《信息资料三》

信息资料三

*指导型信息*————“指路牌”例文一：

税务总局要求进一步做好纳税服务

近年来，全国税务机关在提高纳税服务认识、规范行为、完善机制、运用科技手段创新服务方式等方面作出了一定成绩。为了进一步做好纳税服务工作，近日，税务总局发出通知，对2004年纳税服务工作提出更高要求。

一、树立和落实科学发展观，切实加强领导

为适应新形势下税收工作的需要，要坚持以人为本，树立和落实全面、协调、可持续的发展观，将纳税服务与依法治税、税收改革、征收管理、信息化建设、人事制度改革、队伍建设等工作结合起来，统筹规划，合理安排，促进经济社会和人的全面发展。各级税务机关要从讲政治、讲大局的高度，将纳税服务摆上重要议事日程，从机构、人员、经费上给予充分保障，切实把这项工作做好。各级税务机关的主要领导要深入实际和基层，求真务实，研究解决纳税服务工作中的困难和问题，为做好税收工作创造良好的环境与条件。各级税务机关的征管部门或纳税服务专门工作机构要切实负起责任，做好组织、协调和实施工作。

二、强化服务措施，维护好纳税人合法权益

各地税务机关要寓服务于管理、执法等各项工作之中，齐抓并举，相得益彰。要进一步完善纳税服务规范和服务质量考核评价体系，加强考核和管理，确保各项服务措施落到实处。要按照《中华人民共和国行政许可法》的有关要求减少行政审批事项、环节和程序，清理和简并要求纳税人报送的各种报表和资料，改进工作流程，减轻纳税人负担。要积极推行一窗式管理的理念和方法，提高办税服务厅征管和服务水平。通过各种途径和方式倾听纳税人的呼声，针对社会上比较关心的税收热点和难点问题，及时研究有效措施，维护好纳税人合法权益，切实做到为民、务实、清廉。

三、进一步优化服务方式，努力提高服务水平

各地税务机关要大力推进和规范多元化申报和缴税方式，不断拓展服务领域和创新服务手段。加强和规范“12366”建设，构建功能齐全、操作规范、方便纳税人的纳税服务热线。同一地区的国、地税务机关要统一开发、建设和使用“12366”服务平台，共享网络资源，避免重复开发、资源浪费和效率不高现象，充分发挥其服务和办税效能。加强对咨询服务人员的考核与管理，提高服务质量。进一步加强税务网站建设，完善服务功能和内容。

四、积极推进纳税信用等级评定管理工作

建立和完善税收信用体系有利于促进纳税人依法纳税，提高纳税人权利保障意识和税务机关依法行政与纳税服务的水平。各地要严格按照《试行办法》的有关规定、内容和要求，积极稳妥地开展纳税信用等级评定管理工作。国税局、地税局必须联合进行评定管理工作，禁止各搞一套。尚未开展评定管理工作的地区，要在条件成熟的情况下加快工作步伐，扩大试行范围。为保证试行效果，总局将适时组成督查组赴各地了解和检查工作进展情况。各地要不断总结和完善工作中的有益经验和做法，积极构筑诚信、和谐、协调、互动的征纳关系，加强和完善税收信用体系建设。

五、加强队伍建设，提高人员素质

各地税务机关要加强政治思想教育、职业道德教育和税收业务教育工作，提高广大税务人

1员的服务本领和业务素质。要选派政治素质和业务素质过硬的人员充实到纳税服务岗位，确保新形势下纳税服务工作开展的需要。

*调研型信息*————–“锦囊袋”

例文二：

创新个体税收管理模式提高个体税收管理效率

——市区个体税收管理现状分析与对策

在市委、市政府明确将“利用外资，发展民资”确立为我市经济发展的驱动“双轮”以来，我市个体经济保持一个高速发展趋势，个体地方税收在去年高幅增长（40%）基础上，今年呈现出强劲上升趋势。上半年，市区共组织入库地方税收860.91万元，其他收入16.62万元（不含不在个体分局征管的个体出租车，个体货运，私人机动车车船使用税，农民私人建房，屠宰环节个人所得税等），完成年度税收计划53.81%，比去年同期665.85万元增收195.06万元，增长29.29%；比2000年同期420万元增收440.91万元，增长一倍多，预测全年可达收入1650万元。

一、突破了传统观念，个体经营结构发生变化

1、个体经济从业人员成份多样化。近年来，个体经济从业人员由原来的待业青年、下岗职工居多，向大学毕业生、机关干部、科研人员，转业军人、文艺、医务工作者等多种成份过渡。上半年新办的近千户个体工商户中，出现2户个体科研所，5户培训班，20多户个体诊所。

