侧角答案c1

48、导游员引导游客欣赏以雄伟为美得景观时如参观宝塔应以为主a平角b仰角c俯角d侧角答案b1

49、导游工作中最常见的角度是a平角b仰角c俯角d侧角答案a150、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在之外，避免干扰游客a亲密距离b社交距离c私人距离d公众距离答案b1

51、讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（

）a虚实结合法b触景生情法c突出重点法d平铺直叙法答案a1

52、将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即a突出重点法b平铺直叙法c触景生情法d虚实结合法答案a1

53、“一伪灭千真”说明“a导游嗓音要甜美b导游讲解要真实c导游讲解要生动

d导游讲解要灵活答案b90、是导演讲解服务的主要受众

a领队

b游客

c司机

d旅游接待人员

答案b1

54、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案a1

55、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案a

1

56、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案a

1

57、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案b

1

58、岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案d

1

59、广东的导游员在接待上海游客时，将粤语“细路仔”和吴方言“小囡囡”相比较属于（

）

a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案c160、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较属于

a同类相似比较b同类相异比较c民谚比较d时间比较答案c16

1、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（

）

a虚实结合法

b问答结合法

c触景生情法

d突出重点法答案a16

2、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以（

）为重点。a景泰蓝b瓷器c泼水节d许仙遇白蛇答案c*16

3、在讲解杭州西湖时应以（

）为重点。a七仙女b瓷器c泼水节d断桥相会

答案d16

4、在讲解景德镇时应以（

）为重点。a景泰蓝b瓷器c泼水节d断桥相会

答案b16

5、在讲解北京故宫时应以（

）为重点。a太和殿b珍珠c火把节d断桥相会

答案a16

6、在讲解安徽黄山时应以（

）为重点。a牡丹b迎客松c玫瑰d三叠泉答案b16

7、在讲解湖南洞庭湖时应以（

）为重点。a滕王阁b黄鹤楼c岳阳楼d应县木塔答案c16

8、在讲解湖南岳麓山时应以（

）为重点。a爱晚亭b嵩山书院c白鹿书院d千年钟答案a16

9、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要a当众羞辱领队

b与领队当众起冲突

c消除胆怯

d力戒骄气消除与其争高低的念头答案d

二、多选题

1导游员的服务技能包含

a组织技能

b交际技能

c协作技能

d讲解技能

答案abcd2.调整旅游活动的节奏，要求导游员

a日程安排张弛有度

b进行速度缓急结合

c善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾

d讲解轻重突出

答案abc3导游员引导游客审美的方法有

a动、静态审美

b时机审美

c空间审美

d心境审美

答案abcd4树立并维护良好的个人形象，要求导游员

a树立良好的第一印象

b强化可信赖度

c注重日常细节

d及时弥补受损形象

答案abcd5.东方人的思维方式

a从抽象到具体

b从局部到整体

c注重感性认识

d看重个人空间

答案ac6.西方人的思维方式

a从抽象到具体

b从局部到整体

c注重感性认识

28、旅游活动即将结束时，利己心理成为游客的主导心理

答案正确

29、