《xx县地税局“为民服务”活动经验交流材料》

xx县地税局“为民服务”活动经验交流材料

实施窗口亮化工程全面提升为民服务水平xx县地税局提出主动服务尊重纳税人，高效服务方便纳税人，快乐服务感染纳税人的工作理念，深入开展窗口单位为民服务创先争优活动，取得积极成效。我局办税服务窗口连续3年实现纳税服务零投诉，办税服务厅先后被评为全省文明窗口和全省巾帼文明岗。2011年1至8月份，我局累计组织入库各项税费收入4.25亿元，同比增收2亿元，增长90.1%。其中，地方税收入2.89亿元，同比增收1.19亿元，增长70%，基金（费）收入1.35亿元，同比增收0.82万元，增长151%，税费增幅居全省第一。

二、亮身份，比形象，争当岗位先锋广泛开展三亮三创三评活动。一是推行三亮（党员亮身份、党组织和党员亮承诺、窗口行业示范点亮形象活动），较好地激发了党员内在动力。二是开展三创（创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌），促进了活动见实效。三是组织三评（党员自评、领导点评、群众测评），提升了群众满意度。我局制定了纳税服务之星评比办法，积极开展纳税服务之星评比和纳税服务窗口技术大比武活动，对评比出的纳税服务之星进行通报表彰，较好地发挥了榜样的示范作用。四是开展窗口服务看党员、党员责任区、党员示范岗、增强党性促发展、我的岗位我负责等主题活动，倡导干不到一流不放弃、争不到优秀不罢休的争先精神，让党员成为窗口服务中的中坚力量、独当一面的业务骨干和服务纳税人的行家里手。五是借助特邀监察员联系会议平台，采取走出去、请进来的方法，召开纳税人座谈会、向纳税人述职述廉、发放调查问卷，民主测评，开门纳谏，以纳税人满意不满意为标准，不断改进工作作风，完善窗口服务措施，提升窗口服务品质；搭建起征纳之间税收宣传、业务交流、信息传递、释疑解惑的快速通道。

三、亮承诺，比实干，争当服务先锋一是推行五步承诺。我局结合纳税服务窗口的岗位实际，围绕服务态度、质量、服务效能等方面做出承诺，采取会议承诺、专栏公开、网上公示、服务承诺卡等形式亮出承诺，自觉接受纳税人和群众监督。二是出台四规范四加强服务措施。在系统内广泛开展了积极培育窗口形象，全力打造服务地税活动。四规范（规范服务程序、规范服务行为、规范窗口纪律、规范窗口形象），四加强（加强窗口标准建设、加强制度规范建设、加强效能成果建设，加强素质形象建设），较好地树立了小窗口、大服务，人人都是服务窗口，人人都是地税形象的理念，使主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务成为窗口人员的自觉行动，使纳税服务窗口成为展示地税服务水平和良好形象的一面旗帜。三是成立纳税服务局。我局纳税服务局全权负责对全县地税系统各办税服务厅的业务指导以及税务行政审批事项的办理工作，将按照前台受理、内部流转、限时办结、统一出件的原则，通过职能前移、授权到位方式，全面覆盖纳税人申请办理的所有涉税事项，实现流程简化、同城通办、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等多种形式的服务内容，使纳税人充分享受周到细微、方便快捷的人文关怀和细致服务，让纳税人一走进办税服务窗口就有一种宾至如归、轻松舒适的温馨感觉。为民服务创先争优活动，是一项长期的，经常性的工作。下一阶段，我局将结合xx县开展的服务效能提升年活动，着力在转变作风、服务效能提升上做文章；着力在打造阳光地税、法治地税、效能地税、服务地税上见成效。围绕先和优的目标，在争和创上下功夫，力争使我局的为民服务创先争优活动更富有成效，争做窗口单位和服务行业创先争优活动的模范。