2、个体经济经营投资规模化。多年来，市区传统的个体经济产业一直局限在小饭店、小浴室、小百货、理发、美容等服务行业，产业结构单一，规模较小。2001年初个体分局成立时，市区个体地方税收总量在750万左右，其中年税收在5万元左右的只有8家，10万元以上的一户也没有，在大户中几乎清一色为几家饭店，其规模不足200平方米的营业面积。近两年来，市委、市政府重视对投资软环境的整治，促发了个体经济的投资热，个体户敢于投资，不仅原有的个体户扩大经营规模，如奥林酒家、银都酒店、日月潭休闲中心等均投入数十万元扩大经营规模，新开办的如昊天大酒店、西部牛扒城、金玉满堂大酒店等投资均达百万元以上，走上了高起点、大规模、上档次的发展轨道。目前市区个体户年地方税收超过10万元以上的已达16户，占年税收收入13%。

3、个体经济新兴行业异军突起。一是随着科技的发展，市区网吧业发展迅猛，去年上半年只10多户，电脑500多台；今年上半年一下涌现出200多户，每户均在30台以上，增加电脑7800台，此项税收从每月数千元上升到每月7万元左右，全年税收接近100万元，占个体分局总收入的5%左右。二是城市品牌的效应促使台湾的连锁集团如名典、上岛、老树咖啡等在扬投资连锁店，已成为个体纳税大户，预计年税收均在5万元以上。三是从传统的休闲沐浴业派生出的泡脚、修脚等足保行业，今年上半年新办5-6家。

二、纳税环境的优化，促进了税收的稳定增长

自去年市委、市政府作出加快发展私营个体经济，举全市之力推动招商引资的决定以来，我市各方面认真贯彻，“亲商、安商、富商”的观念已成为社会各界的共识。有关部门简化2行政审批手续，帮助个体工商户牵线搭桥，协助解决投资难点，协调解决资金贷款等，营造了一个良好的经济发展大环境。

为积极贯彻市委、市政府决定，市局围绕优化税收服务，转变机关作风，提高办事效率，采取一系列具体有效措施，优化个体税收纳税环境。一是派人入驻工商局的办证大厅，简化税务登记办证手续，发放新办企业纳税须知，使纳税人在投资初期就了解有关税收政策和税收负担。二是简化纳税申报环节，与市工商银行对定期定额户以及共管户采取银行划卡申报缴纳，实行税银一体化，方便纳税人申报。今年以来共建立2400户划卡申报纳税，占定额户的40%。三是公开办税程序，特别是将定额张榜公布，并试行在《扬州晚报》公布定额，做到公开、公平税负，让纳税人交“放心税”。四是结合税法宣传月活动，大力开展诚信纳税，提高个体纳税人自觉、自行、自愿申报纳税的责任感和荣誉感，打造诚信纳税平台。通过一系列措施，使得个体新办税务登记率达95%、申报率达91%、税款入库率达98%以上，营造了良好的纳税环境，促使个体税收收入的快速增长。

三、加强了依法治税，征管秩序逐步规范

按照市局狠抓依法治税、推行税收征管规范化管理的要求，今年以来，个体分局对市区个体税收征管采取了以下措施：一是规范定额管理，对部分行业开展典型调查，进行行业性的跟踪管理，随时采集有关数据，重新测算相关行业的定额参照指标。二是与公安办连手，每月安排“拔钉”检查，重点整治钉子户。三是对国地税共管户改委托国税代征为直接征收，此项税款由去年月收入4万元上升到现在每月12万元。四是对市场个体征管开展专项检查，建立代征协护税网络，将市场个体税收征管逐步纳入轨道，年税收可达100万元。

四、喜中有忧，个体税收征管难矛盾仍然突出

近年来，随着征管改革的不断深入，依法治税力度的不断加大，外部的纳税环境和内部征管质量均有很大的提高，但个体工商户漏征漏管、偷逃税发生概率仍居高不下。今年年初，市局组织拉网清查漏征漏管户，一次就清理未登记的个体工商户近千户，除了少数税务干部工作责任心不强、管理措施不力外，个体工商户面广量大、税源分散、成份复杂以及政策法规和管理制度的不完善、征管手段落后也是造成个体税收征管难的重要原因。主要表现为：

1、落后的征管手段，难以适应全体经济的高速发展。个体经济由于区域分布广、规模小、数量多，监控难度较大。目前对个体工商户的征管除了在征收、统计等方面采取计算机网络管理外，在日常管理过程中基本上仍采取专管员片管制，对95%以上的个体户仍采取定期定额管理的征收方式，尽管近年来一直努力在扩大建账建制，但收效甚微。在定额核定方面，一般仍采用传统的一看（看场地面积）二查（查生产工具、经营设备）三参照（参照同行业、同规模、同地段）但对一些新兴行业，如家庭装璜、清洗、保洁等，其标准、等级难以划分，定额核定缺少科学界定方式，难以进行精确测算，因而存在定额随意性和不公正性。另一方面，个体经济高速发展，个体工商户每年以30%—40%左右的速度递增，但由于税务人员偏紧等原因，在税务机关新办税务登记的却远远小于这个增长数，漏征漏管情况仍然相当严重。因此，目前只能靠突击性拉网清查，而每次拉网清查后又有大批漏管户出现，靠这种突击性的手段很难治本。

2、复杂的成份结构，缓慢了纳税意识的提高。一是个体经济由于投资额小，创业简便，包容性强，造成个体从业人员组成较为复杂，有高级知识分子、科技工作者、艺术名人、工人、农民、退伍军人、下岗职工、无业人员、“两劳”人员等，其中下岗职工、农民进城打工、无业人员、“两劳”人员又占大部分，税法意识淡薄。二是由于近几年发展起来个体工商户绝大部分“初涉商海”，缺乏对经济法规、税收法规等行政法规的一般了解，法制观念淡薄。三是尽管税务部门多年来一直重视税法宣传，但由于税法宣传的单一性、税法普及教育的不系统性和个体经济纳税人的易变性，使得个体工商户的纳税意识难以明显提高。

3、低廉的处罚代价，促使个体工商户敢于冒偷逃税的风险。个体纳税人偷逃税的比例

3居高不下的另一重要因素是税务机关处罚力度不足。造成处罚力度不足的原因主要有：

一是取证难。由于受经营规模、核算能力、消费者索要发票的意识不强等因素和利益驱动的影响，大部分个体工商户都不建帐、不愿建账或建假账。同时，个体工商户进、销都采取现金交易，无发票凭证，经营收入和经营成果难以核实，这给税务部门对纳税人的违法行为取证带来极大的难度。有时处罚一起偷逃税行为，取证调查要往返数十次，还不容易取准、取全。客观上，税务部门往往抓大放小、避难就易，使得处罚力度下降。

二是法难罚众。由于个体经营以及商品劳务交易简便性，无证经营、流动摊贩走街串巷、有证不登记、无证不纳税，税务部门受人力、精力、财力局限，防不胜防，罚不胜罚，其处罚率只占偷逃率的百分之几甚至更小，使得处罚震慑力下降。

三是《征管法》本身的刚性不足也造成处理难、执法难。如《征管法》对保全和强制措施规定可以扣押，查封商品、财物和其他财产或冻结、扣缴纳税人银行存款，这两条措施对个体工商户，尤其是对营业税的生产经营个体纳税人局限性很大。一是个体纳税人的银行存款、账号很难查获；二是营业税的纳税人往往是提供应税劳务的纳税人，很难有商品、货物和其它财产可执行，造成地税部门无法进行保全、强制措施。三是《征管法》对欠税清缴赋于税务机关加收滞纳金、阻止出境、行使代征权、申请法院强制执行等，但这些对个体户的欠税清缴作用不大，因为个体户开关频繁，而欠税、入库信息的传递一个滞延期，等发现形成欠税，个体纳税人早已人去楼空，难以清缴。去年底，个体分局选择30户欠税户请公安部门协助，动用公安部门户口居（暂）住管理网进行跟踪追缴，在当地户籍警协助，花了一个月的时间也只追缴了80%，同时这些欠税又够不上偷税罪，公安部门又不能采取在全国进行网上追捕刑事犯罪人的做法，所以造成处罚难、执行难。

4、条块分割，缺乏信息资源共享的渠道。税务部门对个体纳税人只能从税收的角度去进行管理。从个体经济经营来看，在税务登记之前的许可、确认有工商、物价、卫生、房管等部门，在日常管理中除上述部门外，还有银行、技监、公安等相关部门；在税务部门还有国税、地税之分。但由于受法规、技术、财力等相关因素的限制，上述的部门未能形成一个综合管理网络，对各部门的信息资源不能进行共享，特别是进入信息社会，上述各部门几乎都有各自的计算机管理信息网，但各自为政，未能形成信息联网，信息不畅，资源浪费，缺乏综合管理的整体性，这对个体税收征管的效力提高也带来了一定的难度。

5、较高的税收征管成本，限制了征收管理的投入。个体税源的零散和户多的特性导致征管成本加大。由于税务部门人员、经费均有一定限额，对个体税收的征管高成本的投入一直是困扰各级基层税务机关的难题。一是从人力资源投入来看，远高于其他经济性质的纳税人的征管，以个体分局为例，今年税收任务收入计划1600万元，占市局税收总收入的5%，而个体分局现有干部、助征人员近50人，占市局征管一线人数的30%左右；征管户数近万户，人员人均管辖近250余户，是其他分局人均管户数的数倍；二是个体工商户主动申请办理税务登记只占60%，准期申报率只能在90%左右，违章税收征管行为和偷逃税案件每月占征管户数的10%-15%，查处难、处罚难、执行难造成违章查处的成本要高于其他经济性质违章查处几十倍；三是个体地方税收的征管需要各方面的配合和支持，如工商、公安、房管和国税等，但协调费用太高，对信息的采集、交流极不畅通，征管的间接费用也居高不下。在目前有限的人力、物力条件影响下，客观上决定了个体税收管理投入无法进一步加大，制约了个体税收征管水平的提高。

五、加强个体税收征管的思考、对策及设想

加入wto以后，尽管我国的经济结构向产业化、集团化管理现代化的方向发展，但由于经济发展的不平衡、地域广、人口多、市场空间巨大，在今后相当长的时间内，我国个体经济仍将高速发展，加强个体税收征管仍然是各级税务机关的一个重要工作内容，如何强化个体税收征管仍然是当前税务机关的一个重要课题。根据个体税收征管工作现状，我们认为4加强个体税收征管重点要抓好以下几点：

1、建立实体协护网络，实行委托代征。对个体税收的征管，过去一直强调在内部采取切实措施，强化税收征管，因此，在人力、财力均紧张的情况下，仍然加大人力和经费的投入，但仍未能解决人少事多、管理难到位的矛盾；过去建立的协护税网络，只局限于有关综合部门如工商、公安等部门，是松散的和外围式的网络，只起到辅助性、非主动式协助作用。因此要转变观念，解放思想，在定额确定权和行政执法权不变的情况下，对个体税收实行委托代征，将个体税收征收实行社会化，建立实体组织的协护税网络，在这方面具体做法是，

1、对私房出租房产税委托公安部门代征；

2、各类专业集贸市场委托各市场主办主体代征；

3、对固定工商户、临时流动摊贩，全面委托乡镇、街道代征，将个体税收与目前社区、村镇建设同步结合起来。

伏玉玲的创新精神很快得到了大家的赞扬，而了解她的人却更敬佩她身上的那股“冲劲”、“狠劲”。1999年，她在直属分局查处某公司拖欠税款案件的过程中，该公司老板一面故意拖延时间，一面请出很多领导打招呼，“对违法者妥协，就是对税法亵渎”，她用这句硬梆梆的话把说情者顶了回去，依法对该户实施了税收强制执行措施，一次性通过银行划款４０多万元。这是县地税局成立以来的第一例税收强制执行案例，在纳税人中引起强烈反响。２０００年，时任税政股副股长的她，发现某外资公司在个人所得税和对外劳务营业税等方面存在问题。在取得大量第一手资料的基础上，反复同企业交换思想，据理力争，以精湛的业务水平和务实的工作作风，赢得了纳税人的赞誉，最终同意自行申报补缴了４０多万元个人所得税和７００多万元营业税。这笔税款的顺利入库不仅使国家税收免受重大损失，更维护了中国税法的尊严和地税部门的执法权威。这是宝应地税稽查和税收审计历史上最大的一笔税款。来二分局任局长后，她又面临了一个新情况。分局所在地范水镇是她的老家，亲戚朋友很多，不少亲戚朋友还是辖区内的纳税人。有一次，一个做小生意的亲戚找她，请她在税收定额上开个“绿灯”，她一次一次地来到他家中，与之促膝谈心：“收税是我的工作职责，我要对得起身上的这套税服，你是我的亲戚，更要支持我的工作”，最终以入情入理的话说服了亲戚。一次，她的同窗好友，辖区一个体私营企业老板因少申报缴纳房产税，找到她要求免征税务罚款。她说“拿税收交换友情，我没有这个权力”，一口予以拒绝。事后这位老板虽然交了罚款，但却与她“冷战”了好长时间。在主持二分局工作以来，诸如此类的事情也不知有多少回了，时间一长，亲戚朋友都说她在税收执法上是个“六亲不认”的人。对于这些不理解，甚至讥讽挖苦，伏玉玲无怨无悔。她深知作为一个基层单位的领头人，表率作用尤其重要。为此，她响亮地提出：“向我看齐”，事事处处注意维护党员和地税干部的形象。一是管住自己的嘴。平时从不接受纳税人的吃请；二是管住自己的手。由于２００３年初刚到任，临近春节，很多纳税人找上门来“拜早年”，都被她断然谢绝。一年来，她拒收礼品、礼金达数千元。

在她的影响下，规范行为，公正执法，文明服务成为全局同志的自觉行动，社会各界用“三个看不到”高度评价分局：街上看不到地税人员红脸红腮；休闲场所看不到地税人员的身影；纳税人的社交应酬中也看不到地税人员的身影。

伏玉玲说，能够成为一名地税人，她深感自豪。她把最美好的青春奉献给了地税，地税培养、锻炼了她，她热爱珍惜这份事业。为了地税事业，她甘愿付出毕生的努力。